回應
App端申請退款15個工作日到賬
ofo公司昨天回應稱,ofo押金正常可退,用戶可在App端自行申請,0-15個工作日到賬。
“近期,確實有少量用戶到ofo總部辦公室申請退押金,我們對申請退押金超過15個工作日逾期未退的用戶進行了登記,并將重新核查,并無現(xiàn)場退押金的情況。如果用戶遇到退款異常問題,為了節(jié)省用戶時間,建議聯(lián)系在線客服和撥打客服電話：4000507507,客服人員會根據(jù)申請順序處理,請大家耐心等待。”
此前有ofo客服現(xiàn)場提示用戶,原則上達到15個工作日后才能正常退款,沒有正常退款可能是用戶的支付寶信息沒有同步到ofo的App上,所以無法將押金返還到賬戶。用戶需要下載最新的版本,在押金權益一欄填寫上支付寶信息,如果以上操作都沒有問題,還是無法退款,有可能是網絡不好,需聯(lián)系客服或者拿著本人身份證前往ofo的辦公室才能退。
最新
ofo連夜發(fā)提醒：將按提交順序退款
昨晚8點多,ofo緊急發(fā)布最新退押金政策提醒公告。ofo公司在該公告中表示,提交線上申請退押金的用戶,后臺系統(tǒng)會根據(jù)申請?zhí)峤坏捻樞?進行相關信息審核與收集,核實完畢后用戶會進入退押金序列,ofo會按順序退款。如有用戶到公司現(xiàn)場進行登記,ofo會將收集到的相關信息按時間先后順序并入線上退押金序列中。如有線下登記的用戶此前已經發(fā)起退款申請,則按此前的時間信息為準。
ofo表示,“ofo用戶基數(shù)大,存在退押金申請激增的可能。請廣大用戶耐心等待,我們承諾依序妥善處理好退押金事宜,請廣大用戶放心。”
ofo負責人還強調,現(xiàn)場退押與線上無異,推薦線上申請。
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