珍愛網涉嫌“強迫交易罪”(2)

　　在“紅娘”的反復誘導下,顧客精神瀕臨奔潰,簽合同時已含混不清,而“紅娘”對合同條款也不做清晰講解,直接讓顧客簽字。

　　據多位黑貓投訴用戶反饋,珍愛網的合同中存在霸王條款：“在合同生效后,提出終止合同的,提出終止的一方應承擔違約責任；甲方提出終止,其繳納的服務費不予退還。”

　　上述條款直接剝奪了顧客退單的權利,當第二天顧客清醒過來想反悔時,卻為時已晚。

　　婚戀平臺困局未解 經營陷入死循環

　　一直以來,婚戀網站的盈利模式就飽受詬病。

　　婚戀網站號稱“免費溝通、免費交友”,但你注冊賬號后,如果不付費,根本寸步難行。系統會給你推薦各種檔次的會員服務,價格在幾十元到上百元不等,如果你不充值會員,就無法看到誰訪問了你的個人信息,同時你也無法向心儀的對象發消息。

　　會員服務只是婚戀平臺“榨取”用戶的第一步,當你成為線上會員后,銷售人員就會極力鼓吹你辦理線下一對一紅娘服務,也就是上文提到的那種套路。

　　為什么婚戀網站一致性地采取這種“竭澤而漁”的收費模式？原因來自于婚戀市場與生俱來的缺陷。

　　婚戀是一種低頻行為,凡是交易成功的,則不會變成回頭客。所以對于婚戀平臺來說,服務水平越高,則意味著你的客戶流失得越快,這是一個死循環。平臺如果想把生意做下去,就要設法截流,據悉,有些平臺還利用技術手段屏蔽微信等第三方軟件,為的就是把用戶留在平臺上,當然,類似的設計直接影響了用戶體驗。

　　同時,婚戀市場用戶量太小,據國金消費研究中心最新數據統計顯示,我國適婚單身人數為2.2億,假設這其中有10%的人愿意通過婚戀網站找對象,那整個市場的規模也不過2200萬人,數據顯示,從2017年開始,婚戀網站的活躍用戶規模一直在1800萬上下徘徊,難有突破。

　　為了謀求生存的空間,婚戀平臺不得不在有限的用戶停留時間里,盡可能多地設置增值服務,甚至有的企業會選擇做“一錘子買賣”。于是,蘇享茂式的悲劇才在這個行業接連上演。

　　成立于2005年的珍愛網,一直堅持走O2O直營店模式,主營業務為線下“一對一”紅娘服務,資料顯示,線下“一對一”紅娘服務在珍愛網的營收占比中高達7成。

　　據官網數據顯示,珍愛網在全國一二線城市擁有64家線下服務門店,專業紅娘團隊為3000人。與百合佳緣以加盟代理為主的模式不同,珍愛網的線下店全部是自營模式。

　　64家線下門店+3000人紅娘團隊,這對珍愛網來說是一筆巨大開銷。據公開信息顯示,珍愛網2015年、2016年和2017年前五個月的營收分別為6.84億、10.51億、6.33億,但凈利潤卻為-1.42億、-1.25億和0.62億,增產不增收的狀況一直是困擾著珍愛網。

　　羊毛出在羊身上,珍愛網若想擺脫困境,必然要靠線下會員收入來多賺錢,這或許就是造成紅娘騙局的根源所在。

　　律師：珍愛網涉嫌“強迫交易罪”

　　針對上述案例,新浪科技通過咨詢律師了解到,珍愛網紅娘對消費者進行的“疲勞轟炸”、“言語刺激”等行為,屬于合同法中的脅迫。

　　黑貓評審官、上海正策律師事務所律師吳聲威認為,根據具體情況和程度不一樣,用戶依據《合同法》第五十四條,有權撤銷合同,珍愛網還應當賠償用戶的損失。若脅迫程度嚴重的,平臺方還將涉嫌“強迫交易罪”,領導及直接責任人員將受到處三年以下有期徒刑或者拘役處罰。

　　遇到上述現象,消費者才能有效維權？黑貓評審官、北京市中銀（南京）律師事務所律師陳琪建議,消費者可撥打12315,請求消費者協會進行調解,或者向有關行政部門進行申訴,如果雙方依舊協商解決不了問題,可以向人民法院提起訴訟。

　　網絡婚戀騙局層出不窮,固然和消費者風險防范缺失有關,但監管缺失的問題也不容忽視。

　　吳聲威律師指出,監管部門應當加大相應的交友網站和平臺的審核、嚴格市場準入機制,同時完善有利于消費者反映情況的渠道,對投訴量巨大的交友平臺和網站及時立案調查、整改,一旦存在侵犯消費者權益的行為,落實責任到人,加大處罰力度。

　　婚戀網站與其他社交平臺不同,人們來這的目的很純粹,就是為了證婚,很多不法分子恰恰就利用這一心態,將消費者引入交易陷阱。

　　因此,陳琪律師建議,無論是婚戀平臺還是其他服務平臺,作為完全的民事行為能力人,我們必須要確定一點的就是在簽訂合同之前一定要看清合同各項內容,確定之后再簽字付款,在前期就做好風險把控,這樣才更能防患于未然。