2005年9月,很多海爾員工第一次從其首席執行官張瑞敏那里聽到了“人單合一”的提法。“人”是指員工,“單”指用戶。張瑞敏稱要讓海爾和用戶融為一體,由此拉開了海爾浩浩蕩蕩的轉型大幕。
但是10年后,海爾的營收和凈利并未出現超出行業的提升,反而在2015財年出現了下滑。橫向對比來看,在2005年之前,海爾與美的還有格力的差別并不大,在一些年份海爾還處于領先態勢；但在2005年之后,海爾卻有大部分時間是落后的。
在這十年間,海爾在內部大力推行過“全員創客”、“小微化”等等創新機制,在營銷手段上也一度非�！盎ヂ摼W思維”。我們不能說海爾的轉型嘗試沒有效果,但不可否認的是,這么多年時間的消磨,海爾在普通消費者眼中的印象已經越來越模糊。
從外部來看,無論是業務規模還是涉及領域,現在的海爾已經越來越沒有邊界�；旧鲜忻娉Ｒ姷陌纂�、黑電、小家電、3C等產品,海爾均有生產。但在提到這家公司時,人們已經很難概括出它的鮮明特質。
而在企業內部,由于推行小微化、創客化等互聯網轉型,原本身形巨大的海爾正在被分解為一個個小單位。這其中雖然有少量不錯的個案,但大部分卻依然為了KPI而掙扎。而且缺乏協同效應的“小微”們很難為海爾的整體品牌帶來提升。
30年前創立的海爾能走到現在,很大程度上要歸功于張瑞敏不斷創新的管理理念。
海爾也可以算是最早意識到互聯網沖擊并開始轉型的企業。只是,回頭看最近幾年的變化,海爾的“互聯網轉型”之路走歪了嗎？
繁瑣的考核
胡杰(化名)在去年獲得了前往青島海爾總部的工作機會。
在進入海爾之前,這家公司給他的印象是“家電行業巨頭”、“少數在國外有一定品牌知名度的的中國企業之一”等等。他希望能夠在這里獲得學習和成長。
胡杰還記得到達青島的當天是周五,他先去海爾指定的醫院完成體檢,然后接到了HR的電話,通知他第二天(周六)上班。
在周末上班,這是之前面試時HR并未提及的,但出于禮貌,他沒有細問原因,以及是否有加班費等等。
后來他才明白,在海爾,周六上班屬于“自覺性加班”(特別是青島地區),平時的工作時間基本上是從早上八點半到晚上十點左右,有些部門甚至周日也需要加班。
“那些青島的出租車司機們一到晚上便會在海爾工業園的5號門趴活兒,不會擔心沒單接�！焙苷f,因為海爾以加班出名,當地很多市民甚至笑稱海爾工業園是“青島市第二監獄”。
如果說加班時間長暫且可以忍受,但無法拿到全額工資則讓包括胡杰在內的很多員工有苦難言。
據界面新聞記者了解,海爾目前的考核制度叫“關鍵價值單”,即從海爾規定的橫軸和縱軸里挑選出一項對個人崗位來說最為重要的指標。如果該指標完不成就有可能面臨工資打折,或者只能拿到青島市最低生活保障標準的工資,也就是海爾員工常說的“低�！�。
張瑞敏此前的內部演講中也有提及上述KPI考核。
“我們做了一個員工的兩維點陣基礎上的超利分項表。橫軸主要看市場競爭力,包括利潤、收入、損益多少等等。縱軸主要是考察生態圈的自演進,檢驗是否是互聯網時代的企業�！睆埲鹈粽f。
這也就意味著,只有橫縱軸都達到一定標準才能獲得合同規定的薪酬。
胡杰舉了這樣一個例子：某名員工在去年完成了3000萬元的業績,今年的業績已經漲到1億元,實現了300%的增長。但由于今年的業績指標可能是1.5億元,該名員工的考核并沒有完成指標。最終的結果可能是,他雖然業績比去年翻了3倍,但是每月只能拿到3000多元工資。
一些海爾的離職員工在知乎上曬出的工資單可以佐證上述案例,其中一些甚至拿過每月最低1400多元。據界面新聞記者了解,海爾在2010年設定的最低工資標準為850元,2013年漲到1500元,2016年扣完稅可以達到1140元。
也就是說,工資的漲幅不與指標的漲幅完全對等,即使業績提高很多,也可能因幾個月達不到指標而被解約。
另一個讓胡杰感到有些難以適應的是,每月發工資前需要自主進行申報,填寫各種各樣的表格。有“單目標申報表”、“拐點酬申報表”、“對賭契約”等等,此外還要填寫月度、季度、年度表格,給自己打分等等。
一些海爾的老員工對界面新聞記者表示,海爾這樣的考核體系早已有之,只是在2014年之后尤為嚴格。
這種變化伴隨著張瑞敏倡導的公司平臺化、小微化、創客化的發展理念而來。
全員創客
在海爾創牌大樓北門前方,堆放著一個由坎卦和離卦組成的水火既濟卦。按照易經的解釋,坎為水,離為火,水火相交,水在火上,水勢壓倒火勢,救火大功告成。既,已經；濟,成也。既濟就是事情已經成功,但終將發生變故。
這也從一個側面顯示出張瑞敏長久存在的危機意識,或許也是海爾在國內已躋身一線大公司卻仍然開展各種內部改革的原因之一。
按照張瑞敏的管理理念,好的領導應該是部下不知道領導的存在,而是通過一套機制、一種氛圍,讓每個人自己驅動自己去實現價值。
另外,海爾還要顛覆制造模式,從大規模制造大大規模定制轉變。這是張瑞敏眼中的傳統制造企業向互聯網轉型的又一改革方向——能夠滿足用戶的個性化需求。
這些改革反映在具體的做法上,則是企業平臺化、用戶個性化、員工創客化。
所謂平臺化,即讓整個海爾成為一個大平臺,在這個平臺上孵化出成百上千的小微公司和小微主,也可以理解為公司內部的初創公司。
張瑞敏說海爾現在只有三類人,平臺主、小微主和創客。平臺主是多個創業公司的集合,例如海爾U+平臺、消費金融平臺等。這里面還涉及一個“兩個圈”的概念,內部是并聯的生態圈,外部和用戶圈相連。并聯圈是指集合所有資源創造用戶需求,而不是原有的從研發、設計到制造、銷售一條龍生產。
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