三大運營商自查整改流量不限量套餐宣傳

　　三大電信運營商針對“不限量”套餐宣傳行為的整改開始落地。

　　6月11日,中國電信、中國移動、中國聯通三大運營商齊齊公布了針對“不限量”套餐宣傳中不規范行為的自查、整改措施。

　　其中,中國電信稱,為貫徹落實“提速降費”政策、滿足用戶快速增長的流量需求,中國電信推出了“不限流量型”套餐,大幅降低流量單價,為用戶提供更多實惠和選擇。此類型套餐的特點是“不限流量、達量降速”：每月用戶可使用的總流量沒有上限；“達量降速”主要是參考國際運營商通用規則,兼顧用戶流量需求、移動網絡容量和網絡使用的公平性。

　　中國電信稱,在上述套餐推廣過程之中,出現了宣傳不規范問題。

　　“根據工信部要求,我們已經全面啟動各經營單位的自查與整改工作,重點包括以下幾個方面：一是要求進一步醒目明示‘達量降速’條款；二是要求進一步規范所有銷售和客戶服務渠道,明確向用戶提示‘達量降速’條款；三是要求進一步完善資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務。”中國電信稱,真誠歡迎廣大用戶和社會各界對其工作進行監督與批評。

　　中國移動的回應口徑與中國電信類似,也稱根據工信部要求,該公司近日已啟動了所屬各單位的自查與整改工作,重點包括以下幾個方面：

　　一是要求進一步規范套餐包含流量的宣傳,對于采用了“不限流量、達量降速”規則的套餐,在媒介宣傳材料中明示“達量限速”等條款；

　　二是要求進一步規范銷售和客戶服務渠道,在套餐銷售和客戶服務過程中,向用戶明示相關限速條款；

　　三是要求進一步完善資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務。

　　據中國移動方面介紹,為貫徹落實國家“提速降費”政策,滿足用戶快速增長的流量需求,中國移動近期陸續推出了“任我用”、“移動王卡”和“全球通尊享計劃”等一系列大流量套餐。在其推出的部分大流量套餐中,采用了“不限流量、達量降速”的規則：每月用戶可使用的總流量沒有上限；當用戶每月流量達到一定使用量后,網絡接入速率自動下降。

　　當天晚間,中國聯通也發布了相關自查整改措施。

　　聯通稱,根據工信部要求,中國聯通已全面啟動各級經營單位的自查與整改工作,確保在套餐宣傳、資費公示、業務單據中均明確告知用戶。重點包括以下幾個方面：一是規范各檔套餐產品的套內流量宣傳,全面排查大流量套餐宣傳推廣中存在的不規范行為；二是規范各銷售和服務渠道經營行為,在醒目位置向用戶提示套餐的流量、速率等資費條款；三是進一步完善套餐設計,規范資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務,切實提升服務水平。

　　針對電信運營商“不限量”套餐隱藏限制條款等宣傳問題,工信部6月7日召開會議要求基礎電信企業規范“不限量”套餐宣傳行為。工信部明確提出有關要求：

　　一、要求企業提高認識。要認真貫徹落實黨的十九大精神,堅持以人民為中心的發展思想,在企業提供經營服務過程中,始終從用戶需求角度出發,進一步提升服務意識,切實增強用戶的獲得感。

　　二、要求企業規范宣傳。要高度重視當前“不限量”套餐宣傳中存在的問題,全行業立即開展自查工作,切實規范此類套餐的宣傳推廣行為,不得夸大宣傳,對于限制條款要標示醒目。

　　三、要求企業舉一反三。要進一步規范經營行為,營銷宣傳時要做到真實、準確,實行明碼標價,對資費方案限制性條件以及有效期等需用戶注意的事項,要履行提醒義務,不得片面夸大或混淆優惠幅度,確保用戶明明白白消費。

　　四、要求企業強化服務。要進一步深化供給側結構性改革,完善套餐設計,重視用戶體驗,探索更加符合用戶需求的資費模式,加強資費公示,完善用戶流量使用告知和提醒服務,切實提升服務水平。

　　會上,三家基礎電信企業均表示將嚴格落實會議要求,立即開展自查,規范宣傳經營行為,確保用戶明明白白消費。