購買熱水器的用戶常會遇到一個問題,就是安裝和售后服務“不給力”。前不久,家住青島鞍山路的孫先生花500塊錢購買了一臺打折的電熱水器,可上門安裝的費用加起來接近300元。據消費者協會調查數據顯示,不盡人意的售后服務是目前電熱水器行業的硬傷。
3月14日,海爾熱水器在全國啟動“全程管家式全免”服務,凡是購買海爾凈水洗三個系列10個型號產品的用戶,從購買到壽命期結束,均可享受七大免費服務。也就是說,從3月14日開始,購買海爾凈水洗系列(EP、A3、A6)電熱水器的用戶,可以享受包括免費設計、免費送貨、免安裝材料費、免人工費、免費更換鎂棒、免費測試用電環境及免費測試水質情況在內的七項服務,相當于在熱水器整個使用壽命期,用戶都不用多花一分錢。
據記者了解,由于熱水器屬于半成品,需要涉及到送貨、安裝等多個程序,一臺電熱水器安裝完大概需要兩三百的材料費,海爾熱水器“全程管家式全免服務”的推出,即解決了用戶在設計、安裝過程中可能出現的問題、隱患,又為用戶免去了產品使用周期內存在的后顧之憂。
海爾熱水器在全國啟動“全程管家”服務,實現了用戶服務由基礎的家電安裝、維修等單一售后服務,升級為全生命周期的綜合服務解決方案,為用戶提供的是全流程最佳服務體驗,其背后的核心則是新技術的創新。參與活動的凈水洗系列電熱水器,擁有三級過濾系統,能有效凈化洗澡水水質,從而大大降低了內膽里的水垢、雜質,只需要定期沖洗過濾網即可,實現了內膽的免清洗。
對此,行業專家表示,早在2009年,海爾熱水器就推出了一套集售前、售中、售后各環節的全流程服務模式,而“全程管家式全免”服務作為其2016年服務升級的重要一步,不僅開辟了行業成套免費服務的先河,也最大化地維護了用戶利益,推動了行業向健康、高端的智慧生活轉變。
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