近日多個共享單車App用戶反映,押金余額難退還,客服電話更難打通。北京晨報記者親身體驗時,摩拜單車客服表示可能存在退款失敗的情況,ofo和blue gogo的熱線確實無法接通。對此,律師表示共享單車企業應該公示押金用途,在沒有提前說明不退還余額的情況下,用戶要求退款合理合規,否則用戶有權去工商部門投訴。
用戶吐槽：押金余額十天退不回
市民常先生向北京晨報反映,他在摩拜共享單車App內的押金和余額始終退不出來。“用車前我先預付了299元押金,之后趕上充值優惠活動,又充了100元,可后來我搬家改坐地鐵,基本不用騎車了,就申請退押金、退余額”。他稱至今押金和40多元余額都沒到手,致電人工客服,“打了四五十個都是等待,之后就是忙音”。
ofo用戶唐先生也遇到了類似情況,他稱撥打ofo單車400電話時一直是語音轉接,嘗試數十次終于打通,客服答應將在三日內將押金和余額退至原充值賬戶,但如今已經過去十天,押金和余額還“趴”在賬戶內。使用blue gogo等App軟件的用戶遭遇也雷同。
用戶納悶,充錢容易退錢難,以后誰還輕易敢充值？“單個用戶的押金余額數目有限,但大量用戶的押金余額積累起來可是一筆不小的數目。現在共享單車的競爭這么激烈,不一定哪天就有品牌的生意黃了,我們的押金余額是不是也跟著打了水漂？”唐先生就此質疑。
記者體驗：客服電話始終忙音
北京晨報記者昨日親身體驗,分別下載了摩拜、ofo、blue gogo軟件,交付押金并充值20元再嘗試退款。記者注意到,在App內都有押金、余額退還的選項,但在申請后,截至發稿前,三款App均未成功退款。
隨后記者分別多次致電三款App客服。期間,只打通了摩拜單車的客服電話,對方表示退款失敗有多種原因,需記者提供當時的付款單號和支付寶賬號才能核實,此后再做退款提醒,一般要2到7個工作日退回。而ofo、blue gogo的客服電話則始終處于等待后忙音的狀態。
律師說法：無法退還車費涉嫌侵權
對此情況,北京康普律師事務所主任律師吳立宏表示,“共享單車充值屬于‘提前預付’行為,先繳納押金、充值再使用,因此很多用戶在享受優惠的同時也面臨充值資金的安全性問題及一系列潛在風險,消費者完全有權利了解平臺充值預付資金的管理及安全措施,這涉及到他們的基本權益。”而在不涉及優惠的部分,“共享單車企業沒有提前說明不退還余額的情況下,用戶要求退款合理合規,公司應該解決,否則就侵犯了消費者權益,用戶有權去工商部門投訴”。
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