格力全面屏手機(jī)曝光 產(chǎn)品推新難掩“強(qiáng)賣”隱憂(2)

　　近期,有家電經(jīng)銷商向中國家電網(wǎng)爆料稱,現(xiàn)在格力電器正在安排其全體空調(diào)安裝服務(wù)人員使用格力手機(jī)。

　　中國家電網(wǎng)得到一份面向湖北省格力空調(diào)經(jīng)銷商和湖北省格力空調(diào)客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、落款單位為湖北盛世欣興格力電器銷售有限公司（以下簡稱“湖北格力”）、時(shí)間為2018年5月20日的通知文件。文件顯示：根據(jù)珠海格力電器股份有限公司要求,為確保格力安裝維修數(shù)據(jù)及相關(guān)技術(shù)的安全性,提高客戶服務(wù)工作效率,格力售后派工APP系統(tǒng)將轉(zhuǎn)移到格力手機(jī)專用,格力派工APP系統(tǒng)將不予支持其他品牌手機(jī)登陸系統(tǒng),全體格力安裝維修服務(wù)人員需要配備格力手機(jī),方可登陸格力派工APP系統(tǒng)進(jìn)行操作。

　　另外,為協(xié)助湖北省格力空調(diào)安裝維修服務(wù)人員全部配備使用格力手機(jī),湖北格力做出了以下安排：

　　第一,湖北省格力空調(diào)客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按照在格力派工系統(tǒng)中注冊人數(shù),在湖北格力公司以3200/臺的價(jià)格購買格力二代“色界”手機(jī)（G0245D）。在湖北格力有對應(yīng)銷售銷售賬戶的網(wǎng)點(diǎn),購買格力手機(jī)最高可以使用50%返利。

　　第二,湖北格力將在購機(jī)之日起兩年內(nèi),返還50%購機(jī)款,即2019年返還800元/臺,2020年返還800元/臺。每年購機(jī)返還款將以返利形式返還至其對應(yīng)銷售賬戶。

　　家電業(yè)評論人士認(rèn)為,格力電器此舉是希望通過利益相關(guān)方使用體驗(yàn)格力手機(jī)之后,再去影響更多的消費(fèi)者。不過,此舉有些強(qiáng)硬粗暴,雖然會帶來短期的增量,但是同樣也面臨著利益相關(guān)方負(fù)面情緒及負(fù)面口碑爆發(fā)的危險(xiǎn)。

　　初衷過時(shí)  智能家居入口之爭逐漸褪色

　　董明珠有一個(gè)夢想：大家吹著格力空調(diào)、用著格力手機(jī)、開著格力新能源汽車、吃著格力電飯煲煮的飯。。。。。。

　　其中,在格力電器多元化的規(guī)劃中,格力手機(jī)扮演著相當(dāng)重要的角色。

　　“格力手機(jī)即將面世,作為承擔(dān)鏈接和控制智能家電產(chǎn)品的載體,格力會搶先爭奪智能家居入口,成為連接各個(gè)家電設(shè)備并搜集數(shù)據(jù)的平臺,幫助用戶時(shí)刻關(guān)注家電設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài),最終達(dá)到遠(yuǎn)程可視化控制目的,未來還可進(jìn)入大數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域。”格力電器2014年年報(bào)把手機(jī)終端作為布局智能環(huán)保家居系統(tǒng)、開拓新的發(fā)展空間的重要路徑。

　　雖然智能家居的互聯(lián)互通和全屋智能生態(tài)還未完全成熟,但是智能家居的“入口之爭”卻已喧囂多年。“客廳經(jīng)濟(jì)說”把智能電視作為家庭互聯(lián)的紐帶,在“廚房經(jīng)濟(jì)”的帶動下智能冰箱也被打造成了超級控制中心。在“入口之爭”的不斷發(fā)酵下,電視、手機(jī)、冰箱、甚至煙機(jī)等智能家電輪番登場,2018年智能音箱似乎又站到了舞臺中央。

　　“智慧家庭的家居入口不可能只有一個(gè),這實(shí)際上取決于不同的生活場景。”參與智能家電云云互聯(lián)互通項(xiàng)目的一位企業(yè)高管告訴中國家電網(wǎng),智慧家庭的“入口”不應(yīng)該是集中化的,而應(yīng)該是分布式的。比如,在臥室可能使用智能音箱比較方便,在客廳可能使用智能電視比較方便,在廚房可能使用智能冰箱比較方便。
　　事實(shí)上,富士康和夏普的智能家居策略也展現(xiàn)了類似的觀點(diǎn)。2017年8月,夏普智能家居產(chǎn)品——智能機(jī)器人“曉樂”、智能電視、捕蚊空氣凈化器、空氣凈化器、加濕器、洗衣機(jī)、智能冰箱、無水燉鍋等全線展出,智能化、互聯(lián)化是它們共通的元素。

　　“夏普機(jī)器人‘曉樂’可以擔(dān)任智能管家的角色,但這并不意味著富士康和夏普會特別聚焦于某一個(gè)入口。”富連網(wǎng)智能家居產(chǎn)品規(guī)劃部門相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴中國家電網(wǎng),富士康和夏普的智能家居生態(tài)是多元和開放的,富連網(wǎng)也將從以往單純的銷售渠道逐漸轉(zhuǎn)型為面向智能家庭的全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)平臺。

　　事實(shí)上,從AWE2018展會期間展現(xiàn)的智能家居成果就可以看出,大多數(shù)家電企業(yè)都是秉承著開放、合作的心態(tài)來做智能家居平臺,并未執(zhí)拗于某個(gè)單品的“自造”,海爾攜手軟銀機(jī)器人推動智慧門店和智慧家庭落地就是一個(gè)很好的例子。

　　通過對比可以發(fā)現(xiàn),在格力電器手機(jī)事業(yè)發(fā)展過程中,無論是智能家居戰(zhàn)略中的“道”還是內(nèi)部購買策略中的“術(shù)”,背后都隱藏著一定的決策漏洞。雖然格力電器已經(jīng)開始實(shí)施多元化策略,但從實(shí)際運(yùn)營情況來看,其內(nèi)生式增長的傳統(tǒng)并未發(fā)生根本性變化。