【萬通商務(wù)網(wǎng)】電子商務(wù)以低價的優(yōu)勢、展開了與實體店激烈的抗衡 . 消費者在能得到實惠的前提下、更注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量和售后、所以電子商務(wù)和線下實體店一樣、完善的售后服務(wù)必將會為企業(yè)贏得更多的回頭客、創(chuàng)造更大的利潤空間 . 凈水器、做為近幾年來消費持續(xù)增長的產(chǎn)品、得到了廣大用戶的青睞、也因此有大多廠家和經(jīng)銷商開設(shè)網(wǎng)店來銷售凈水器 . 而凈水器這類特殊產(chǎn)品形態(tài)以及電子商務(wù)的模式也造就了它的售后會有很多不盡人意的地方、深圳SEO悅鶩認為要應對和完善這些問題首先要解決以下問題 .
一、產(chǎn)品特點造成的售后問題：
凈水器是近年新興起的一種水家電、隨著人們生活品質(zhì)的提升、對生活品位也有了新的認識、凈水器也因此而倍受用戶的喜愛、然而因其產(chǎn)品本身的特殊性、需要有專業(yè)的人士才能對其解讀、用戶購買的產(chǎn)品僅僅是一個半成品、還要專門的安裝人員進行安裝和定期維護、使用中如出現(xiàn)故障也必須反回工廠維修 . 電子商務(wù)也因此而受到一定的阻撓 .
二、物流造成的售后問題：
隨著電子商務(wù)的興起、也成就了物流業(yè)的繁榮、能抓住這有利時機、做好配送服務(wù)、創(chuàng)造盈利的物流、其配送體系必須有一個強大的信息系統(tǒng)來支撐、而在服務(wù)方面、也要加強產(chǎn)品包裝避免破損率、因物流中產(chǎn)品破損造成的退換貨產(chǎn)生的物流費用、即使不需要消費者承擔、來回的時間過長、也會降低顧客對電商服務(wù)的滿意度、特別是電商節(jié)日促銷的“火爆”、也成了對物流的最大考驗、更看出各物流在應對銷售旺季的及時調(diào)配還做的不夠完善 . 物流成電商成敗之關(guān)鍵、物流的各項配套服務(wù)也需要更大的提升、來適應電商的發(fā)展 .
三、產(chǎn)品質(zhì)量造成的售后問題：
質(zhì)量是企業(yè)生存之根本、產(chǎn)品質(zhì)量做的不好、注定是走不長久的、價格不貴的商品、即使有些消費者因怕麻煩不再調(diào)換、也會下次再也不會來商家購物、商家失去的不只是表面的這一個顧客、還有這一個顧客背后的更多資源 . 所以產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)是非常重要的、可能因為質(zhì)檢的一點忽視、就給商家造成更多的損失、退換貨的運費是一方面、品牌在顧客心中樹立的形象才是商家更需要珍惜的 .
四、服務(wù)人員的整體素質(zhì)造成的售后問題：
對于企業(yè)一線人員的服務(wù)素質(zhì)、所能帶來的價值、從這幾年、品牌入駐商超的導購人員就可以看出來、同等品質(zhì)的兩個品牌、有導購人員的會比沒有的銷售好幾倍、而一個品牌、輪流值班的兩個導購員、從一個月的報表里看、銷售業(yè)績能相差到10％-40％、這就可以看出導購人員的銷售技巧、反應能力和主動銷售意識等的強弱、所帶來的成交率是相差很大的 . 電商也是一樣、在線客服對產(chǎn)品不專業(yè)不熟悉、不能讓顧客疑問及時得到解答、就很容易失去一個準客戶、因為服務(wù)人員對產(chǎn)品不熟悉、造成客戶買的產(chǎn)品不合適引起退換貨的、或倉庫發(fā)錯貨的、首先都會給顧客造成很多不便、后續(xù)的售后處理得當還能維護一個顧客、反之必會失去一部分顧客 .
電子商務(wù)的售后服務(wù)、消費者期待更高的提升、而商家也希望用服務(wù)來增強顧客的體驗度、在多樣化的服務(wù)前提下、做好最基本的質(zhì)量第一、用心服務(wù)、企業(yè)才能走的更高更遠 .
關(guān)鍵字：凈水器 信息由電子商務(wù)網(wǎng)整理發(fā)表 來源：悅鶩博客
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