可通過直接訪問競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)頁,了解它的新產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等信息;也可通過閱讀與競(jìng)爭(zhēng)者有關(guān)的新聞組、通信組上的內(nèi)容了解消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品、服務(wù)的評(píng)價(jià);同時(shí)還能及時(shí)了解到消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)的評(píng)價(jià),或與競(jìng)爭(zhēng)者的對(duì)比情況。
2、了解本行業(yè)的發(fā)展。
通過網(wǎng)上新聞服務(wù)商提供的信息及專題新聞組、通信組中討論的內(nèi)容,敏感的企業(yè)能夠捕捉到本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。
3、實(shí)現(xiàn)與其他企業(yè)的聯(lián)合。
網(wǎng)上企業(yè)的信息可能會(huì)引進(jìn)世界各地零售商、分銷商、代理商的興趣,他們通過市場(chǎng)分析,可能會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品有市場(chǎng)前景,因?yàn)樗麄儠?huì)主動(dòng)跟你聯(lián)系,想成為你的分銷商等。這樣你就和世界各地區(qū)的企業(yè)建立了聯(lián)系,類似的其他合作關(guān)系也可通過網(wǎng)絡(luò)建立起來。
4、了解潛在顧客,可通過在企業(yè)網(wǎng)頁上設(shè)計(jì)問卷調(diào)查潛在顧客的情況。
5、通過其他媒介(如雜志、電視、廣播)支持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
潛在顧客在其他媒介上看到企業(yè)的網(wǎng)址,可能會(huì)增強(qiáng)印象,在網(wǎng)上會(huì)多留意該網(wǎng)址的內(nèi)容。
6、邀請(qǐng)潛在顧客參加研討班和產(chǎn)品展示會(huì)。
7、向新市場(chǎng)銷售新產(chǎn)品。
8、向新市場(chǎng)銷售老產(chǎn)品。
9、向新的國(guó)際市場(chǎng)銷售老產(chǎn)品。
10、銷售在分銷渠道流通不暢的商品。
11、銷售不適合普通商品目錄的產(chǎn)品。
公司產(chǎn)品繁多時(shí)無法在商品目錄中詳細(xì)描述產(chǎn)品性能,而網(wǎng)絡(luò)則能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。
12、迅速便捷地發(fā)送即時(shí)的價(jià)格調(diào)整信息、減價(jià)信息、新產(chǎn)品信息。而E-mail的費(fèi)用近乎零,所以網(wǎng)上企業(yè)可以以極低的成本與潛在顧客及時(shí)聯(lián)系。
13、產(chǎn)品和價(jià)格測(cè)試。
網(wǎng)上信息可實(shí)現(xiàn)即時(shí)而便宜的更新,企業(yè)幾乎可以測(cè)試所有的營(yíng)銷變量。
14、根據(jù)顧客或季節(jié)變化相應(yīng)改變產(chǎn)品展示。
服裝商可在不同的網(wǎng)頁上根據(jù)顧客的分類設(shè)計(jì)不同的內(nèi)容。
15、網(wǎng)絡(luò)上的銷售可以是網(wǎng)上直接銷售(主要是可直接下載的計(jì)算機(jī)軟件等),也可通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將顧客引到各地的分銷商店,如Kodak就不在網(wǎng)上直接銷售。
16、在網(wǎng)頁上提供可下載打印的優(yōu)惠券,潛在顧客可通過訪問網(wǎng)頁獲得此優(yōu)惠券,憑此優(yōu)惠券到當(dāng)?shù)厣痰曩?gòu)買商品時(shí)可獲得優(yōu)惠。此法一舉兩得,第一可增加網(wǎng)站訪問量,讓更多的消費(fèi)者了解企業(yè);第二可促進(jìn)銷售。
17、利用網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)企業(yè)間的交易。
18、利用網(wǎng)絡(luò)提供的背景知識(shí)讓顧客自我學(xué)習(xí),培養(yǎng)他們成為企業(yè)產(chǎn)品的專家。
19、利用多媒體技術(shù)動(dòng)態(tài)地展示產(chǎn)品。
20、對(duì)商品目錄進(jìn)行更有效的管理。
因?yàn)橐肓擞行У木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,Attitudes公司停印了250多萬分商品目錄,減少了12名管理人員。
21、與記者建立友好的關(guān)系。
通過網(wǎng)絡(luò)可根據(jù)記者的需要和提問迅速地給予詳細(xì)的答復(fù)。
22、向新聞?dòng)浾吆凸蛦T及消費(fèi)者即時(shí)發(fā)布公司的政策變化。
23、消除誤導(dǎo)信息。
通過專門設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)督員的監(jiān)視,可以及時(shí)糾正新聞組或郵件清單中關(guān)于企業(yè)的不準(zhǔn)確的信息,避免引起消費(fèi)者的誤解。
24、在網(wǎng)上舉行新聞發(fā)布會(huì)。
那些不能出席發(fā)布會(huì)的人可以通過網(wǎng)絡(luò)了解新聞發(fā)布會(huì)的內(nèi)容(同步或會(huì)后均可)。
25、通過顧客反饋信息了解顧客對(duì)公司產(chǎn)品的滿意程度、消費(fèi)偏好、對(duì)新產(chǎn)品的反應(yīng)等。
26、準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理及決策過程。
27、通過E-mail與顧客建立起"一對(duì)一"的親密關(guān)系。
28、對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行精確細(xì)分,根據(jù)這種細(xì)分將專門服務(wù)于這類顧客的信息或廣告發(fā)送給他們。
29、通過回復(fù)顧客的問題,及時(shí)向他們傳送公司新產(chǎn)品信息、升級(jí)服務(wù)信息等,保持與顧客的長(zhǎng)期友好關(guān)系。
30、及時(shí)發(fā)現(xiàn)不滿意顧客,了解他們不滿意的原因,及時(shí)處理。
31、建立忠誠(chéng)顧客數(shù)據(jù)庫。
可吸收對(duì)公司產(chǎn)品非常了解的忠誠(chéng)顧客介入公司的確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,他們能幫助公司解決消費(fèi)者的問題,回答一些技術(shù)上的問題,同時(shí)他們還會(huì)提醒公司哪些消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)布對(duì)公司不利的信息。
32、測(cè)試網(wǎng)上廣告效果。
網(wǎng)上的所有活動(dòng)均是可追蹤的,所以公司可以精確地研究消費(fèi)者購(gòu)買行為的決策過程,測(cè)試廣告的促銷作用。·結(jié)合其他媒體增加網(wǎng)上廣告效果。降低產(chǎn)品支持費(fèi)用·通過FAQs等方法可有效地降低人工回答消費(fèi)者產(chǎn)品咨詢的費(fèi)用。
33、精簡(jiǎn)雇員。
當(dāng)顧客習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品支持,公司可以精簡(jiǎn)產(chǎn)品支持部門的雇員,或培訓(xùn)他們以解決更高層次的問題。
34、顧客可以在任何時(shí)刻通過網(wǎng)絡(luò)獲得產(chǎn)品支持,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)能實(shí)現(xiàn)真正意義上的24小時(shí)服務(wù),這無疑會(huì)增加顧客的滿意程度。
35、網(wǎng)上產(chǎn)品支持能向顧客提供詳細(xì)的問題解答和背景知識(shí),顧客可以自我學(xué)習(xí),成為產(chǎn)品專家,在以后出現(xiàn)問題時(shí)顧客自己可能就會(huì)解決。
36、促使顧客購(gòu)買升級(jí)或新產(chǎn)品。
一旦顧客能解決自己的問題,他會(huì)對(duì)繼續(xù)深入了解產(chǎn)品感興趣的。
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