【萬通商務網】在中國一路高歌猛進的電子商務產業向來不乏熱點 . 近日、京東商城在素有中國經濟晴雨表之稱的央視廣告招標中成最大黑馬、現場招標環節投放約二億元 . 同一時刻的南方、騰訊電子商務團隊首次亮相、豪言要成就10家以上百億級且盈利的B2C合作伙伴、100—200家年銷售額超過1億元的傳統品牌及網絡品牌合作伙伴 .
高速成長的同時、誠信、服務、管理等問題則成為電商行業揮之不去的陰影、這兩天鬧得沸沸揚揚的高朋售假、當當頂風促銷等事件即是明證、經過十多年發展的
售假、欺詐引發誠信危機
在正規網站上團購的天梭表竟然是假貨、這讓消費者對團購網站產生極大的信任危機 . 這兩天、高朋網出售假天梭成為業界關注的焦點、期間高朋的表現頗令消費者失望、最先否認出售的是假表、及至天梭中國鑒定為假表后、便將板子打在供貨商身上、改口稱被供貨商所騙 .
一時之間、輿論對團購業的負面評價如潮水般涌起、認為高朋售假案讓團購行業遭遇信任危機 . 分析人士指出、從去年團購興起后、質量、假貨、欺詐等問題層出不窮、這與本土經營者普遍缺乏誠信和契約精神的商業大環境有關、特別是國內團購網站的質檢機制、更有待完善 . 記者隨機調查了幾位消費者、均稱高朋事件破壞了對團購的熱情 .
缺乏誠信的不僅僅是新興的團購網站、老牌電商企業同樣存在此類問題 . 2日、國務院法制辦在全國范圍對衛生部提出的《母乳代用品管理辦法》征求意見、新規對1段嬰幼兒奶粉促銷提出了更加嚴厲的管理規定 . 即便如此、仍有電商企業頂風作案、當當、亞馬遜等知名電商均在頁面上做促銷活動、讓人不得不懷疑電商企業誠實經營的可信度 .
規模擴張中凸顯"缺鈣"
在央視廣告招標中、京東商城豪擲2億元、顯示出電子商務企業開始與酒類、金融類等傳統企業一起爭搶社會關注度、也印證了京東商城擴張的野心 .
問題是電商企業能否駕馭如此高速的發展？一年多前、獲得巨額融資的京東開始了大規模擴張、在IT基礎設施、平臺建設、物流建設、市場、人員等方面進行投入、一時之間、關于京東自建物流的消息不絕于耳 . 令人擔憂的是、由于3C商品的低毛利現狀、今年京東商城整個公司的虧損預算是20％、如果按照其預估的年銷售額100個億來算、今年京東商城就要虧損20個億 .
分析人士指出、京東商城等電商在規模高速擴張的同時、服務質量每況愈下、這將成為制約其未來發展的瓶頸 . 由于服務和管理沒有及時跟上、電商先前積累的信譽正在逐漸喪失、消費者對電商的評價慢慢降低 . 月初、由蘇寧易購引發的圖書大戰中、當當、京東等三家電商為爭搶客戶資源、競相降價、但相關的配套服務完全沒跟上、致使消費者怨聲載道 .
易觀智庫EnfoDesk昨日發布的《2011年第3季度中國網上零售市場季度監測》數據顯示、2011年第3季度中國網上零售市場交易規模達到2117.7億元 . 其中3C類商品銷量368.4億、環比下降了1.0％、同比增長61.6％ . 這是近年來3C品類交易額首次出現下滑 . 分析人士指出、在經歷了爆發式增長之后、大資金燒出大規模的傳奇故事不會重演、市場環境和行業格局的變化需要在規模擴張中"缺鈣"的電商練好內功、否則、像凡客、窩窩團等大規模裁員的電商公司將會越來越多 .
服務品質或成競爭新目標
在網絡市場不斷擴大的同時、網民意識和消費意愿逐漸明確 . 近日、騰訊高級執行副總裁吳宵光分析、在過去七八年中、傳統電商領域的競爭一直遵循著價格、品類、支付及物流倉儲能力四個維度、但隨著網購逐漸成為人們的一種生活方式、消費者越來越關注網購的服務質量和商品品質、而不再一味追求低價 .
國外成熟市場的經驗顯示、在美國、日本等發達國家、B2C均超過C2C成為網購市場的主流 . 有鑒于此、中國電子商務也必將回歸到以品質和服務為核心的競爭格局中、如此才可以讓電商企業從無窮無盡的價格戰當中解脫出來 . 吳宵光說："未來中國電子商務將完成從銷售產品到消費者體驗的蛻變、企業需要更多把握消費者心理需求、強化消費者體驗 . "
據悉、在騰訊推出的超級電商平臺QQ網購上、消費者直接看到的就是商品、沒有店鋪、有統一物流和售后服務標準、包括統一的400客服電話、大部分商品支持貨到付款、擔保全場正品、承諾在接到訂單后10個小時內發貨、并對用戶承諾到貨時間、以及10天無理由退換貨等 . 在合作伙伴的選擇上、其接入標準非常關注服務體驗和產品品質等用戶口碑、不僅需要有正品保障、價格優勢等基本要求、還要考量其商品豐富度、庫存數量、倉儲地點、配送能力、到貨時間、支付手段、售后服務等不同維度
關鍵字：電子商務誠信危機 信息由萬通商務網整理發表 來源：深圳特區報
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