出境移動旅游電子商務亟待試行

【萬通商務網】據預計、到2015年、全球移動支付市場達到6700億美元、年均遞增35.83％ . 在境內旅游電子支付基本成熟的基礎上、今后應集中精力開閘出境移動旅游電子支付、特別是港澳度假市場、應該首開試行 .

　　2011年、是中國境外度假發展非比尋常的一年 . 各個傳統旅行社、在線旅游網站、航空公司紛紛強力出手、除了國際機票、境外酒店、境外旅游產品之外、移動旅游電子商務將成為商業模式創新的主戰場之一 . 智能手機用戶通過使用黑莓App World、iTunes App Store、或Android Market搜索并下載、查詢和比較旅游信息、預訂機票酒店等旅游產品、非智能手機用戶使用GPRS或3G上網、進入在線旅游網站預訂產品、移動旅游電子商務不僅覆蓋國人的境內度假、還包括境外度假 .

　　近年來、移動旅游電子商務已然成勢、攜程、藝龍、去哪兒等在線旅游網站紛紛推出自己的無線客戶端、國航推出移動客戶端、南航推出短信登機服務、但目前的基本特點有二：一是局限于國內機票和酒店產品、攜程和藝龍的無線客戶端無法預訂境外旅游產品 . 二是移動旅游查詢、搜索功能強、在線預訂和電子支付功能弱 . 比如、使用國內航空公司的無線客戶端、旅客無法預訂其國際航班、更遑論實現電子支付 . 整體上通俗地說是"內戰內行、外戰外行" . 而外航顯然走在前面、比如、馬來西亞亞洲航空公司(Air Asia)將在今年9月21日起全面實施自助登機服務、國際旅客可以使用手機客戶端程序、自動辦理國際航班的登機手續 .

　　按照旅游服務的階段性劃分、分為"旅游前"、"旅游中"、"旅游后" . 對在線旅游中介來說、旅游者"旅游前"搜索和預訂旅游產品、目前主要通過互聯網、旅游無線服務的便捷性、通透性、即時性、讓旅游者可以隨時隨地進行旅游查詢、比較、更改 .

　　在度假旅途中、度假者需要連續查詢旅游信息、需要靈活調整度假安排、需要面對旅途中的突發事件、臨時安排、比如、天氣惡劣導致航班延誤、行李托運出差錯、交通事故、意外糾紛事件、度假者主動更改行程改簽機票等等、還比如、度假者在度假中還需要處理各種有價值的信息、安全救援服務、交通導航服務、移動導游服務、地理位置查詢等等 . 在這個階段、傳統旅游電子商務的便利性、快捷性大打折扣、特別是境外度假的"旅行中"階段、移動旅游的優勢顯露無遺 .

　　度假結束后、旅游移動服務依然是便捷工具、比如、旅游者使用手機對剛剛退房的酒店、進行最即時的評價 .

　　對于出境度假而言、移動旅游電子商務的核心是移動電子支付 . 國內旅游者目前熟悉的電子支付方式有三大類、第一是電子貨幣類、比如電子現金(e-cash)、電子錢包；第二是電子信用卡類、比如包括智能卡、借記卡等；第三是電子支票類 . 游客使用旅游移動電子支付、目前多限于國內游 . 北京的王先生攜妻子到香港度假、想在香港預訂國航的回京機票、由于無法實現移動無線支付、王先生只好先打客服電話預訂、然后、在一定時間內、到國航在香港的柜臺付款 .

　　此外、旅游移動視頻將成為新的主力熱點 . 據調查、用戶對手機視頻廣告的接受度較好、"可以接受感興趣的手機廣告"用戶占比42.0％ . 用戶對手機視頻不滿意的方面、"視頻資費高"占比66.4％、其實、和一般觀光旅游者相比、度假者需求有獨特性、穩定性、高端性、信息考量第一、價格考量居次、所以、對視頻資費并非十分敏感 . 旅游廣告、風光宣傳短片等移動視頻旅游廣告的市場空間十分廣泛 .

　　今年下半年、中國境外度假進入快速發展期、航空公司大舉增設境外航線、便是突出的信號之一 . 今年9月17日、泰國國際航空公司(TG)恢復"北京—曼谷"早班直飛航線；9月25日、海航增開"海口—新加坡"航線、經由新加坡、旅客可輕松中轉至馬尼拉、吉隆坡、珀斯等46個東南亞及澳洲城市 . 11月8日、南航新開北京—廣州—珀斯航線 . 以南航為例、2011年冬春航季、飛往澳洲的運力增至每周35班、飛往新西蘭的運力達每周7班、飛往大洋洲的運力增至每周42班 . 由此、出境度假旅游市場隨之熱烈向好、出境移動電子商務試行的市場需求已經成型 .

□裴鈺、知名文化和旅游學者

關鍵字：旅游電子商務　信息由萬通商務網整理發表  來源：新京報

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