【萬通商務網】所有的電子網站運營的目的都是為了吸引更多的忠實用戶、只有用戶多了、網站才能盈利、然而、一個網站不管他功能多么強大、沒有用戶體驗、沒有用戶友好度、網站一樣不能吸引客戶
第一個、信任體驗 .
;電子商務網站的信任度是決定用戶是否產生購買的關鍵因素、網站信任度的傳遞一般會通過如下幾種方式：
1、品牌知名度：網站品牌是否具備一定知名度 .
2、權威認證：網站是否具有如、ICP號(經營性網站的備案信息)、可信網站認證、網上交易保障中心認證、中國電子商務網站誠信單位等等第三方權威機構的認證 .
3、詳盡的聯系方式：網站是否刊登有 400/800電話、詳細的聯系地址等聯系信息 .
第二個、網站瀏覽體驗 .
單這塊內容展開來說會有很多、今天先簡要的說說、網站瀏覽體驗一般包括：
1、網站視覺體驗：顏色搭配是否讓用戶看著舒服 .
2、網站性能體驗：頁面打開速度是否快、是否存在死鏈接(錯誤頁面)、是否兼容各種瀏覽器 . (這點及其重要、請加倍重視)
3、網站架構體驗：結構設置是否合理、產品的分類設置是否明晰、是否能夠讓用戶很容易找到所需產品 .
4、網站購物體驗：提交訂單過程是否順利、要求用戶填寫相關信息的時機和內容是否合理、付款方式是否多樣(支持支付寶、網銀、快錢、貨到付款等多種支付方式)、訂單提交后是否有頁面提醒、產品發貨后是否有郵件(短信)通知 .
第三個、售前服務體驗 .
用戶在線(電話)咨詢時、客服人員的解答是否及時、是否專業、是否貼切、是否讓用戶滿意、這都會決定用戶的最終購買行為 .
以上是用戶購買產品前的3個重要體驗、進行商品購買后、還會感受到2個關鍵體驗：
第四個、物流配送體驗 .
訂單生成、商品發出時、是否有貼心的短信(電話)通知、商品送達時間是否能保證、是否能以最快速度送達商品(現在的社會節奏很快、你比別人快、用戶下決定購買的速度就會快、目前最好的一個;快榜樣就是快書包、快書包承諾：一小時到貨!北京、上海、西安、成都、天津、長沙、杭州 . )
商品送達后、配送人員的服務態度是否親切、驗貨付款流程是否合理(應是先驗貨、后付款)、是否提供多種付款方式(比如現金、刷卡)、這些都是絕對不可忽視的關鍵點 . 提到物流配送體驗、不得不提凡客、凡客絕對是一個在物流配送體驗方面很棒的典范 . 之前也有寫過文章《向VANCL凡客學習極致體驗營銷》、各位可以看看 .
第五個、售后服務體驗 .
這里主要指退換貨流程的體驗、商品不合適、不滿意、是否支持無條件退換貨、這對用戶的重復購買會起到關鍵影響 . 以上是光明想到的一些電子商務網站運營中的用戶體驗、并不是全部、更多更有價值的用戶體驗等待著各位朋友的挖掘和補充 .
上述幾點已經較好的告訴了我們一個網站如何做好用戶體驗 . 如果大家按照上述的要求去構思自己的網站 、應該有不少收獲 .
關鍵字：電子商務網站 信息由萬通商務網整理發表 來源：原創-IT
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