【萬通商務網】我國互聯網發展到電子商務以后、旅游領域迅速成為電子商務的先鋒和重點 . 在上世紀90年代后半期、大家討論互聯網的時候、幾乎所有人都把目光集中在旅游 .
之所以能夠如此、信息海量性、人員流動性、需求綜合性和市場成長性是四個重要的原因 . 但是、這也是一個起伏跌宕的過程 . 全國的旅游網站、多時幾千家、少時幾百家 . 這實際上是一個新興領域、新興產業必然經歷的過程 . 直到現在、這個過程也沒有完全結束、只不過經過約15年的發展、一些大的格局已經形成 .
互聯網對旅游發展來說、最重要的作用就是提高了旅游的技術含量 . 科技一路領先、一切紛至沓來 . 但是、不管玩出多少花樣、本質上仍然沒有變化、只不過旅游領域更豐富 .
旅游電子商務的本質是交易與服務、旅游服務本身作為一種產品也可以納入交易的范圍 .
商務、電子商務、旅游電子商務是一層一層遞進的關系 . 方便本身又帶來了不方便、解決方案本身也需要解決方案 . 但萬變不離其宗 . 我認為、下一步的方向應當是旅聯網 .
旅聯網是人員流動和需求的連接 . 人在流動的過程中、需求是在不斷變化的、這個時候借助互聯網的手段、再加上一些新的技術集成、一定會形成一個旅聯網的概念 . 旅聯網的根本的是變動、是流動中的人、變化中的需求、要對應這樣的需求、只有現代技術才能做到、而且應該說這種需求是普遍的、非常強烈的 .
如果旅游互聯網能夠走到旅聯網這個方向、能夠在這個平臺上發展、恐怕是一種根本性的突破 . 在旅游領域、智能化方向包括兩個方面的重點：一是形成貼身服務；二是形成全面解決方案、如果這兩方面能夠解決、實際上智能化就構造了一個旅聯網的概念 .
從需求分析、針對團隊旅客來說、大家在一起不要走散了是最基本的需求、即組織性需求 . 另一個是安全性需求 . 尤其是出國游客、人生地不熟、語言也不通、碰到什么事情、兩眼一摸黑、很自然就有一種安全性的需求 . 此外還是支付性需求和個性化需求 . 我們現在是一個團隊一個小旗子、每人一個帽子、胸口貼一個團徽、這就是一種標識、也可以說是一種初級的旅聯網 . 假設游客參團之后、每個人發一個徽章、相應的信息都在這個徽章里、遇到什么事情都可以通過這個徽章解決、這對客人是何等的方便 .
針對散客來說、散客的消費概念是即興、即時、即起 . 快要下班了、同事們提出晚上一起吃飯、這就是即興 . 吃完飯去哪里、這又是即興 . 這種即興對應的就是即時、行為都是即時的、而且說動就動、這就是散客的特點 . 這個特點對信息的需求量更大、比如吃飯、先上網搜一搜；想干什么、再去搜一搜 .
切客是一類最新的客人、指熱衷于即時記錄生活軌跡的都市潮人、利用移動互聯網終端記錄地理位置、身邊新聞、借此與他人分享 . 特點是及時、實時、貼身 . 他們是移動互聯網時代的潮流引領者、讓互聯網應用從虛擬走向現實、影響并改變每個人的生活 . 正是因為現代技術的發展、才產生了這樣的行為、這樣的行為進一步刺激了大量的需求、這就是一種貼身服務 .
無論是團隊還是個人、散客還是切客、都反映了一種現代需求的生機、這種需求的生機和我們產品的組織、供給是互動的、需要研究如何來跟上這種需求、甚至可以引導這種需求、創造新的需求 .
物品可以構造物聯網、我們從中可以吸取到很多的經驗和教訓 . 應該說、旅聯網的構造比物聯網還要高一個層次、物也是流動、但是沒有感情、沒有即興、即時、即起的需求、這就意味著對我們的挑戰會更高 .
隨著下一步旅游市場的成熟、尤其是消費者的成熟、個性化的要求會越來越多、這種個性化的要求就打破了原來工業化的模式、后工業化發展的格局恰恰是在旅聯網的基礎上才可能真正達到生機 .
旅聯網的建立和發展、將引導未來旅游全面突破 . 盡管這件事還需要很復雜的研究和實踐、但這是一個方向 . 這必然是一個全面的突破 . 這種全面的突破實際上對各個旅游網站來說、也是一種挑戰、我們能不能跟上？能提供什么樣的服務？通過什么樣的服務把消費者凝聚到一起？
互聯網日新月異、誰走在前面、天下就是誰的 .
作者：魏小安
關鍵字：旅游行業 信息由萬通商務網整理發表 來源：中國青年報
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