電子商務中消費者權益的保護

電子商務是利用現代電子技術、基于互聯網進行的各種經濟活動、本質上仍然是商務 . 電子商務市場是建立在消費者信賴和認可的基礎之上的、因而消費者利益的保護在電子商務發展中占有重要地位 . 當我國傳統消費者權益保護制度遭到廣泛批評的時候、電子商務又帶來網上消費者權益保護的難題 . 在2004年8月28日公布的<<中華人民共和國電子簽名法>>并未對消費者權益保護作出直接規定、只是從電子簽名和認證的角度對消費者的權益提出一些保障 . 2004年公開并向社會廣泛征求意見的<<中人民共和國電子商務法(示范法)>>第七章僅僅規定了對個人資料的保護、但這是遠遠不夠的 . 本文主要通過對電子商務與消費者權益保護關系的論述、針對電子商務中消費者保護存在的問題、總結一些對策、對我國電子商務中關于保護消費者權益的立法提出建議 .

　　一、電子商務與消費者權益保護

　　㈠電子商務的內涵

　　什么是電子商務？電子商務就是"商務活動電子化" . 但是學者對此的討論與研究從未停止、至今尚無普遍接受的確切定義 . 人們從電子手段與商務范圍的角度兩方面均有廣義和狹義的理解 .

　　從電子手段的運用來看、廣義的電子商務包括利用各種電子通訊手段從事的商務、而狹義的電子商務僅包括計算機網絡通信手段從事的電子商務 . 互聯網通信的特點是采用數據電訊通過網絡通信、因所有信息數字化、使用編程電文、可以互動和協同處理、由此給人虛擬環境之感 . 在此意義上、本文所論之"電子商務"為狹義 .

　　從商務的角度看、廣義的電子商務是聯合國是犯法確定包括契約型和非契約型的一切商務性質的關系所引起的種種事項、而狹義的電子商務僅是契約型事務、即在線交易行為 .

　　電子商務的特點是無紙化交易、自動化、跨越時空限制和虛擬性 . 電子商務所采用的方式、手段以及其賴以開展的網絡環境、比之傳統或一般的商務活動、又有其特點、因而帶來了一些新的法律問題、這就要求立法者制定出完善的電子商務法來調整電子商務活動 .

　　㈡電子商務與消費者權益保護

　　消費者保護涉及人的尊嚴、人的價值和社會的公平正義、直接關系到經濟發展質量、速度與社會的穩定和全面進步、現代國家對其高度重視 . 目前、消費者保護制定已發展成現代國家法律制度中一項非常重要的內容 . 縱觀世界經濟的發展史、消費者經過從19世紀中期至今100多年的不懈努力、其權利作為一項獨立的民事權利、最終在法律上得到確認 . 許多國家紛紛制定專門的<<消費者權利保護法>> . 1995年聯合國通過了<<消費者保護準則>>、明確規定了消費者享有的權利、將提高消費者保護水平、切實保護消費者的利益、作為國際社會的共同任務 .

　　我國全國人大常委會于1993年通過了<<消費者權益保護法>>、從法律上宣誓：國家保護消費者的合法權益不受侵害 . 國家采取措施保障消費者依法行使權利、維護消費者的合法權益 . 依<<消費者權益保護法>>規定、消費者享有以下權利：①人身、財產安全權 . ②知悉真情權 . ③自主選擇權 . ④公平交易權 . ⑤依法求償權 . ⑥依法結社權 . ⑦獲知權 . ⑧受尊重權 . ⑨監督權 .

　　消費者保護的觀念已經深入人心、消費者保護制度適用于消費領域的各個方面、而不論經營方式、產品種類還是服務、電子商務也不例外 . 盡管電子商務的發展給電子商務帶來了諸多方便和更大的選擇余地、但由于電子商務不同于傳統商務的種種特征、使得電子商務中消費者保護出現了新情況、新問題 . 國際經濟與合作發展組織(OECD)<<關于電子商務中消費者保護指南的建議>>稱："全球性的網絡環境對每一個國家或其法律制度解決電子商務中的消費者保護問題的能力提出了挑戰 . "這就提出了在電子商務環境下、如何加強對消費者權益保護這一重要課題 . 考察國際上的電子商務立法、在消費者保護問題上總的精神是：依托現行保護制度、必要時、創制新的規則 . 就依托現行保護制度而言、許多國家的電子商務立法就首先明確、電子商務法的任何規定都不得對現行消費者保護制度有任何損抑 .

    這項重要原則是聯合國國際貿易法委員會<<電子商務示范法及其頒布指南>>(1996)首先創立的 . 該示范法第一條關于適用范圍的規定有一個重要的腳注："本法并不廢止旨在保護消費者利益的任何法律規則 . "并進一步提出任何此類消費者保護法均可優先于<<示范法>>的條款 . 貿法會的說明明確了三項規則：一是、開展電子商務、仍受現行消費者保護法規的約束 . 二是、一旦電子商務法規與消費者保護法規發生沖突、消費者保護法規優先 . 三是、各國在制定電子商務法時、應盡量考慮消費者利益的保護 . 其后、許多國家在其電子商務立法中都紛紛對此予以明確 . 比如 . 哥倫比亞<<電子貿易法>>關于消費者保護法優先的第46條規定："本法的使用不得損及消費者保護法規 . "又比如、韓國<<電子商務基本法>>辟專章對消費者保護做出了規定、其核心內容是政府應確保對消費者的權益保護不因電子商務的環境而降低 .

　　二、電子商務中消費者權益保護存在的問題

　　據有關部門的調查顯示、自1999年以來、隨著互聯網的發展、消費類電子商務在中國呈現蓬勃發展的態勢 . 網上購物作為一種新的購物形態、不僅有著與傳統購物方式相比更為操作簡便、節省時間、節約成本的優點、更可以在更大的范圍內、更高的效率上與更多層面上實現資源配置 . 對商品資源的配置實現了人們可以在網上買到許多在傳統購物中難以買到的商品、對購買力資源的有效配置則可以實現多種方式的集團競價、使消費者可以以更低的花費買到同樣的商品 . 而對于網上購物中的網絡服務而言、更由于網絡帶來的靈活的溝通方式和調查營銷手段使得網上服務呈現出傳統服務所無法具備的針對性、多樣性、即時性與高技術含量性、低成本性、從而使網上服務與網上購物對商家與消費者及市場帶來了革命性的影響 .

　　然而、我們也應當清楚低看到、消費類電子商務畢竟還處于發展的初期、受相關網絡環境、政策法律環境、消費意識及市場環境的制約、還存在著安全性得不到保障、產品質量售后服務與廠商信用得不到保障、送貨遲緩、產品信息不全等諸多弊端 .

　　㈠電子商務中消費者知情權的履行問題

　　我國<<消費者權益保護法>>第八條規定："消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利 . 消費者有權根據商品或者服務的不同情況、要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務、或者服務的內容、規格、費用等有關情況 . "而消費者的這些知情權的實施、使在與傳統購物方式中的看貨、了解情況、試用、討價還價、進行交易、送貨等一系列的環節相配套的 . 從而、這些環節中、除送貨以外、其他的都變成了虛擬化的方式 . 消費者與供應者并不見面、通過網絡宣傳了解商品信息、通過網絡遠距離訂貨、通過電子銀行結算、由配送機構送貨上門、等等 . 這種情況下、就自然產生了對于商家和商品相關信息的真實可靠表示懷疑的問題 . 在現實生活中、消費者的知情權受到侵害的現象已屢見不鮮了 . 而互聯網技術又使得某些商家通過匿名的方式躲避調查、利用其監管難度大、隱蔽性強、傳播快、發布易的特點大行虛假廣告和欺詐之道、侵犯消費者的權益 .

　　㈡網上消費者的隱私權和個人數據的保護問題

　　我國現行消費者權益保護法中沒有規定消費者的隱私權問題 . 在傳統的消費關系中涉及消費者隱私保護的內容也不多 . 但是、基于互聯網進行的個人電子商務活動與傳統的完全不同、網上消費者一般偶需要向注冊網站提供相關個人信息、包括姓名、出生年月、身份證號、住址、婚姻狀況、財產狀況等等 . 然而對于這些個人資料、很多網站并沒有像事先承諾的那樣采取措施加以保密 . 有的甚至還擅自將用戶信息出賣給其他網站、牟取暴利 . 美國國家消費者聯盟的一份調查報告就顯示、64%的美國互聯網用戶認為網站將共享他們的信息、59%的用戶擔心網站在他們不知道的情況下收集個人信息 . 除上述隱私外、還有消費者的信用卡、電子消費卡、上網卡、上網賬號和密碼、交易賬號和密碼、財產秘密以及消費者的上網習慣、使用狀況、網絡活動蹤跡以及消費者計算機存儲的書籍、信息、內容等個人數據的侵犯 . 消費者購買、試用的某些應用軟件、內含能窺探使用者計算機軟硬件配置、數據信息內容的程序 . 還有一種技術手段(cookie)可以對消費者的網上行為進行跟蹤、并對其建立專門的個人檔案 . 這就造成了對消費者隱私權和個人數據的潛在危害 . 如果泄露給不正當競爭對手或者犯罪分子、或者黑客、就可能造成對這個客戶的實際危害 .

　　㈢消費者網絡通信權的履行問題

　　電子商務時代、電子郵箱作為通信來往的重要工具、起著不可忽視的作用 . 幾家大的郵件服務商、如263(包括免費郵箱和收費郵箱)和163.net的服務條款里對消費者隱私權的保護不約而同的有四種例外的規定：①根據中華人民共和國國家安全機構、公安部門的要求及根據相應的法律程序要求 . ②維護郵件服務商的商標所有權及其他權益 . ③在緊急情況下竭力維護用戶個人、其他社會團體和社會大眾的安全 . ④符合其他相關的要求 . 在這四種情況下、服務商可以公開、編輯或透露用戶的郵件內容 . 除了263和163.net之外、新浪、易網、搜狐等網站沒有直接表述為公開、編輯或透露用戶的郵件內容、用了更加含糊的語言 . 服務商掌握、搜集用戶的郵箱地址、將之公開或提供給他人、致使消費者受到大量的廣告郵件、垃圾郵件、以致用戶的正常使用受到干擾或受到黑客、病毒的攻擊而不能使用、消費者因此受到損失 .

　　㈣電子商務中消費者公平交易權的保障問題

　　消費者在網上購物時、網上商店往往采取格式合同以節約消費者的時間、大興所謂"捆綁"條款：消費者只能點擊"接受"或"拒絕"、而沒有商量討價還價的余地 . 在網上商店制定的格式條款中、有許多是違背消費者以致"單方權利條款"如規定網上商店對商品或服務運輸延遲不承擔相應的責任等 . 對于網上消費者權益的條款在一般情況下文字較小、內容很多、消費者往往沒有在認真閱讀思考的情況下就表示接受 . 事后、發生糾紛不能很好地解決、消費者無法得到很好的保護 .

　　在電子商務環境下消費者退換貨權利也遇到很多新問題 . 例如在網上購買音樂及影視CD、軟件、電子書籍等數字化商品、一般都提供在線傳遞的交易方式、并且消費者在購買這些數字化商品前、大多有瀏覽其內容或使用其版本的機會 . 然而、若根據傳統的消費者保護原則、消費者在通過線上傳遞的方式購買了數字化商品之后、有提出退貨的要求、很可能長生對商家不公平的情形 . 因為、商家不可能保證消費者沒有保留其產品的復制品 . 所以、傳統的消費者權益保護法中關于退換貨的規定在數字化商品的電子商務中、還須重新審視和斟酌 . 此外、與電子商務中消費者退換貨的權利相關的問題還有很多、比如、在商品送貨上門之后、如果消費者提出非廠商經銷商與商品的退貨要求、相應的配送費用由誰承擔？如果是因為網上的商品信息不充分、使得消費者收到貨物后發現與所宣傳的不符、能否視為欺詐或假冒偽劣而適用雙倍返還價款的處罰？等等許多問題 .

　　三、電子商務中消費者權益保護的法律建議

　　電子商務中消費者權益保護涉及的方面很多、本文就與電子商務立法關系密切的、與上述存在問題一致的消費者知情權、隱私權與個人數據、網絡通信權、公平交易權提出立法建議 .

　　㈠電子商務中消費者知情權的保護

　　電子商務中消費者知情權的行駛與保護、是消費者權益的重要方面、在性質上屬于遠程交易的電子商務環境中尤顯重要 . 我國<<消費者權益保護法>>第八條規定、消費者知情權是指"享有知道其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利" . 與消費者知情權相對應的是企業的信息披露義務 . 一些國家和地區的電子商務法對此給予相當的關注和重視、有的還制定有關電子商務中消費者保護的專門法規、比如歐盟<<遠程銷售指令>> . 按照歐盟<<電子商務指令>>的規定、信息服務供應商應披露的信息包括：信息服務提供商的名稱、地址、聯絡方式、注冊證號、涉及經主管機關許可的經營內容的、應說明經許可的經營范圍、屬于專業管理的應說明其專業資格、以及納稅號碼、價格條件和內容、各項附加收費、等等 . 特別是、商業信息的傳播及從事傳播活動的個人或法人應專門注明 . 各種促銷優惠措施包括折扣、獎勵及其獲得的條件、各種促銷游戲和競賽活動及參與條件和規則必須詳細無誤地說明 . 該指令還規定、信息服務供應商在同消費者訂立合同前、應準確無誤地對電子合同的締結方式給予解釋說明 . 此外、還要說明合同訂立應遵守的行業自律準則、以及如何查閱到這些準則 .

    英國<<2002年電子商務條例>>除遵循上述歐盟指令的要求、規定信息服務提供者的一般披露義務外、還專門就以電子方式訂立合同時須向消費者等提供的信息作了規定 . 可見、對消費者知情權的保護、主要是對相地方企業實施加以披露義務、而且披露的信息內容與深度要求都很具體明確 . 美國<<國際國內電子商務簽名法>>、<<統一計算機交易法>>也都專門規定了消費者知情權的行駛和保護 . 值得注意的是、韓國<<電子商務基本法>>對消費者保護的規定顯示了發展中國家對消費者保護的重視程度和水平 . 該法從政府和經營者兩個角度分別規定了向消費者提供信息的義務：一是、政府應將與消費者利益有關的電子商務的主要政策和決定等事項告知消費者和用戶 . 二是、電子交易者、網上商店經營者等應接受消費者保護組織提出的獲得必要信息的要求、并予以合作、一邊向消費者提供保護 .

　　從我國的情況來看、我國<<消費者權益保護法>>第八條的有關知情權的規定、在傳統商業活動中是十分必要的 . 但在電子商務的情況下、有些項目的信息可能難以得到落實 . 比如其中的"檢驗合格證明"如何通過網絡提供、證實？對于電子商務中消費者知情權的新特點新問題、我國的電子商務立法應給以充分考慮 .

　　㈡電子商務中消費者隱私權和個人數據的保護

　　隨著信息技術的發展、獲得信息越來越具有廣泛性和容易性 . 在網絡環境下、這些個人秘密、個人信息、個人數據會面臨很大的被他人取得、泄漏的風險 . 所以、應對信息社會的個人隱私進行針對性的保護 . 電子商務對侵犯個人本身有關權益的主要方式是對個人有關資料的商業利用 . 在電子商務環境下、應當強調對"個人資料"、"個人數據"的保護 . 一般來說、主要包括：姓名、出生年月、身份證號碼、指紋、婚姻、家庭狀況、教育、職業、健康狀況、財務狀況以及網絡上的電子郵箱、個人賬號、密碼及IP地址等 . 此外、還有消費者網上活動、如瀏覽網頁、進行的交易等 . 個人數據一旦進入互聯網、不論是出于人為還是非人為的濫用或泄漏、該信息就有可能在全球范圍內傳播、并可能被無休止地轉載、復制 .

　　在電子商務環境下、對個人數據的保護主要涉及三個問題：一是個人數據的征集、經營者取得個人數據包括利用技術手段、可以在消費者不知悉的情況下了解信息、要不要取得本人真實意思的同意、要不要告知數據征集的理由、用途及如何使用、消費者有那些權利 . 二是個人數據的濫用 . 經營者可不可以將征集的消費者的個人數據用于其宣稱目的之外的其他用途、可不可以隨意處置、包括轉讓給第三方、如果需要、是否必須經消費者的同意 . 三是個人數據的儲存安全、經營者有沒有義務對個人數據采取多種可能的謹慎措施予以儲存、以防止非法進入、瀏覽、篡改、有沒有義務應消費者的要求隨時更正不準確的數據 . 這些問題的處理都直接關系消費者網上隱私權和個人數據的保護程度 . 對此歐盟1995年通過的<<個人數據保護指令>>規定：個人數據所涉及的個人為該數據的主體、個人數據歸其所有 . 禁止未經該主體許可披露個人數據 . 數據用戶對數據的使用僅限于主體許可的用途、未經許可、不得向他人轉讓該許可的使用權、等等 . 該指令最重要的精神是將隱私權視為一項基本人權、并將之延伸到個人數據的保護 . 美國負責消費者保護事宜的聯邦貿易委員會(Federal Trade Commission)、曾經列出了在美國、加拿大和歐洲被廣泛遵循的隱私權保護5大具體規則：一是告知 .

    消費者應在任何個人信息被征集之前被告知有關實體的信息做法 . 二是選擇 . 消費者應被給予機會對信息的任何第二手(除交易所使用之外)使用表示同意或拒絕 . 三是查閱 . 消費者應能不遲延地查閱其個人數據、同時應能方便地及時糾正不正確的信息 . 四是完整與安全 . 消費者個人信息的處理應保證準確 . 同時、有關實體在傳輸、處理和存儲信息時應予以保密 . 五是實施 . 違反上述規則的、消費者應有得到救濟的渠道 . 歐盟的規定和美國遵循的準則是有一些差異的、美國的保護水平看似稍低一些 . 美國也有值得稱譽的地方、那就是高度重視兒童隱私權的保護、并專門制定<<兒童在線隱私權保護法>>、雖然兒童的隱私權不能等同于消費者的隱私權 . 我們再來考察一下英國<<2002年電子商務條例>>關于數據保護的規定 . 該條例規定：認證服務提供者不得非直接或者未經數據主體明示同意獲取個人數據、也不得超過簽發或保持證書所需的限度或者超過數據主體明示同意的限度處理該數據庫、但為履行法定義務的情況不在此限 . 違反上述規定的、受害者有權訴諸法律、追究其法律責任 .

　　我國尚無個人數據保護方面的立法、也沒有關于隱私權保護的專項立法 . 我國<<消費者權益保護法>>也還尚未將隱私權納入消費者權益 . 在2004年公布并向社會征集意見的<<中人民共和電子商務法>>(示范法)也僅僅提出對個人數據的保護 . 因此、在電子商務立法中借鑒其他國家的經驗、就個人數據的保護作出明確規定、無論是對保護消費者的權益、還是促進電子商務的健康發展、都具有重要意義 . 當然、對包括個人在內的隱私權的保護、與需要考慮信息自由的要求、信息社會的健康發展需要在這兩者之間保持科學、合理的平衡 . 對哪一方的偏廢都會對電子商務的發展產生不利影響、消費者的利益也就不能根本保障 .

　　㈢電子商務中消費者網絡通信權的保護

　　美國從1995年起、關于廣告郵件、垃圾郵件的發送與拒收、言論自由、隱私權保護與侵權案件的爭議就不斷、并發生了多起案件 . 許多法官認為、亂寄廣告信的行為并不在憲法言論自由的保障范圍之內、屬于侵權行為、并頒布永久禁令 . 但同時也附帶了條件：即必須讓想受到電子廣告信的消費者依然有權收到廣告信 . 因為、站在消費者的立場來看、這些電子郵件雖然消費上網的時間與費用、但是、如果消費者可以自行選擇接受想要的廣告郵件類別、并可以防堵不想收到的廣告郵件的騷擾、就應該將這樣的選擇權交給使用者 . 不能單純考慮網絡系統提供商的利益、而剝奪使用者的利益 .

　　我國目前尚無直接規范商業電子郵件的法律、只是出臺了一些地方規章 . 在北京市工商行政管理局于2000年5月頒布的<<關于利用電子郵件發送商業信息的行為進行規范的通知>>中有這樣的規定 . 因特網使用者在利用電子郵件發送商業信息時應本著誠實、信用的原則、不得違反國家的法律法規、不得侵害消費者和其他經營者的合法權益 . 應遵守以下規定：①未經收件人同意不得擅自發送 . ②不得利用電子郵件進行虛假宣傳 . ③不得利益電子郵件詆毀他人商業信譽 . ④利益電子郵件發送商業廣告的、廣告內容不得違反<<廣告法>>的有關規定 .

　　此外、有些法律、法規也可簡介適用 . 我國<<憲法>>第40條規定："中華人民共和國公民的通信自由和通信秘密受法律保護 . "我國<<計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法>>第7條規定："用戶的通信自由和通信秘密受法律保護、任何單位和個人不得違反法律規定、利用國際聯網侵犯用戶的通信自由和通信秘密 . "我國<<消費者權益保護法>>的某些規定也可以適用 .

　　以上法律、法規大多只是間接適用于電子郵件、并且其要求也非常原則與簡單、而真正有針對性的只是北京市工商行政管理局的規定 . 所以、加強這方面的立法、規范電子郵件的運行、保護消費者網絡通信權勢在必行 .

　　㈣電子商務中消費者公平交易權的保護

　　消費者參與電子商務、是不是體現了其真實意愿？消費者訂立電子合同、是不是其真實的意思表示？一系列的消費行為、是不是公平合理的？對收到的貨物不滿意、是不是能夠換貨或退貨？一些國家的電子商務立法給予相當的關注 .

　　美國<<國際國內電子商務簽名法>>第101條中規定、使用電子記錄向消費者提供交易信息、必須得到消費者的明示同意 . 其前提是：必須事先向消費者充分說明消費者享有的各項權利以及消費者撤銷同意的權利、條件和后果等、消費者確實獲得了調取與保存電子記錄的說明與能力 . 有關調取與保存電子記錄的任何變化、都應通知消費者、在發生變化的情況下、消費者享有無條件撤銷同意的權利 . 關于格式合同的問題、歐盟<<電子商務指令>>第8條中規定、在信息服務獲取方應邀對信息服務提供商所作的要約通過技術手段、如點擊鍵盤、來表示其承諾的回執時合同成立 . 由此、給以消費者作出真實的意思表示、進行公平的交易留出更多的空間 . 當然、對格式合同、同時還要適用有關消費者保護的專門法律和合同法的實體條款、盡可能消除其對消費者的負面影響 .

　　關于消費者的退換貨權方面、在電子商務環境下遠比傳統商務中的問題要復雜得多 . 歐盟<<遠程銷售指令>>在此方面的一項非常重要的規定就是撤銷權 . 根據其規定、消費者享有撤銷權、應在規定的時間內行使、逾期無效 . 消費者行使撤銷權的、供應商應有義務全部退還消費者已付款項 . 消費者所支付的費用僅僅是退還貨物的直接費用 . 此外還限制了退換貨物的種類、數字化商品如影視CD、軟件、電子書籍等、還包括消費者已經自行開封的音像錄音制品或電腦軟件、報紙、期刊以及雜志等、消費者對此均不享有撤銷權 .

　　此外、關于舉證責任、一般認為應由供應商承擔 . 歐盟<<遠程銷售金融服務指令提案>>第13條規定："供應商對消費者的通知義務、消費者同意締結合同、以及適當的話、合同的履行等的舉證責任、均由供應商承擔 . "這得到了國際很多的認可 . 在電子商務環境下、消費者處于相對弱勢的地位、舉證責任由供應商承擔是公平的 .

　　我國在保障消費者在電子商務中的公平交易權方面沒有作出直接的規定 . 但是<<消費者權益保護法>>、<<產品質量法>>、<<合同法>>等許多規定都可適用 . <<消費者權益保護法>>的第40條和第45條的相關規定都賦予了消費者退換貨的權利 . <<產品質量法>>第40條也同樣作了規定 . 此外、<<合同法>>對格式合同以及合同撤銷權都做了明確的規定 . 但是、對行使退換貨權、合同撤銷權的要求很高、在電子商務中的運用很難把握 . 并且對電子商務環境下的舉證責任以及費用承擔沒有作出補充 . 可以借鑒外國法律和經驗、對于電子商務中我國消費者公平交易權的保護進行完善 .

　　小結：加強電子商務中消費者權益的保護、關鍵是國家加強立法、建立一個完善的電子商務法律體系 . 此外、還應加強政府監管、提高商家的行業自律性、彌補市場調節的不足、并引導消費者提高其自我保護意識等 . 只有這樣、作為電子商務"凈輸入國"、我國消費者才能得到有效保護 .

關鍵字：消費者權益 信息由萬通商務網整理發表  來源：網絡

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