【萬通商務網】線上家電零售領域的火藥味、從價格戰(zhàn)延伸到供應鏈前端的采購環(huán)節(jié) .
6月26日、本報記者從消息人士處獲悉、"國美電器的線上購物平臺國美電器網上商城(簡稱"國美電商")上線僅二個月、因為低價優(yōu)勢、頻繁遭遇倒貨‘黃牛’的大量訂單騷擾、有的月訂單現金量甚至高達千萬元 . "
剛剛公布蘇寧未來十年線上發(fā)展戰(zhàn)略的蘇寧易購總經理凌國勝向本報記者表示、在過去一年多的運營中、蘇寧也不斷發(fā)現有"黃牛"倒貨的現象、尤其在產品促銷的過程中、該現象更加明顯 .
國美電商總經理韓德鵬分析稱、之所以取消大額倒貨訂單、是因為這部分訂單經查明是惡意的、并不是我們真正的消費者、我們讓利給消費者的實惠卻成了"黃牛黨"的蛋糕、經過"黃牛"倒手之后、大部分貨物都進入了沒有與廠商直接對接采購的電子商務企業(yè)之手、對國美電商的成長起到了反向作用 .
正因為如此、從四月份開始、國美、蘇寧陸續(xù)展開了針對倒貨"黃牛"的圍剿 . 其中、國美電商在其網站發(fā)布公告稱、國美電器網上商城對于不以消費為目的行業(yè)內客戶、將不再受理其訂單 .
本報記者了解到、在國美、蘇寧圍剿倒貨"黃牛"的背后、是擁有實體門店和采購優(yōu)勢的家電電商企業(yè)、向發(fā)軔較早的單純的電子商務企業(yè)的反撲 .
蘇寧電器副董事長孫為民認為、傳統(tǒng)企業(yè)進入電子商務領域、由于固有的采購、物流等優(yōu)勢、90％的企業(yè)會獲得成功、而單純的電子商務企業(yè)只有10％能獲得成功 .
仿佛一夜之間、"黃牛黨"將戰(zhàn)場轉移到了電子商務領域 .
自四月上線以來、在位于中關村左岸公社的辦公大樓里、國美電商的客服部門便陸續(xù)受理了多起大額訂單未執(zhí)行的投訴案例、投訴的結果多是買家自動消失 .
國美電商相關人士表示、近段時間、經常有許多"黃牛"買家集中到公司投訴、但很多買家出示的送貨地址都相同、"這是只有‘黃牛’倒貨才可能出現的情況" .
實際上、早在國美集團旗下的電子商務網站剛剛上線不到一個月、倒貨"黃牛"就已經隨著國美電商的促銷熱賣而來 .
"當時、一個買家對于一款促銷產品的下單、少則幾臺、多則幾十臺 . "韓德鵬以及國美電商的技術人員斷定、大量"黃牛"已經滲透到公司的電子商務銷售領域 . 韓德鵬還認為、這些"黃牛"極有可能是從線下實體門店轉戰(zhàn)而來的 .
在對國美電商開放的買家信息端口中、韓德鵬的上述判斷得到了確認 . 從四月底開始、國美電商決定取消該類惡意訂單 . 并在網站上進行了公告警示 .
但這并未阻斷"黃牛"的倒貨之路 . 在隨后很短的時間內、國美電商的技術人員發(fā)現、大批訂單依然存在、與此前不同的是、訂單的地址倒是十分分散、并不異常 .
隨后、韓德鵬組織人力對這些單一大訂單進行技術分析、發(fā)現該類單一大訂單中的大部分都指向同一網絡IP地址 .
最終、國美電器不得不作出決定、在簽約集團采購客戶之外、只接受單一消費者單筆訂單 .
無獨有偶、蘇寧易購也遇到類似問題 . 凌國勝稱、四月左右、我們的技術人員也發(fā)現、單一大訂單不斷增加、經過技術確認、蘇寧易購最終也放棄了該部分訂單 . 目前、為了規(guī)避"黃牛"倒貨問題、蘇寧易購在簽約集團采購客戶之外、也只接受單一消費者單筆訂單 .
國美電商的數據技術分析顯示、這些進行大額采購的倒貨"黃牛"、實力雄厚、其中有的月訂單累積量已經達到了千萬元 .
倒貨邏輯
沒有線下優(yōu)勢的電商企業(yè)、極有可能就是"黃牛"的主要服務對象
"黃牛"倒貨、并非是線上電商的特例 .
家電業(yè)內資深人士介紹、由于家電業(yè)內商品定價權在廠商手中、而廠商對不同地區(qū)、不同實力企業(yè)、不同采購時點、實行分級定價的價格策略、這意味著不同企業(yè)拿到的商品價格不同 . 國美、蘇寧作為廠商產品的一級代理、能夠拿到的產品價格、一般會比低一檔次的零售商拿到的產品價格低10％左右 .
正是這10％的產品價差、為"黃牛黨"倒貨提供了盈利空間 . 上述家電業(yè)內資深人士稱、一般而言、由于實體門店對于集團采購大客戶和普通消費者做了明確區(qū)分、"黃牛黨"每次倒貨只能一臺一臺、一件一件的進行 .
另外、以往"黃牛"倒貨、主要的下家是更低一級的區(qū)域市場、而沒有線下采購優(yōu)勢的電子商務企業(yè)和平臺、則成為了這些"黃牛"近年來服務的主要對象 .
韓德鵬并未就"黃牛"倒貨做出明確的銷售去向指引 . 不過、業(yè)內人士分析稱、"國美和蘇寧每年上千億的采購規(guī)模、是其它電子商務企業(yè)不具備的 . 即使在家電電商領域做得比較突出的京東商城、其二0一0年的銷售總額才一百多億元、均攤到家電板塊、也就30億左右的量、無法在廠商那拿到較低的價格 . "
韓德鵬認為、沒有線下優(yōu)勢的電商企業(yè)、在不具備與國美、蘇寧采購優(yōu)勢對抗的前提下、也是"黃牛"倒貨的一個銷售流向渠道之一 .
凌國勝也表示、許多沒有線下采購優(yōu)勢的電商企業(yè)、與蘇寧相比、在更低價產品采購上確實不具備優(yōu)勢、因此、以京東為例、其產品促銷策略、往往只是在一定時期走單品策略、而不具備全品牌和全系列低價的能力 .
不過、在接受記者采訪時、韓德鵬和凌國勝都沒有言明上述行為與京東有關 .
韓德鵬稱、未來"黃牛"趨向一單一單地倒貨、這個雖然也能從網絡IP上確認出來、但跟蹤起來會耗費不少人力 .
激戰(zhàn)之勢
蘇寧、國美和京東的電子商務暗戰(zhàn)正在全方位展開
"黃牛"倒貨、是電子商務激戰(zhàn)格局之下供應鏈條上的一個縮影 .
自二0一0年蘇寧易購上線以來、在家電業(yè)務中有所布局的三家企業(yè)、國美電商、蘇寧易購、京東商城都各出奇招 . 各家企業(yè)除了在媒體上鋪天蓋地的廣告攻勢外、價格戰(zhàn)也是"殺手锏"之一 .
作為先行者、二00四年即發(fā)力電商業(yè)務的京東商城、是三家電商價格戰(zhàn)的先導 .
6月18日、京東商城董事長劉強東稱、為了回饋消費者、京東當天的周年降價促銷、總銷售額就達2億元 . 而2010年、京東商城的銷售額達102億元 .
鑒于這種行業(yè)背景、孫為民曾對本報記者表示、電商產品銷售中、蘇寧易購對產品下調了3％-5％的毛利空間 .
除了價格戰(zhàn)、國美電商和蘇寧易購也打出了服務牌 .
據國美介紹、未來三年、國美將在全國建立以16個區(qū)域中心為核心的網絡運營體系、根據細分區(qū)域、更加細致地覺察和反映市場變化 . 物流配送方面、國美將在全國建立112個大家電物流倉儲基地；建立620個分撥配送點；自有物流配送將會覆蓋70％的訂單；建立超過2000人的自有配送員隊伍 .
京東商城也不甘落后 . 2011年4月、京東商城完成了第三輪融資共15億美元、這些資金將主要用于物流體系建設和研發(fā) . 與此計劃相關、京東將在未來三年投資50億-60億人民幣進行物流體系建設、今年將同時開工建設7個物流中心、平均每個物流中心投資額為六億-八億元 .
已經有1年多經驗的蘇寧易購、則試圖將與京東商城的競爭擴展到線上百貨等領域 . 凌國勝稱、未來蘇寧易購的銷售占比中、家電3C產品占比將降為50％-60％、而其它商品的銷售規(guī)模將突破千億元 .
據凌國勝介紹、除了家電、蘇寧易購的產品線還將涵蓋家居、百貨、圖書、音像、運動及戶外、在線法律、教育咨詢與服務等 .
關鍵字：黃牛 信息由萬通商務網整理發(fā)表 來源：21世紀經濟報道
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