【萬通商務網】頭腦一熱從網上購買了商品、想退貨卻難上加難 . 這種局面有望得到改觀 . 在昨日舉行的2011第3方電子商務交易平臺高峰論壇上、商務部發布了<<第3方電子商務交易平臺服務規范>>、鼓勵網購企業設立冷靜期制度、允許消費者在冷靜期內吃"后悔藥" .
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"冷靜期"內可無理由取消訂單
該規范明確規定、"鼓勵平臺經營者設立冷靜期制度、允許消費者在冷靜期內無理由取消訂單 . "商務部信息化司司長李晉奇表示、這種要求有利于減少交易糾紛、提高消費者滿意度、但這種制度并不適用于藥品、生鮮、化妝品等屬性特殊的商品 . 該規范還規定、"鼓勵網絡第三方交易平臺和平臺經營者向消費者提供‘賣家保證金’服務 . 保證金用于消費者的交易損失賠付 . 保證金的金額、使用方式應事先向當地工商行政主管部門備案并公示 . "
調查
沖動型消費"反悔"成本高
"有時是因為便宜、有時是因為圖片很誘人 . "消費者王女士是個典型的網購達人、經常會做出頭腦一發熱就下單的事、事后又經常后悔、"有次花三十塊錢買了件衣服、收到后就后悔了 . 雖然賣家同意退貨、但得我承擔來回郵費、又得花二十塊錢、很不劃算 . "她表示、要是買東西之前能冷靜考慮一下的話、就不會做出這種經濟、精力雙損失的事情了 .
據記者了解、沖動型消費在網購中并不鮮見 . 消費者看到了便宜商品就立刻下單、但買到之后又覺得不喜歡或者根本不需要；而網店賣家為了賺得發貨快的好評、接單之后簡單確認就立馬發貨、貨物一旦發出、訂單就無法取消 . 只要不存在質量問題、網店賣家一般都不會答應退貨和退款 .
各方聲音
商務部：規范非強制性要求
商務部相關負責人解釋說、目前這一規范是推薦性的、并非強制要求、而且"冷靜期"制度不適用于比如冷鮮、食品、化妝品、藥品等行業、相關平臺經營者可以根據具體情況確定是否設定冷靜期 . 從長遠來看、冷靜期制度的設立有助于減少交易的糾紛、樹立平臺經營者的形象、最終促進中國電子商務的健康發展 .
商家：規范對行業有積極作用
此外、淘寶相關負責人昨日對記者表示、這個規范對行業有積極作用、對淘寶而言、從2010年開始就啟動了消費者保障計劃、并推出了"先行賠付"、"七天退換"等服務、和設立"冷靜期"的出發點是一致的 .
專家："冷靜期"應移至下單前
電子商務專家趙廷超表示、這項制度的完善應該經過三個階段：首先倡導、鼓勵企業設立這一制度；其次、對執行較好的企業進行認證；第三、認證制度成熟后再真正在某些電子商務領域進行強制認證 . 趙廷超認為、"冷靜期"不應該設在下單之后、因為消費者一旦下單、就意味著已經形成了交易行為、具有了法律意義、而商家也開始了揀貨、配貨、發貨等程序 . 趙廷超表示、網站可以用多種方式在下單之前反復提醒消費者是否真要購買 .
晨報記者 肖丹 劉映花 張黎明
關鍵字：網購新規 信息由萬通商務網整理發表 來源：北京晨報
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