網購網站野蠻生長 團購陷阱無處不在

【萬通商務網】　　本報記者 王先知 見習記者 吳亮 北京報道

　　"今年央視3·15晚會最有可能曝光的行業就是網絡團購 . "接近央視3·15晚會的知情人士向本報記者透露、因為去年以來團購市場發展異常火爆、各類投訴也呈現出爆發式增長、今年央視欲曝光的行業中有兩個同網絡購物相關 .

　　為了應對3月15日的媒體集中曝光風潮、部分團購網站正在急推各種消費保障新招 . 但消費者認為、這種招數最多不過是臨時抱佛腳而已 .

　　網購退貨馬拉松

　　3月9日上午、家住貴陽市的李仁俊并沒有因為消費者維權日即將到來而感到欣喜、因為春節前她花了3500元錢從淘寶網購買的"林內牌煤氣熱水器"還閑置在家、無法正常使用 .

　　據李仁俊介紹、因裝修新房、她于2010年12月31日在淘寶網上購買了林內熱水器、型號16FEL、發票上注明賣家為上海蘭美貿易有限公司 . 因為網上的賣價比實體店上要便宜700元左右、所以她選擇了網購 .

　　今年1月8日、李仁俊收到熱水器；1月15日開始安裝、試水正常 . 然而1月22日她卻發現熱水器進水接口處滲水、打開機蓋、發現是因為機蓋里的黑色塑料(12095,－205.00,－1.67%)閥爆裂所致 . 更重要的是、李仁俊發現熱交換器涂層非常不均勻、氧化嚴重、管子上有銹粉、明顯是舊貨 .

　　于是、李仁俊開始了自己的艱辛維權路 . 她把產品的相關情況告訴了賣家、可是對方并不相信 .

　　1月24日、她開始在淘寶上維權、并提供了相關照片 . "因為我購買的是劣貨、對賣家已經沒有信任、所以我要求退貨退款 . "李仁俊對記者說、協商幾次、賣家均不同意、先說熱交換器上面的東西是防腐劑、后來又說是她自己涂上去的東西 .

　　2月3日(大年初一)、淘寶網工作人員打電話給李仁俊、要求她48小時內提供確認舊貨憑證 .

　　"春節是國家法定節日、對此我非常氣憤、他們打擾了我的正常生活 . "李仁俊向記者表示、林內公司貴陽售后人員上門檢查、確認熱交換器氧化嚴重、銹斑明顯、并開具售后服務確認單(加蓋公章) .

　　可是令李仁俊不解的是、賣家居然說確認單是她自己找空白的單子填寫的、還說50元的上門服務費是她和公司的金錢交易 .

　　維權在繼續、在淘寶網工作人員的協調下、店家同意換貨 . 因為李仁俊對賣家已經沒有信任、害怕再次買到舊機子、所以堅持要求退貨 .

　　2月16日、李仁俊又找到林內貴陽售后部門、由于產品安全性不好、對方也支持退貨 .

　　2月17日、當重新提供林內貴陽售后部門支持退貨的證明后、對方又說確認單是李仁俊作假 .

　　無奈、李仁俊寫信給上海林內公司 . 公司回信稱、由于煤氣熱水器的特殊性、所以林內公司沒有委托任何人和公司在網上銷售林內產品、所以賣家應該是非法經營 . 與此同時、對方也無法提供經營銷售林內熱水器的資質證明 .

　　于是、退貨變得順理成章 . 賣家說退貨可以、但那個黑色塑料閥(200多元)壞了、是李仁俊安裝在陽臺上造成的、由她負責、還有改嘴費500元(由于產品尺寸不對)也要李承擔 .

　　李仁俊認為賣家的要求不合理、事情發展到這個地步、她和賣家已無法協商、于是多次要求淘寶網出面解決、可淘寶網的工作人員卻說根據三包法、李購買的產品超過了7天、在15天內、只能換貨、不能退貨 .

　　與淘寶網說法相反的是、李仁俊認為自己購買的產品是舊貨、不屬于正品的三包范圍、賣家也沒有銷售林內熱水器的資質、所以自己有權要求退貨、退全款 .

　　"我現在真想放棄了、消費者維權太難了 . "李仁俊無奈地說、到目前為止、這個退貨的問題經過幾個月了、還沒有解決、她向上海消費者協會投訴了、也沒協調好、工商局也投訴了、目前還在等結果 .

　　團購陷阱無處不在

　　事實上、與普通網購一樣、從去年開始興起的網絡團購陷阱也無處不在 .

　　"終于給我退款了 . "家住廣州的曾思泳在接受本報記者采訪時如釋重負 . 2011年2月、她通過團購購買了香水、當郵寄到她手上時、發現居然是偽劣產品 . 經過一個多月的溝通和投訴、她總算獲得了退款、但是團購網站并沒有賠償自己的誤工費并履行"假一罰三"的承諾 .

　　對于香水的真偽、曾思泳是有發言權的、"因為之前在我商場專柜里購買過同款產品、看到團購網郵遞來的香水包裝實在是太差了、香味與專柜正品相差甚遠、我就知道自己上當受騙了 . "

　　曾思泳之所以加入團購的隊伍、是受身邊的朋友影響 . 另外、團購物品的價格確實很便宜、在香港賣價500多元的化妝品、團購價才168元、這種價差對她很有吸引力 .

　　曾思泳最近一段時間工作特別忙、于是她打算通過團購這種便捷的方式購物、何況團購網上還聲明該款香水如果是假貨的話、屆時"假一罰三" . 曾思泳看到該款香水的成交量不小、所以她以為這款香水應該是真的 .

　　于是、今年二月份、她就在一家叫做"美妝團購"(原名優品彩虹)的網站上團購了50ml的"迪奧真我金色女郎"香水 . 團購網站稱買一送三：送香水、小樣、袋子各一、全國包郵、僅售168元(2瓶) .

　　但當曾思泳收到香水后、卻發現全部是假貨、多次聯系該網站、咨詢電話永遠處于忙線狀態 . 萬般無奈之下、她向有關部門投訴這家網站 . 不久后、網站就給她發來信息、說168元的貨款已經退轉到她的支付寶上了 .

　　"我一直都聯系不上賣家、估計是投訴起到作用了 . "曾思泳告訴記者、廠家自始至終都沒有同她聯系、也沒有額外賠償誤工費、"假一罰三"的承諾更是無從談起 . 后來、她上百度搜索后發現、這家網站經常騙人、受騙的消費者遠不止她一人 .

　　記者在網上看到、同曾思泳有類似受騙經歷的消費者還很多 . 據了解、隨著網上購物人群的增加、相關消費投訴層出不窮、而消費者在維權時往往處于弱勢地位 .

　　亟待規范

　　李仁俊和曾思泳的遭遇并非簡單的個案、本報記者在調查中發現、網購欺詐已成為當下一個普遍的社會現象 .

　　對于消費者網購中間出現的維權難問題、北京市盈科律師事務所律師王科峰接受本報記者采訪時表示、在我國網絡交易還是一個新生的事物、目前專門針對網絡交易行為的立法還沒有跟上、對于網絡售假行為發生后的解決機制、我國并沒有相應的部門來受理網絡購物投訴 .

　　資深電子商務專家郭倉鑠也認為、目前一些不法商家之所以敢頻頻侵犯消費者的權益、主要是違法的成本過低、消費者維權的成本高、取證難度大造成的、政府相關部門應該對該行業進行引導 .

　　王科峰認為、要想從根本上解決網購維權難的問題、國家相關部門、網站和消費者個人都要密切配合才行 . 首先、國家相關部門應該委托第三方認證機構對于從事線上交易的商家進行資質認證、加大對網購欺詐的懲罰力度、建立專門受理網絡投訴的機構；其次、商家應該樹立誠信經營的意識、不能自毀行業聲譽；第三、消費者個人要樹立維權意識、注意保存證據、對于侵害自己權益的商家要勇于投訴 .

　　問題是、在網購防欺詐體系中、作為電子商務零售市場交易平臺應該承擔什么責任 . 淘寶曾經遭遇多起涉及虛假信用、假冒偽劣等消費欺詐的訴訟案件、但它卻堅稱自己僅僅是提供信息發布平臺的網絡服務提供商、對用戶是否造假或侵權并不知曉、因此不需要承擔連帶責任 .

　　不過、這種觀點似乎不能得到消費者和司法系統的支持 . 不久前、一家名為知錢的理財顧問公司把盜版銷售該公司一套經過版權登記的培訓課程的網店賣家以及淘寶告上了北京海淀區法院 . 法院的一審判決結果是淘寶附有連帶責任、賠償1萬元 . 這意味著、淘寶網這樣的網購交易平臺商或許很難再以上述案例中的理由來為自己辯護及逃脫賠償責任 .

　　中國電子學會電子商務專家委員會副主任梅紹祖認為、必須將網店納入統一管理的范疇、才能有效杜絕消費欺詐問題 . 前幾年試圖推行的"網店新規"、因為種種原因沒有得到很好的落實 . 目前由于工商局登記注冊的程序較為繁瑣、出于鼓勵電子商務零售市場發展的需要、只要求淘寶、當當等交易平臺提供商自備交易保障系統、但不管是國家稅收政策的需要還是廣大消費者權益保護的需要、必須統一注冊管理 .

　　形勢正在起變化 . 近日、商務部就<<第三方電子商務交易平臺服務規范(征求意見稿)>>開征意見、其中規定平臺經營者應當通過合同等方式要求網店經營者遵守相關規范、并且公布所經營產品取得的許可證書、認證證書及產品名稱、生產者等信息 . 此外、網頁上顯示的商品信息必須真實 . 對實物有形商品、應當從多角度、多方位予以展現、不可對商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯誤的顯示、對于存在瑕疵的商品應當給予充分的說明并通過圖片顯示 .

　　此外、該征求意見稿表示、鼓勵平臺經營者設立冷靜期制度、允許消費者在冷靜期無理由取消訂單 . 該條款作用類似于現已存在的七天無條件退貨制度 .

　　消費者有理由相信、網購亂象不會永遠存在 .

關鍵字：網購 信息由萬通商務網整理發表  來源：華夏時報

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