2月16日,抖音電商舉辦“平臺治理開放日”活動,期間披露的數(shù)據(jù)顯示,2022年抖音電商售出近239億單商品,2023年將在“好內(nèi)容、好商品、好服務(wù)”基礎(chǔ)上加強平臺治理,提升用戶體驗和服務(wù)保障水平。
抖音電商內(nèi)容治理負責人馬磊表示,去年抖音平臺內(nèi)容規(guī)模保持強勢增長,月均新增超34萬電商作者、超2億條“掛車”（在短視頻評論區(qū)附有‘購物車’鏈接）短視頻、超900萬場電商直播。他認為,好內(nèi)容的共同特點是“真實”“可信”“專業(yè)”“有趣”,“真實可信才是最佳帶貨技巧”。
據(jù)《2022抖音電商平臺治理年度報告》（以下簡稱“報告”）顯示,平臺通過政策激勵、權(quán)益保障和業(yè)務(wù)助力,提升優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、打擊劣質(zhì)內(nèi)容。平臺優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者數(shù)量同比增長484%,挖掘優(yōu)質(zhì)“掛車”短視頻超147萬條,助力超26萬名電商作者平均流量增長56%；處罰違規(guī)低質(zhì)短視頻超3280萬條、違規(guī)低質(zhì)直播超1500萬場,整體內(nèi)容生態(tài)有明顯改觀,消費者好感度上升16.5%,投訴率下降了22%。
抖音電商商品治理負責人陳云飛表示,平臺對“三無”“劣質(zhì)”“虛假宣傳”等底線問題“零容忍”,投入超1億元抽檢專項資金,累計抽檢6萬多件商品。此外,平臺還主動配合執(zhí)法部門打擊低劣商品制售團伙,清退了超2萬個違法商家。
據(jù)報告披露,2022年抖音電商平臺售出近239億單商品,累計攔截超8.4萬個高風險新入駐商家,清退28萬個不合格精選聯(lián)盟商家,攔截超95萬次違規(guī)商品發(fā)布,封禁超300萬件風險商品。
對外經(jīng)濟貿(mào)易大學法學院教授、消費者保護法研究中心主任蘇號朋指出,近年來直播電商爆發(fā)式增長,但因監(jiān)管未及時跟進、法律不健全等原因,存在不正當競爭、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、損害消費者權(quán)益等問題。提升直播電商業(yè)態(tài)的消費者保護水平需要社會共治,推進其規(guī)范經(jīng)營、改善消費環(huán)境。
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