依托于C2C消費市場、B2C市場的發展,2003年電商興起。據國家統計局數據顯示,2021年中國網上零售額已達130883億元,相較于2008年突破3萬億元的電子商務交易額翻了四倍不止,由此可見,網絡購物已成為主要的零售渠道之一,電商行業發展日趨成熟,市場份額進一步擴大。
伴隨內容與媒介形式的迭代,電商業態融合發展,為推動國貨品牌發展提供了更有效的路徑,眾多國貨品牌開始運用新媒介平臺出現在觀眾視野,或發展迅速,或穩步前進,或升級發展,電商平臺也成為了國貨銷售的重要渠道。而在電商發展過程中,短視頻平臺的崛起讓直播電商應運而生。
根據商務部中國國際電子商務中心研究院發布的《2021年中國直播電商產業研究報告》顯示,2020年,我國直播帶貨整體規模突破1萬億元,2021年接近兩萬億元,至2025年,直播電商市場規模預計將達6萬億元,直播電商增速喜人。
但隨著電商的快速擴張,出現了眾多虛假宣傳、假冒偽劣、售后等欺騙消費者的現象,面對當下已經出現或者未來將會出現的問題,國貨應該又該如何把握發展的新方向,成為品牌們應該關注的問題。以國貨護膚品牌朵拉朵尚為例,探討品牌應該怎樣借助電商實現快速增長。
首先,在這個社交媒體越來越專業的時代,各種各樣的廣告層出不窮,讓人眼花繚亂的同時也會生出抵觸心理,消費者也逐漸越來越理性,所以最后能留住消費者無非是“產品”二字,對品牌來說,堅持“產品為王”的理念才能兼顧短期流量和長期發展。朵拉朵尚作為國貨護膚品賽道上的黑馬,多年來堅持向國際護膚品前沿看齊,成立研發實驗室,突破技術難關,入股智能工廠,實現品質、利潤的雙合一。
其次,品牌應注重與目標受眾的情感鏈接,尤其是2020年以來,社交電商、直播電商等電商新業態發展勢頭強勁,逐漸成為電商主流商業模式,商家與消費者的距離進一步拉近,“人貨場”發生轉變,品牌電商運營思維需要做出轉變。以朵拉朵尚為例,其于2020年進駐直播,兩年的時間內粉絲數量成功突破3500萬,這與品牌提供的價值和創始人作為主播與用戶產生的情感聯結是分不開的。這是因為直播帶貨將導購線上化,具有更強的陪伴感,所以品牌主播應與消費者直接建立信任關系,更容易讓消費者產生共鳴和非計劃性的購物需求。
除此之外,全面且及時的服務是非常重要的,是獨立品牌長期建設應投入的一部分。作為連接品牌和客戶的橋梁,更是對外的窗口,客服團隊的重要性不言而喻。客服作為與用戶接觸最密切的角色,需要做到與用戶共性共情,及時解決消費者的問題。朵拉朵尚會經常對客服團隊組織重點培訓,要求回復的高質量,通過快速幫助解決正向客戶消費中出現的疑慮、瑕疵等不完美,從而為用戶提供優質的品牌體驗。特別是隨著消費升級,品牌向消費者提供的不僅僅是產品,更是消費者的需求滿足、產品獲得和使用的整體過程,也是消費者的體驗感受。
綜上所述,在新時代下,國貨正被重新定義,而電商等新媒介平臺也將助力國貨品牌走得更遠,朵拉朵尚的案例展現了品牌如何實現增長提供了新的思路。隨著直播電商的發展,也希望有越來越多的國貨品牌在踏上當下翻涌升起的浪潮時,可以找到增長的新解法。
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