“好評返現”違法！商家可能會被處以罰款

　　“好評有禮,全五星好評截圖,領取3元現金。”

　　經常網購和點外賣的消費者對這樣的小卡片應該不陌生,這些包裹里面隨帶的好評返現卡,會提示消費者按照卡片要求,發送五星好評截圖,經店鋪確認可以獲得2元-5元紅包一個。

　　如今,商家花錢買好評的現象已成為常態,某平臺商家放“好評返現”卡的概率超過50%。很多用戶表示,購買10塊錢的東西,給個好評都能返現3元。雙11期間,通過好評返現“回血”的消費者不在少數。

　　但是,這種現象已經引起了監管重視,隨著相關規定的完善,這種快遞、外賣里的小卡片可能會被進一步治理。

　　虛假好評等于“差評”？

　　一位經常在某電商平臺網購的用戶表示,基本上大多數快遞里面都會隨帶好評返現卡,有的需要加客服微信,通過轉賬返現,有的則直接通過電商平臺客服渠道返現。

　　“其實只要湊夠字數和圖片,就能賺幾塊錢,9塊9的發卡能返現5塊,相當于薅羊毛啦。不過我比較懶,這種小卡片一般就扔了。但有時候客服也會通過平臺私信提示。”上述用戶表示。甚至還有網友分享躺著賺錢的方法：挨個去問買過東西的商家 “好評返現嗎”。

　　事實果真如此。除了快遞中的卡片外,在某平臺隨機詢問幾位商家,就有兩名商家表示“曬圖有紅包”,且金額不低。

　　但同時,這種行為也在被很多用戶詬病。有消費者就表示,想看真實的評價越來越難了,電商和外賣平臺充斥著很多湊字數的評價,一看就是刷的。比如,“質量不錯,與賣家描述的基本一致,還是挺滿意的”、“賣家服務挺好的,溝通挺順暢的,總體滿意”、“賣家發貨挺及時的,運費收取很合理”、“棒棒棒,很好”等。

　　“好評返現行為就是拉票行為,內容缺少真實性。我如果看到評論區都是這種湊字數、虛夸的評價,就不會選擇買此家的東西。”上述消費者提到,當評論區充斥著這種虛假好評的時候,基本就相當于差評了,“更希望所有商家都處于一個公平的環境下競爭”。

　　對外賣和電商商家來說,好評意味著流量,平臺會更多推薦評分高的店鋪展示給消費者,以獲得曝光量。同時,這也是一種營銷策略,通過低價和返現來吸引流量,進而達到高展現,屬于前期投資,后期回本策略,不過到了后期可能就不會出現這么高額度的返現情況了。

　　有人靠小卡片詐騙

　　有人通過好評返現薅羊毛不亦樂乎,但也有不少消費者因為好評返現被商家欺騙和糊弄。

　　在黑貓投訴上,不少消費者就投訴商家虛假好評返現行為,即誘導消費者好評后沒有落實返現。

　　“給我私發信息說好評返現10元,評價了以后讓追評追評以后說是優惠券。”

　　“打了兩次電話給我說,讓給好評,然后返現20,好評完了就返3元！”

　　“小卡片寫著好評有返現3塊,好評完返現時客服卻說還要追評了才可以,追評完之后客服直接不理人了,既然不履行諾言就不要做這種活動騙人。”

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　　此外,好評返現還有可能掉入電信詐騙的陷阱。

　　據此前新聞報道,一位李女士（化名）在某購物微信群中添加了一名“網友”,該“網友”稱幫助其在購物網站上刷好評能夠獲得返現,李女士隨后受其引導在某購物網站代拍下單了總價一萬余元的物品。下單后對方誘導李女士繼續購買更多商品。覺察到掉入詐騙陷阱后,李女士想退貨,卻遭到了對方的拒絕,并被拉黑。最后,在警方的介入下,李女士挽回了損失。

　　看起來,好評返現似乎是一個雙方都利好的事情,目前在外賣行業和電商行業普遍存在多年,已成為行業常態。但背后種種亂象存生,消費者在薅羊毛的同時,也面臨著諸多風險。

　　商家涉嫌違法或被處罰

　　一位從事制作“好評返現”卡的人士透露,前來制作卡片的商家每個月會達到幾百家,且定制量都為千張以上,“我們有各種各樣的好評返現模板,但很多人就喜歡最直接的那款,好評+返錢四個字一定要突出”。
　
　　不過,隨著相關法律條款的落地,好評返現行為將被加大治理。

　　近日,江蘇揚州三家餐飲店皆因在外賣內放置 " 好評返現 " 卡被市場監管部門處罰。

　　據揚州市市場監管局相關負責人介紹,依據《反不正當競爭法》第二十條、第二十五條以及《行政處罰法》第二十七條規定,執法人員責令涉事店鋪停止違法行為,并處罰款人民幣1.2萬元。

　　值得注意的是,早在今年8月份,市場監管總局也發布了《禁止網絡不正當競爭行為規定》征求意見稿,面向社會公開征求意見。其中明確規定：經營者不得采取以返現、紅包、卡券等方式足以誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發、定向投票等互動行為。

　　財經評論員張雪峰表示,“好評返現卡”是一種弄虛作假的行為,破壞了平臺經濟的誠信規則和誠信文化。侵犯其他消費者的知情權,并且誤導其他消費者,涉嫌違反《電子商務法》以及《中華人民共和國反不正當競爭法》,商家可能會被處以罰款處罰。

　　目前,淘寶、拼多多等平臺制定的經營規范中也將“好評返現”列為違規行為,并對違規商家進行處理,比如將相關商品或信息進行臨時性下架或刪除處理。

　　此前,亞馬遜平臺上不少中國跨境電商賣家接連被“封號”,原因之一就涉及好評返現。據悉,治理主要針對操縱評論、商品中放禮品卡索評、社交媒體使用現金等方式索取虛假評論的商家,這次封號被認為是亞馬遜近年來最大規模的整治行動,造成了中國跨境電商賣家中的“大地震”。

　　今年9月,亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球開店亞太區執行總裁戴竫斐在接受媒體采訪時透露,在過去的5個月,關閉了約600個中國內地品牌的銷售權限,涉及賣家賬號約3000個。這些賬號均有多次反復濫用評論的行為,部分品牌甚至涉嫌行賄。據深圳跨境電子商務協會8月發布的統計,兩個多月內,亞馬遜平臺上被封店的中國賣家超過5萬,已造成損失金額預估超千億元。

　　市場評價認為,商家通過現金誘導讓消費者好評的行為,不僅侵犯了消費者的知情權,同時也構成虛假宣傳,屬于不正當競爭。

　　張雪峰就提到,對于在外賣和電商平臺上發生的種種亂象,平臺在里面負有監督失職的責任,甚至有可能有些“亂象”的發生離不開平臺在里面的“推波助瀾”,而“好評返現”就是這樣的亂象之一。

　　“有一些類似事件,例如外賣騎手違反交通規則被處罰等,很多行為是在平臺的大數據算法之下被逼的,商家和騎手在這三方關系里面反而是處于一種弱者,但是每次發生類似事件,商家和騎手被處罰得比較多,但對于電商平臺的處罰案例相對較少,其實也應當加大對于平臺的處罰力度和監管力度。”

　　同時,消費者發現類似的“好評返現”現象應及時舉報。治理“好評返現”亂象,不僅需要治理商家行為,也需要消費者的監督,和平臺的嚴防嚴控措施。