跨境電商“貓膩”多 物流成痛點(diǎn)

　　作為各大電商平臺的“狂歡日”,結(jié)束不久的618陣地火藥十足,戰(zhàn)火也延伸到全球品類。這其中,消費(fèi)者熟悉的跨境電商也不再只是垂直電商,它成為各大玩家們?nèi)�球�?zhàn)略的一部分。

　　在此背景下,6月25日,電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2018年度中國進(jìn)口跨境電商發(fā)展報告》對中國進(jìn)口消費(fèi)市場進(jìn)行分析與解讀。

　　縱觀中國跨境電商發(fā)展,自初期的個人代購,到2007年形成了常規(guī)的買方市場和賣方市場�？缇尘W(wǎng)購用戶的消費(fèi)渠道逐漸從海淘代購轉(zhuǎn)向進(jìn)口跨境電商平臺,加之物流速度的不斷提高、國家政策等推動,我國跨境網(wǎng)購人數(shù)迅速增加。

　　據(jù)《2018年度中國進(jìn)口跨境電商發(fā)展報告》顯示,2018年包括B2B、B2C、C2C和O2O等模式在內(nèi)的中國進(jìn)口跨境電商交易規(guī)模達(dá)19000億元,同比增長26.7%；截至2018年12月底,我國經(jīng)常進(jìn)行跨境網(wǎng)購的用戶達(dá)8850萬人,同比增長34%。

　　這些數(shù)據(jù)表明,近年來,隨著中國消費(fèi)升級步伐的加快,國民對進(jìn)口消費(fèi)品的需求不斷增強(qiáng),越來越多國外品牌希望進(jìn)入中國市場并獲得持續(xù)發(fā)展；同時,隨著用戶基數(shù)日趨龐大,跨境電商的增長率將會逐漸降低然后趨于緩和。

　　報告中的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,在進(jìn)口跨境電商爆發(fā)式增長的過程中,市場消費(fèi)主力群體逐漸過渡到80、90后群體。

　　據(jù)網(wǎng)經(jīng)社監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2018年我國跨境網(wǎng)購用戶集中在25-35周歲的青年群體,占56.3%,19-24周歲的跨境網(wǎng)購用戶占比達(dá)20.2%,36-40周歲的跨境網(wǎng)購用戶占17.8%。而18周歲以下以及41周歲以上的跨境網(wǎng)購用戶只占總?cè)藬?shù)的5.7%。18-40周歲群體他們的消費(fèi)能力強(qiáng)、需求大,是跨境網(wǎng)購用戶的“主力軍”。

　　《2018年度中國進(jìn)口跨境電商發(fā)展報告》通過對全國近百家跨境電商全年度真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析,依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的模型評估,公布了“2018年全國跨境電商TOP10消費(fèi)投訴榜”。報告顯示,跨境電商網(wǎng)購?fù)对V占網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)整體投訴的6.82%。

　　隨著跨境電商交易規(guī)模的不斷攀升,跨境商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問題困擾著消費(fèi)者,是跨境電商平臺在提升用戶體驗(yàn)方面必須跨越的門檻。此外,跨境交易還存在逃稅避稅、涉嫌走私、部分跨境經(jīng)銷商真假摻賣、不提供售后、私下交易、現(xiàn)金交易以逃避監(jiān)管以及侵犯知識產(chǎn)權(quán)等問題。報告中,對用戶滿意度綜合指數(shù)方面相對較低的小紅書、西集網(wǎng)、海狐海淘等平臺給予了曝光,并相應(yīng)給出“謹(jǐn)慎下單”和“不建議下單”購買評級。

　　對此,網(wǎng)經(jīng)社——電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣認(rèn)為,跨境電商平臺用戶投訴的多少與其發(fā)展模式有直接關(guān)系。

　　相比買手制、C2C模式以及直郵模式,自營模式在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物流配送方面更有保障,如網(wǎng)易考拉、豐趣海淘,通過保稅倉發(fā)貨的商品物流配送更有時效性,且有平臺作為擔(dān)保,服務(wù)、售后等更便捷、放心。

　　此外,網(wǎng)易考拉、豐趣海淘平臺反饋率和反饋時效性表現(xiàn)較好,且平臺反饋率均為100%,用戶滿意度相對較高,獲“建議下單”購買評級。

　　買手制模式分為買手制C2C（以個人買手為主）、買手制B2C（以商家性質(zhì)買手為主）,其中以洋碼頭為典型代表。該模式由海外買手直采,并通過自營物流發(fā)貨或第三方物流發(fā)貨,對商品貨源以及質(zhì)量的把控相比自營電商弱,洋碼頭用戶滿意度3.846,,綜合指數(shù)為0.649,獲“謹(jǐn)慎下單”購買評級,用戶服務(wù)等方面還有大的提升。

　　蒙慧欣認(rèn)為,跨境網(wǎng)購消費(fèi)糾紛頻現(xiàn)的重要原因之一是消費(fèi)者認(rèn)知問題,很多消費(fèi)者剛開始接觸跨境網(wǎng)購,對于跨境網(wǎng)購不能提供國內(nèi)意義上的發(fā)票,且難以判斷商品的真假,導(dǎo)致很多商家以提供正規(guī)發(fā)票等條件誘導(dǎo)消費(fèi),產(chǎn)生系列消費(fèi)問題。