電商備戰“雙11” 誠信經營是成功之道

　　日前,國家市場監督管理總局召開了組建后的第一次新聞發布會。從此次發布會上,傳遞出不少信息。比如,對于網絡消費問題,市場監管總局新聞宣傳司司長、新聞發言人于軍表示,當前隨著互聯網與傳統行業的深度融合,網絡交易市場蓬勃發展,同時暴露出一些問題,對市場監管和消費維權提出了挑戰。

　　這讓筆者想起最近親身經歷的兩件事情：在某知名電商平臺上,筆者購買了一款打著“扶貧”旗號的橙子。根據店家描述,一份總共8個,然而,橙子送到之后,實際只有6個,與客服溝通也是敷衍了事,于是,有朋友戲稱“那兩個橙子‘扶貧’去了”。同樣是在該電商平臺上,筆者看中了一款微波爐,首頁顯示的799元的價格頗為醒目,但點擊進去之后,發現必須要成為PLUS會員才能享受這一價格,否則,就得支付899元。

　　不可否認是的,隨著電商的興起,消費者足不出戶便可購買想要的商品,確實帶來了極大的便利。但這其中所蘊藏的一些問題同樣不容忽視,就像筆者遇到的上述兩個問題。

　　這一點,在市場監管總局的新聞發布會上,也得到了回應。于軍介紹,目前已經發現的問題主要涉及安全問題、質量問題、壟斷問題、價格問題、侵犯個人隱私問題。

　　以質量問題為例,一些購物平臺放縱假冒偽劣產品上架。這種行為嚴重損害了消費者的權益,影響了市場的公平競爭。價格問題方面,一些購物網站虛假宣傳、先提價再打折的欺詐行為時有發生,成為消費投訴的突出問題。

　　事實上,將于明年1月1日起正式實施的《電子商務法》,對這些行為有明確的規定。比如,《電子商務法》第十七條明確規定：電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。

　　筆者認為,對于這些行為,一方面需要監管部門予以嚴厲打擊,另一方面,也需要電商誠信經營,把真實的商品和價格呈現給消費者。

　　市場監管總局在接下來的工作中對此也已做出部署。于軍表示,下一步,一方面要堅持包容審慎監管,針對互聯網平臺等新產業新業態新模式,認真貫徹落實《電子商務法》,進一步完善監管政策和措施,做到發展與規范并重,引導相關行業持續健康發展；另一方面要更新監管理念,轉變監管方式方法,優化網絡市場等重點市場監管,強化監管協同,突出信用約束。深入開展2018網監專項行動,集中開展電商平臺假冒偽劣、虛假宣傳、假海淘、涉嫌壟斷等問題專項治理。

　　“雙十一”馬上就要來臨,想必所有的電商早已經卯足干勁,想打一場漂亮的勝仗。筆者認為,要贏得消費者青睞,這是有前提條件的,就是電商要拋開“投機取巧”等理念,堅持誠信經營、優質服務,以物美價廉的商品和合理的價格來吸引更多的消費者。這才是真正的成功經營之道。