天貓稱“雙11”僅1天交易額達1682億元,京東則稱11月前11天銷售突破1271億元……今年“雙11”落下帷幕,各電商平臺頻頻刷交易紀錄。
不過,在11月11日24小時的狂買后,接踵而來的是退貨大軍,個別平臺系統甚至一度崩潰。專家表示,雙11數據漂亮,但是難掩虛火。
不少消費者近日在微博上吐槽今年“雙11”各種退貨奇遇。上海普陀區的ID號為“@綠xi”的消費者13日表示,“雙11當天不能退貨太耽誤事了。買錯了東西,不能退,當天就發貨了,第二天一醒來就到家附近了,跟快遞員聯系了不要拿來,拒收。但快遞員直接給我放代收點了……”
此外,11日凌晨“買買買”、12日凌晨“退退退”的消費者也遭遇尷尬。網友“@希耳兮”12日凌晨稱,“退貨怎么都退不及呢？已經快20分鐘了還沒擠進去。”網友“@CaptainOh111”則疑惑“雙11服務器都沒有爆,怎么第二天退貨竟然這么擠呢？這是有多少人憋了一天了要退？”
銀行和快遞公司則瞄準了退貨的“生意”。市民蘇女士反映近日頻頻收到退貨運費廣告推送。順豐速運宣稱,贈送會員一張5元順豐運費抵用券。而“建設銀行廣東省分行”微信公眾號更是推出“雙11退貨用順豐,付運費選建行龍支付,可享滿12減6元大優惠”。
服飾仍是退貨“重災區”
記者昨日走訪發現,部分大型物流站點已提前迎來了今年雙11的第一波“退貨潮”。昨日下午,記者在海珠區圓通收發點看到,幾位市民正在填寫退貨快遞單。
記者從韻達快遞網點了解到,從13日開始,快遞員就接到不少市民要求退貨的電話。“今年"雙11"的運程大大縮短,所以退貨潮也來得更早一點。”據該網點負責人介紹,最近他們都會讓退貨的消費者自行從網上下單然后送貨到快遞收發點,以節省時間。
記者采訪獲悉,在首波“退貨潮”中,服飾仍是“重災區”,問題主要集中在實物與宣傳不符、運輸損壞以及質量問題。
平臺稱退貨率不足10%
對此,電商平臺向本報稱,電商平臺交易退貨很常見,今年“雙11”退貨率不足10%,退貨難的現象很快得到了解決。
“今年的數字,其實根本不漂亮。第一得除去水分,要考慮到長時間的預購,節前消費被強制壓縮至一天。”廣東亞太電子商務研究院專家表示,“第二還要注意退貨率,電商促銷不能成為企業面子之戰。”
今年中國快遞普遍加速,某平臺顯示,今年“雙11”共產生8.12億個物流訂單,截至11月12日下午四時,全國已有355個城市收到包裹,簽收量排名前十的城市是：上海、杭州、蘇州、廣州、北京、深圳、南京、寧波、成都和東莞。
而中國網購文化造成的大量包裝垃圾也引起關注。有調查結果顯示,2016年“雙11”在生產、打包和運輸過程中產生的二氧化碳排放量達到25.8萬噸,相當于258萬棵樹凈化的量,過程中并產生了13萬噸的包裝垃圾,其中回收利用率不到10%。
中國電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳向記者表示,過高的退貨率造成了物流的浪費,同時也造成了物流壓力,過高的退貨率會影響商家信譽。
調查“燒腦”優惠活動催生退貨
今年“雙11”除了商品的質量問題、與圖文描述不符、物流運輸中導致的破損等也帶來的退貨,部分商家“燒腦”的虛假折扣和虛假促銷行為也催生了退貨率。
最后才來優惠 退掉先買的
有平臺11日晚間突然加碼,給超級會員推出巨額紅包,如滿9888元可返1588元。這意味著消費者若購買最貴的某款手機能優惠許多。此時已到晚上約9時多,許多超級會員又興奮起來,再買一次,當然重復購買后,加上11日當天不允許退款,個別消費者就隔天再退。
湊單買買買 退掉不需要的
滿500元減50元優惠券,不用太可惜了,不少消費者為了享受優惠券多買物品以湊足500元,并在12日退掉額外產品。
還有一些店鋪為了吸引流量,推出首1000名消費者可送蘋果手機等活動,許多消費者為了得到贈品就購買店鋪的產品,售后發現自己沒有被抽中就退貨。
價格“雙11”更貴 怒而退貨
街坊鐘女士在昨天退了一件上衣,總額800多元。她告訴記者,今年“雙11”優惠折扣太復雜,她付款后才發現,原來實際支付的價格沒有想象中便宜。她翻出以前的記錄發現,最開始放這件衣服進入購物車時才400多元,而到了“雙11”前夕,衣服調價至900多元,優惠后也才800多元,于是怒而退貨。
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