中消協或將對違規電商提起訴訟

　　“雙十一”即將來臨,消費者們忙著往購物車里添加心儀的商品。中消協昨日發布消費提示,提醒電商嚴格履行法定義務。對問題嚴重、整改不及時、消費者反映強烈的電商企業,消協或將依法提起訴訟。

　　“電商企業應從維護消費者合法權益的角度,嚴把商品質量關,保證消費者通過正常渠道購買的商品或接受的服務具有其應有的質量、性能、用途或者有效期限。”中消協相關負責人表示,交易平臺應加強對第三方賣家的監管,出現問題及時處理。對于網購中經常出現的虛假宣傳,中消協提醒電商企業應確保商品信息真實、價格明晰,不作引人誤解的虛假宣傳,不虛假促銷,不銷售與頁面公布的圖片信息不符的商品。“自查是否存在違反《廣告法》的宣傳詞語；嚴禁對商品價格先漲后降、高標低折、虛構原價等價格欺詐行為。對存在虛假銷售、虛假好評的網店電商平臺應及時清理整頓,并公示于網站平臺上,以示懲戒。”中消協相關負責人表示。

　　“雙十一”期間發貨量大,屬于“突發性”增量,快遞配備不足,消費者付款后不能按時收到包裹的情況屢見不鮮,甚至出現付款后收不到貨物的情況。中消協建議各大電商應提前與快遞公司設置“雙十一”期間保障預案,如期交付消費者。此外,不屬于“七天無理由退貨”的商品應按照法律法規的要求,在明顯位置標明,不得擅自增加不符合“七天無理由退貨”的商品,履行應盡的售后服務義務。

　　中消協表示,對于存在侵害消費者合法權益行為的電商企業,各級消協組織將依據《消法》賦予的職責,受理消費者投訴,維護消費者權益。對問題嚴重、整改不及時、消費者反映強烈的電商企業,消費者協會將依法進行公開約談。必要時,通過新聞媒體予以揭露、批評,或支持受損害的消費者提起訴訟或者依法提起訴訟。