電商促銷不得限定退貨條件

　　國(guó)慶節(jié)連續(xù)7天假期你“買買買”了嗎？國(guó)慶過后網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)盛宴“雙十一”“雙十二”即將打響,隨著本月《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》的實(shí)施,今年電商大促中,“預(yù)售不享受七天無理由退換貨”、“贈(zèng)品不享受三包”等限制條款將得到遏制。電商平臺(tái)再進(jìn)行集中促銷活動(dòng)如出現(xiàn)上述行為,可能會(huì)被查處。

　　預(yù)售商品不能退,新襯衫壓箱底

　　長(zhǎng)沙市民何莉在9月初購(gòu)買了一款限量版襯衫。收到后發(fā)現(xiàn)一只袖子有四道折痕扯不平,屬于商品質(zhì)量問題,她向商家提出退貨。但賣家認(rèn)為這款產(chǎn)品屬于預(yù)售商品,不支持“七天無理由退貨”,何莉只能將這件衣服壓箱底。

　　在長(zhǎng)沙工作的株洲女孩王晶告訴記者,退貨難是網(wǎng)購(gòu)一個(gè)大難題,新消法實(shí)施以后她也遇到過好多次,部分商家依然以各種理由不接受退貨。去年“雙十一”有網(wǎng)站甚至稱預(yù)售商品不參與七天無理由退貨。

　　“去年雙十一我在網(wǎng)上買了一只一千多元的包包,拿到后就發(fā)現(xiàn)脫線了。想要退貨時(shí),賣家宣稱預(yù)售商品不參與退貨。我提出交由工商部門鑒定,賣家又說要出示‘快遞簽收時(shí)物品存在質(zhì)量問題的證明’,但現(xiàn)在快遞基本都寄放在門衛(wèi),快遞小哥早就不知道哪去了。我怎么出示這個(gè)證明呢？”王晶覺得很受傷。

　　保護(hù)買家權(quán)益,贈(zèng)品不得拒絕退換

　　對(duì)于去年“雙11”中曾經(jīng)出現(xiàn)部分店家規(guī)定預(yù)售商品無質(zhì)量問題不得退換貨,且得到了交易平臺(tái)的支持等問題,《規(guī)定》明確要求,第三方交易平臺(tái)不得采用格式條款,設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

　　何莉覺得,現(xiàn)在售后的各種問題層出不窮,贈(zèng)券說不能用就不能用、贈(zèng)品不享受三包、退貨難、維權(quán)難,處處受限,買家的權(quán)益需要得到保護(hù)。新消法的出臺(tái)加上《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》的實(shí)施,都將給商家、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)念起緊箍咒。工商部門在接到投訴的時(shí)候可以有規(guī)可循。

　　在電商促銷期間,吸引消費(fèi)者的重要元素就是賣家的贈(zèng)品。在以往的促銷中,存在經(jīng)營(yíng)者把箱底貨或殘次品作為贈(zèng)品的現(xiàn)象,消費(fèi)者收到的贈(zèng)品和賣家圖片上出現(xiàn)的有天壤之別,想要退卻被賣家以贈(zèng)品一概不參與退換為由拒絕。《規(guī)定》中與之相應(yīng)的要求明確指出,網(wǎng)絡(luò)集中促銷中附贈(zèng)的商品,不得因促銷降低商品質(zhì)量,還應(yīng)當(dāng)提供“三包”服務(wù)。

　　虛構(gòu)交易量和好評(píng),平臺(tái)同樣受罰

　　《規(guī)定》也對(duì)促銷中虛構(gòu)交易量、成交額以及虛假好評(píng)、刪除差評(píng)等行為明確禁止,并明確了違反上述要求的第三方電商平臺(tái)和網(wǎng)店商戶將受到相應(yīng)的處罰。如果商家在促銷活動(dòng)中,對(duì)發(fā)放的贈(zèng)券、積分、優(yōu)惠券的使用方式和期限有變更,也要先征求消費(fèi)者的意見,除非這種變更是有利于消費(fèi)者權(quán)益的。

　　規(guī)定顯示,作為集中促銷的組織者第三方交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)記錄、保存促銷活動(dòng)期間在其平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息內(nèi)容及其發(fā)布時(shí)間。同時(shí),交易平臺(tái)需對(duì)網(wǎng)絡(luò)商戶的促銷活動(dòng)進(jìn)行檢查監(jiān)控,如發(fā)現(xiàn)商戶有違法違規(guī)的行為,可以停止對(duì)其提供第三方交易平臺(tái)服務(wù),并予公示。