電商平臺(tái)“好評(píng)有禮”在自毀長城

　　近期不少消費(fèi)者向廣東省消委會(huì)反映,淘寶及天貓網(wǎng)購平臺(tái)上部分商家為吸引消費(fèi)者,提高銷售量,采用“好評(píng)有禮”、“好評(píng)返現(xiàn)”等經(jīng)營手段,誘導(dǎo)買家對(duì)商家或商品作出“好評(píng)”,另一些給予差評(píng)的買家則頻受賣家騷擾。日前,廣東省消委會(huì)正式向淘寶發(fā)出勸誡函,要求阿里巴巴加強(qiáng)監(jiān)管,堅(jiān)決全面糾正商家的前述不當(dāng)行為,并完善信用評(píng)價(jià)體系建設(shè),為消費(fèi)者提供安全放心的網(wǎng)購消費(fèi)環(huán)境。

　　有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人都知道,網(wǎng)上購物盡管有如便捷方便在內(nèi)的諸多優(yōu)勢(shì),但較之實(shí)體店,看不見摸不著,甚至?xí)r常圖物不符的情況,使得購物風(fēng)險(xiǎn)長期潛伏在網(wǎng)購的愉悅感背后。信息不對(duì)稱始終存在于網(wǎng)購之中,于是,商家的信譽(yù)以及維系信譽(yù)的一套健全的信譽(yù)評(píng)級(jí)體系就顯得格外重要。

　　一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之所以能夠成為全國最大的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái),不僅在于運(yùn)營者敏銳的嗅覺,最早建立起這樣的平臺(tái),應(yīng)該說,它較早開始以消費(fèi)者評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)搭建起的信譽(yù)評(píng)級(jí)體系,掃除了許多人起初對(duì)網(wǎng)購的顧慮,基于信任,人們開始漸漸進(jìn)入到這個(gè)虛擬購物系統(tǒng)中,最終使得網(wǎng)購成為新興消費(fèi)的有力支撐。

　　假如這套信譽(yù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)失效了情況會(huì)如何？難以想象,一旦失去信任,網(wǎng)絡(luò)購物的熱情還能不能越過無法接觸實(shí)物的現(xiàn)實(shí)阻力。所以即使從平臺(tái)提供方的阿里巴巴的角度出發(fā),確保信譽(yù)系統(tǒng)的穩(wěn)定高效更有益于網(wǎng)購模式的延續(xù)。然而,只是平臺(tái)運(yùn)營方單方,能不能保障這個(gè)龐大信譽(yù)體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)呢？

　　這個(gè)問題在不同階段有著不同情形。當(dāng)參與交易的買賣雙方數(shù)目未超出平臺(tái)監(jiān)管力所能及時(shí),維持一個(gè)有效的信譽(yù)系統(tǒng)尚可做到,但當(dāng)交易規(guī)模不斷擴(kuò)大,人數(shù)以幾何倍增長,理想和現(xiàn)實(shí)的差距隨之越拉越大,近年來急速增長的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)熱潮,從網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)和網(wǎng)上消費(fèi)這兩端涌入的龐大增量,不斷地考驗(yàn)著阿里巴巴維持信譽(yù)系統(tǒng)的能力。而此前一度讓淘寶陷入困局的打假風(fēng)波,某種程度上也反映了其在維持信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量上的力不從心。眼前的好評(píng)返現(xiàn)、騷擾差評(píng)者的破壞公平行為,只是問題另一種表現(xiàn)。

　　就拿廣東省消委會(huì)這次向淘寶發(fā)出勸誡函來說,當(dāng)企業(yè)無法做到全面的監(jiān)管,社會(huì)監(jiān)督在維護(hù)市場(chǎng)秩序中的作用就體現(xiàn)出了。盡管函信內(nèi)容上,更大程度上是消委會(huì)代表消費(fèi)者向淘寶方面的敦促,最終要企業(yè)方面進(jìn)一步落實(shí),但問題以這樣的形式呈現(xiàn)于負(fù)有義務(wù)的管理者,比問題長期存在卻淹沒在眾多瑣碎行為之中要好得多。這里面可以看到消委會(huì)這類第三方機(jī)構(gòu)存在的意義,而如何更好地發(fā)揮這類組織的作用,讓其更專業(yè)地參與到維護(hù)消費(fèi)者利益中,需要在網(wǎng)購市場(chǎng)走向成熟的過程中不斷探索和發(fā)現(xiàn)。