電商承諾:不能無理由退換貨商品須消費者確認

   今天上午,市工商局發布“優化市場消費環境行動計劃”,10家電商簽署承諾書,不能無理由退換貨的商品在消費者付款購買前,須先經消費者確認。同時,首家線上網游糾紛調解機構今天上午成立。

　　記者從海淀工商分局了解到,其轄區內國美在線、小米科技[微博]、去哪兒網、糯米網[微博]、美團、中關村在線等10家知名電商,今天簽訂了《落實企業主體責任 維護消費者權益承諾書》。

　　海淀電子商務企業承諾依據法律規定,確定為不支持無理由退貨的特殊商品,在消費者付款購買前須先經消費者確認,保證消費者知悉該商品屬不適用無理由退貨的特殊商品。

　　辦理退貨手續時做到便捷、及時、高效,無正當理由且未向消費者說明,不故意拖延或無理拒絕,不以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨,不拖延或拒絕返還消費者支付的商品價款。

　　該承諾書中還表示,電商平臺對申請進入平臺銷售商品或經營者的主體身份進行嚴格把關,并在其從事經營活動的主頁面醒目位置公開營業執照登載的信息或營業執照的電子鏈接標識。

　　電子商務企業應以顯著方式對自營部分和平臺內其他經營者部分進行區分和標記,以消費者樂于接受、容易操作的方式向消費者提供真實、客觀的商品和服務信息。

　　讓消費者結合自己的購物體驗,自主選擇自營與非自營商品,避免消費者產生誤解。

　　“如果到時候還沒有變更完畢,我們會發責令改正通知,如果企業還不改正,我們會對企業進行行政處罰。”海淀工商相關負責人表示,這份承諾書具有法律效力,簽署承諾書的企業將于今年3月31日完成頁面的變更。

　　此外,市工商局發布了《加強與社會組織合作,優化市場消費環境行動計劃》,從四方面提出了優化消費環境的具體措施。

　　這些措施包括依托全市137家消費教育基地開展精品課堂和消費體驗活動500場次；在媒體開辦“消費課堂”20期；聯合檢驗機構、行業協會和消費教育基地,編寫消費教育讀本1萬套；新增10個人民調解機構等。

　　同時,石景山區搜狐暢游消費糾紛人民調解委員會今天宣布成立。該調委會通過網絡會議模式開展在線可視調解網絡游戲消費糾紛,突破了地域、時間限制。這是全市首家運用在線手段處理消費糾紛的人民調解委員會。