打假風波后談談電商規矩

淘寶與國家工商總局共同攪起的打假風波,日前以雙方“握手言和”的方式戛然而止。阿里巴巴表示將配合政府打假,國家工商總局則稱在網上掛出的會議記錄并非白皮書,不具備法律效力。在兩天內市值縮水330億美元后,阿里巴巴的股價企穩回升,美國律所關于阿里巴巴向投資者隱瞞信息的指控也失去證據支撐。

　　媒體和公眾在圍觀這起打假風波時,情緒其實比較復雜：一方面,公眾受網絡售假之禍已久,期待監管部門這次能動真格治理多年積弊；另一方面,看到一家民營企業站出來叫板政府部門,不免擔心企業會在不對等的話語博弈中吃虧。沒想到阿里巴巴能再次展現強大的危機公關能力,迅速從輿論風波中全身而退。

　　盡管阿里巴巴表態將配合政府打假,但可以預見的是,淘寶網平臺經此風波后將迅速恢復到“假貨照賣,錢照賺”的故態,甚至有可能今后更加肆無忌憚地售假——阿里巴巴巧妙地將職能部門的監督和指控打磨成了一枚閃閃發光的勛章,今后恐怕很難再有職能部門敢貿然向淘寶宣戰,“店大欺客”或將成為常態。

　　從維護消費者權益的立場來看,“握手言和”絕不應該是這起打假風波的句號。道理很簡單,淘寶平臺的售假亂象已是久治不愈的頑疾,而國家工商總局行政指導座談的會議記錄雖沒有法律效力,至少也將治理網絡售假的問題擺上了臺面。如今問題已經擺在那里,有關各方接下來該如何處理,公眾期待盡快能看到答案。

　　公眾期待的答案其實并不復雜,概而言之就是要給電商行業立規矩。在中國電商行業發展前期,各經營主體幾乎沒有或很少受到外部束縛,基本上處于一種野蠻生產的無序狀態。在跑馬圈地的過程中,惡性競爭、假貨泛濫等問題不斷累積,既踐踏了消費者的合法權益,又給整個電商行業的可持續發展埋下了隱患。

　　任何行業的健康發展,都離不開一套行之有效的規矩,電商行業同樣如此。無論占有多少市場份額,無論是否有“背景”,任何企業都不能凌駕于行業規范之上。由誰來制定“游戲規則”？作為利益攸關方,企業當然享有一定的發言權,但不應由一家或幾家企業說了算。監管部門和消費者,都要扮演好自己的角色。

　　無規矩,不成方圓。電商行業此前亂象不斷,正源于有些體制機制問題沒有理順,有些“游戲規則”尚未建立,有些監管制度形同虛設。這一場打假風波,已經檢驗出電商行業存在的很多問題,也給治理網絡售假頑疾帶來了新的可能。

　　于企業而言,靠縱容售假的方式賺取不干凈的利潤,有違基本的商業倫理,即使賺再多的錢也不值得讓人尊敬,如果不能改變過去那種畸形的盈利模式,以清晰的規則約束網絡售假,今后遲早會遇到大麻煩；于監管部門而言,只要動真格,就沒有治不了的假,監管部門應該擺正自己的位置,做規矩的執行者和維護者。