電商平臺難解“非自營商家之痛”

　　高高興興在電商下單,收到的卻是假冒偽劣商品,這對于如今的網購一族而言,已經是一個很難接受的消費體驗。畢竟如今中國電商經過多年的發展,明爭暗斗后行業巨頭已經林立,部分甚至已經登陸海外資本市場接受股東們的監管,電商售假已經成為了不能容忍的底線。然而日前國家工商總局公布對各大網購平臺進行了商品監測抽查結果卻顯示,在抽查的樣品中,淘寶、京東、天貓、1號店等知名電商銷售的商品正品率不足六成,且非正品多來源于電商平臺上的非自營商家。假貨泛濫的非自營商家已經成為電商平臺管理中的最大“毒瘤”,亟需整治。

　　非自營商家多次被“打臉”

　　非自營商家售假似乎不是一件新鮮事,商品的真假難辨也已是網購市場的一大難題。而這次公布的網絡交易商品定向監測結果更是狠狠地給電商和非自營商家“扇了一個耳光”。從數據上看,在所有抽取的92件樣品中,囊括了手機、玩具、潤滑油、化妝品、化肥農資這幾個領域,其中潤滑油行業正品率最高,為77.27%；手機的行業正品率最低,僅為28.57%。此外,京東商城、天貓、1號店的樣本數量分別為20個、7個和10個,正品率分別為90%、85.71%和80%,同時京東和1號店的非正品商品均來源于非自營商家。而非自營商家的“集中地”淘寶網的樣品數量最多,為51個,但正品率也最低,為37.25%。

　　面對殘酷的數據,非自營商家到底是不是冤枉呢？在數月前的世界互聯網大會上,馬云才稱“說假貨多的人,肯定基本上從未在淘寶上買過東西”,意指淘寶假貨不多。然而淘寶作為網上最大的非自營商家的集散地平臺,只是把各非自營商家聚集在一起,并不負責商品的采購、銷售和售后服務,因此在非自營商家的管理上暴露出來的問題理應要比其他電商平臺多一些,其中最主要的問題就是銷售假劣商品。

　　其他的電商平臺如京東、1號店等在非自營商家方面也存在著類似的問題。此次工商總局的抽查中發現,京東商城的兩個化妝品樣品均為標簽不符的非正品,1號店的服裝樣品也存在成分和標簽不合格的問題�？梢娺@不是只在淘寶上出現的、個別的問題,而是在全行業普遍存在的一個“黑洞”。

　　是天使也是魔鬼

　　盡管在管理上出現很多問題,不少電商平臺還是繼續和非自營商家“相愛相殺”,沒有逃離的跡象。在2013年京東開放平臺首屆合作伙伴大會上京東CEO劉強東就曾表示,京東POP業務的成敗直接關系到過去、現在和未來在物流、研發上上百億的投資是否打水漂�！叭绻麤]有POP業務的成功,京東將必敗無疑�！�

　　業內人士表示,雖然B2C電商發展迅猛,但是自營的商品數量有限,品種有限,如果沒有非自營的強力支撐,電商平臺難免過于寡淡。在電商平臺上,既有高大上的大品牌專賣和電商自營,也有十分平民化的小店。品種的日益豐富使原來在自營中無法顧及的領域和商品都能在非自營中銷售,也給消費者提供更大的消費空間,可以進行更多樣化的選擇,非自營商家的加入給電商平臺注入了活水,增加了更多的活力,也加強了網購市場的開放性,促使網購市場資源的進一步整合。

　　但是也有電商平臺對非自營商家持謹慎態度,聚美優品就曾因化妝品售假風波而全面關閉開放平臺業務。而在“假貨”泛濫的“海淘”領域,專注于跨境電商的走秀網也堅持自營的“買手”模式來保證商品的品質。據走秀網CEO紀文泓表示,2014年走秀網在意大利、英國等國家和地區陸續設立了子公司,將擴大全球采購規模,以進一步發揮上游優質供應的優勢來維持高品質和低價格的模式。雖然目前所謂的“海淘”和“直郵”商品往往以低價吸引消費者,但是據紀文泓介紹,堅持依靠整合全球優質供應資源來實現自營低價的走秀網目前80%以上的商品已經能夠實現與歐美同價,并希望2015年進一步消除國內外歧視性差價,使得國內消費者能夠在走秀網購買到更多海外優質商品,價格與海外零售價相同甚至更低。

　　品質把控成關鍵

　　“非自營商家可以提供大量非標準化的商品品類,但是如何在商品品質上的把控,就成為了每個電商平臺發展的重要課題�！庇须娚虡I內人士表示,目前電商行業普遍采取了收取巨額保證金的方式來制約非自營商家的銷售行為。

　　在本次工商總局抽查涉嫌售假的1號店方面,在接受南方日報記者采訪時就表示,1號店已經加大對非自營商家的管理,“2014年下半年,1號店在業內首推入駐商家百萬質保承諾函計劃,進一步規范入駐商家的經營行為,切實保護消費者合法權益,一旦1號店證實相關商家存在售假行為,1號店平臺將采取措施要求商家按照百萬質保承諾函的約定承擔違約責任,并積極保障消費者的合法權益。”據悉,如果一旦正式非自營商家售假,其將面臨百萬元的罰款。

　　此外,同樣涉嫌售假的京東方面也表示,將加大力度進行監管,“將假貨作為公司的死敵,對假貨持‘零容忍’的態度,制定了針對涉假賣家、公司相關責任人的嚴厲處罰措施�！本〇|方面向南方日報記者表示,京東一直不斷加大對平臺商品的抽檢力度,每周抽檢不少于三次,且抽檢覆蓋全部品類。京東將進一步對平臺賣家進行嚴格梳理,對入駐商家進行更加嚴格的資質審核,升級各項監管措施,盡最大努力杜絕假貨的出現；同時,如果發現第三方平臺上有商家涉假的苗頭,將聯合工商部門的力量,對假貨進行查抄。

　　從目前電商的反應來看,各大電商平臺對非自營商家的管理還是充滿了信心,也有足夠的決心去好好治理假貨泛濫的亂象。至于未來的管理方式,就要靠電商平臺和有關部門研發出更多治理的新機制,完善現有的制度,使互聯網購物“有法可依”,積極發展。