據央行統計,2014年上半年,我國網購用戶達3.5億人,平均每人消費超過3000元,網上消費總額達到1.05萬億元,而且這一數據與電商自己的數據相比較還略顯保守。網上消費增多,伴隨而來的是針對網絡購物的投訴。有關部門指出,新增消費投訴基本來自網絡購物領域。近日,央視記者跟隨國家工商總局、中國消費者協會對網購平臺進行了深入調查。
9個電商7個售假 “官方渠道”、“專柜驗貨”也不放心
2014年下半年,國家工商總局、中國消費者協會兩次對網絡交易平臺上銷售的商品進行的質量檢測。抽查的9個電商平臺中7個在賣假冒或質量不合格商品,問題率約為77.8%。
在互聯網購物平臺上,從服裝、化妝品這些與消費者生活密切相關的產品,到化肥、潤滑油等一些其他用品,大多商家都宣稱自己銷售的知名品牌是合格產品,來自官方正規(guī)渠道,還接受專柜驗貨。但一些商標權利人卻向工商部門反映,這其中有很多是假貨。
三星翻新機敢賣1780 贈送小禮品蒙蔽買家
監(jiān)測結果顯示,購買的7部手機產品中有5部都是非正品,這5部除1部購買自中關村電子商城外均購自淘寶網。
三星(中國)高級知識產權顧問介紹,很多人在網購手機時都會遇到商家附贈一些手機套、防塵塞等小禮品,而事實上這些噱頭的代價是手機本身就是假的。三星手機出廠時非常規(guī)范,有防偽技術的封口貼,而部分網店售賣的手機產品完全不符合國家相關規(guī)定,是山寨機。
消協工作人員介紹,這些非正品手機售價并不便宜,大都在700到2000之間,消費者實際是用接近正品的價格買了假冒產品。例如淘寶網一款標價1780元的“三星”牌手機,經權威鑒定竟然是一臺翻新機。令人咂舌的是,它與正規(guī)銷售渠道的同款手機差價只有300多元。
網購玩具無3C認證 可能影響兒童健康
兒童市場也是電商關注的重點。淘寶網一家名為“美國費雪牌母嬰店”的店鋪,在網頁顯著位置標有“正品并且支持專柜驗貨”的宣傳語,店家也這么向買家介紹。而另一家名為“森姆”的店鋪,商家也聲稱是官方經銷商,但當記者隨機詢問一款標稱為“樂高 41033Friends女孩系列森林瀑布救援”的玩具是否有3C認證時,店家卻表示沒有。
我國規(guī)定了兒童玩具強制性3C認證制度,目的是保護兒童安全保障權,保護家長和商家之間的公平交易權。被檢測的18件兒童玩具中,有3件為假貨；有3件無3C認證,非中國大陸地區(qū)官方正品。消協工作人員表示,這些劣質、非正品的玩具有可能直接影響到兒童健康。
美孚潤滑油“副廠”產 標準是沒出過問題
隨著家用轎車的普及,汽車后市場規(guī)模越來越宏大,電商在這個領域也沒有缺席,汽車后市場也是此次定向監(jiān)測重點之一。記者在淘寶網上一家名為“中東潤滑油”的店鋪向店家咨詢一款標稱“美孚ATF220排擋液”的商品,店家聲稱是“副廠”出的正品,不清楚和“正廠”有何區(qū)別,只說“反正油的質量沒出過問題,賣了好多客戶都還說行,就這么標著的。”監(jiān)測結果顯示,這款“副廠”生產的商品是假貨。另外在這次監(jiān)測的22件潤滑油產品中,有5件確定為假貨。
八成化肥造假 或致農民顆粒無收
一家銷售著名品牌史丹利牌化肥的淘寶店鋪,宣稱已獲得公司授權,賣的都是正品。而據監(jiān)測,這個所謂的專賣店其實也是在賣假貨。
農村市場正在成為電商侵害的重點區(qū)域。在這次定向監(jiān)測中,化肥農資產品的非正品最多,在購買的15個化肥農資產品中有12個是非正品。
專家指出,化肥并非一般意義的消費品,事關農民一年收成,如果網購覆蓋率進一步擴大,80%多的非正品率就將成為影響糧食、蔬菜等農產品供應安全的大事。假化肥一旦被農民撒到地里,就會對土壤質量、種子、作物產量帶來嚴重危害。
淘寶京東1號店 家家電商有假貨
網購商品監(jiān)測結果顯示,所有抽取的92件樣品中有38件樣品是非正品,存在假冒偽劣、翻新、產品含量與宣傳不符、無3C認證、非授權正規(guī)渠道銷售等問題。銷售非正品的網站涉及京東、淘寶、天貓、1號店、中關村電子商城。淘寶網分布樣本數量最多,正品率最低,51件樣品中有32件非正品,正品率僅為37.25%。目前,國家工商總局已對相關違法經營者和第三方網絡交易平臺經營者進行依法查處。
網上淘貨催生了天量的網絡商品交易,但淘貨潮中有金子也有沙子,一方面需要執(zhí)法部門嚴格監(jiān)管,另一方面也需要消費者擦亮雙眼,理性購物。下附此次監(jiān)測結果清單,快來看看有沒有你購買過的東西上榜？
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