電商進入信任消費期

2014年12月19日,電子商務(wù)技術(shù)及服務(wù)提供商——商派（shopex）董事長兼ceo李鐘偉在首屆商派電商大會暨金商獎頒獎典禮上說：“電商第二輪的核心是商業(yè)升級。通過電子商務(wù)對商業(yè)核心元素進行升級,最終圍繞消費者信任重構(gòu)消費者關(guān)系、銷售終端、供應(yīng)鏈中的一項或多項,從而帶動企業(yè)下個十年的發(fā)展。傳統(tǒng)企業(yè)電商在第一輪發(fā)展中,主要靠流量,只要有更多流量就能獲得更多訂單,而時代已經(jīng)改變,企業(yè)需要獲得消費者信任,才能不斷獲得新的消費者以及重復(fù)購買。”

從b2c到c2b演進,電商經(jīng)歷了平臺化發(fā)展階段后,開始逐步進入信任消費時代,對企業(yè)而言,依托電商技術(shù)手段轉(zhuǎn)型升級,使自身適應(yīng)電商第二輪發(fā)展需要顯得尤為迫切。

隨著流量紅利時代的衰退、移動技術(shù)發(fā)展以及以消費者為中心的智能化生產(chǎn)為代表的工業(yè)4.0的出現(xiàn)和發(fā)展,未來電商發(fā)展將依賴消費者信任。其中,通過商派等電商技術(shù)服務(wù)商構(gòu)建更完善的消費者信任體系,成為傳統(tǒng)企業(yè)電商化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。

關(guān)于電子商務(wù)對消費者關(guān)系、銷售終端、供應(yīng)鏈進行重構(gòu),21cake蛋糕“使命必達的5小時送貨承諾”的背后展現(xiàn)的是電子商務(wù)對傳統(tǒng)蛋糕店模式的顛覆,為節(jié)約運營成本銷售端門店消失,取而代之的是網(wǎng)上24小時訂單系統(tǒng),是隨時的消費者響應(yīng)；后端超強中央廚房對于食材、工藝的控制,后臺管理系統(tǒng)對于訂單流程的超強時間掌控力。蛋糕從生產(chǎn)到送達必須在5小時以內(nèi),大大超越消費者期許,從而建立消費者的信任和口碑。

業(yè)內(nèi)專家認為,互聯(lián)網(wǎng)特別是移動網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展,所帶來的是個性化,甚至是定制化,滿足消費者多元需求,未來企業(yè)保持與消費者的有效連接,并圍繞消費者重塑關(guān)鍵商業(yè)元素,建立起品牌與消費者的信任關(guān)系才能確保可持續(xù)發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)化已經(jīng)是每個企業(yè)必然的發(fā)展方向,而電商技術(shù)也將迎來新的春天。在這個不缺商機的時代,只有充分認識和把握好機遇,才能長久發(fā)展。不僅僅是傳統(tǒng)企業(yè),包括傳統(tǒng)電商,也都需要更多的實戰(zhàn)經(jīng)驗來繼續(xù)探索未來的發(fā)展模式。