打理網(wǎng)店四步助你成功

萬(wàn)通商務(wù)網(wǎng)訊：若你苦于自助創(chuàng)業(yè)卻不知路在何方；若你厭倦了朝九晚五的職場(chǎng)生活,想尋求新的突破；若你想要證明自己卻受制于物質(zhì)條件的約束。如果這是你現(xiàn)下正在苦惱的問(wèn)題,可能有條路很適合你——網(wǎng)上開(kāi)店,做自己的老板。
   
    今天,網(wǎng)絡(luò)已深入我們生活的各個(gè)角落,人們從覺(jué)得新鮮到逐步接受再到離不開(kāi)它,可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)的重要性,網(wǎng)絡(luò)店鋪也就是在這樣的情況下應(yīng)運(yùn)而生,當(dāng)然,這也于其無(wú)可替代的優(yōu)勢(shì)密不可分,比如網(wǎng)絡(luò)店鋪相較于實(shí)體店面綜合成本較低,經(jīng)營(yíng)者可全職或兼職經(jīng)營(yíng),而且網(wǎng)上開(kāi)店不受營(yíng)業(yè)時(shí)間限制,只要服務(wù)器沒(méi)問(wèn)題,就可實(shí)現(xiàn)二十四小時(shí)全天候營(yíng)業(yè)。
   
    只是開(kāi)店容易守店難,想要成功經(jīng)營(yíng)好一家網(wǎng)店也并非易事。但這并不表示成功經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店無(wú)跡可尋,中國(guó)制造交易網(wǎng)小編根據(jù)多年來(lái)對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的了解,并結(jié)合網(wǎng)店管理者遇到的問(wèn)題,摸清了一些門路,希望對(duì)致力于開(kāi)網(wǎng)店的朋友有所幫助。
   
    開(kāi)網(wǎng)店第一步,俗語(yǔ)有云人靠衣裝佛靠金裝,網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)也不例外。試想一下,我們?nèi)ベI衣服的時(shí)候,大多會(huì)更關(guān)注櫥窗中模特身上的衣物,在人們潛在的意識(shí)里,即使同樣的衣服也會(huì)覺(jué)得模特身上的好看,所以會(huì)第一時(shí)間被吸引過(guò)去。網(wǎng)絡(luò)店鋪也一樣,成交的前天是買家被你的店鋪吸引,被你店鋪里的商品吸引,繼而才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。買家在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)看不到商品實(shí)物,都是依靠產(chǎn)品圖片決定購(gòu)物意向,因此這就對(duì)產(chǎn)品圖片提出了更高的要求,不僅要清晰,也要拍的有角度,若能夠配以適當(dāng)?shù)臒艄�、布景在加上模特是展示定�?huì)產(chǎn)生意想不到的結(jié)果。
   
    同時(shí),網(wǎng)店的信譽(yù)也至關(guān)重要。就像我們出外shoping,大多數(shù)人會(huì)選擇那些較為正規(guī)的大商場(chǎng)或超市,原因在于那是一份信賴跟保障。同理,人們?cè)诰W(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物時(shí),也會(huì)更青睞那些比較有名氣有實(shí)力的店鋪。因此,對(duì)于已擁有實(shí)體店的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),不妨實(shí)體店現(xiàn)有的信譽(yù)轉(zhuǎn)到網(wǎng)上,比如實(shí)體店的位置、店內(nèi)圖片以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門頒發(fā)的榮譽(yù)證書等等,均可展示在網(wǎng)絡(luò)店鋪上,這對(duì)增加買家對(duì)店鋪的信任感很有幫助。
   
    開(kāi)網(wǎng)店第二步,煮熟的鴨子千萬(wàn)不能讓它飛了。這句話的意思是說(shuō)要服務(wù)好每一個(gè)下單的客戶,讓其成為你店鋪的常客。對(duì)于新開(kāi)的網(wǎng)店來(lái)說(shuō),成交訂單并非易事,那是賣家經(jīng)過(guò)一番辛勤努力后的結(jié)果。因此,在客戶下單后,作為賣家你要以最快的速度處理好訂單,并按照服務(wù)流程為客戶提供最完善服務(wù),盡快檢驗(yàn)商品盡早安排發(fā)貨是首當(dāng)其沖的。若你向顧客承諾兩天到那就決不可拖到第三天。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)買家來(lái)說(shuō),商品到手的速度很重要,也正因?yàn)橘I家的重視,作為賣家,你要比買家更重視。
   
    另外,一筆訂單的完成,除了能獲得相應(yīng)的利潤(rùn)之外,買家的電話、郵箱等信息也是賣家的一筆無(wú)形的財(cái)富。要學(xué)著充分利用這些信息為買家進(jìn)行跟蹤式服務(wù),比如適時(shí)詢問(wèn)買家貨物是否收到,是否滿意等等,要讓買家感受到自己是被重視的,還可對(duì)老客戶實(shí)行相關(guān)的優(yōu)惠措施等,這些都是提高網(wǎng)店客戶源的有效方法,不妨一試。
   
    開(kāi)網(wǎng)店第三步,要謹(jǐn)記誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。無(wú)論對(duì)于哪個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō),誠(chéng)信都是不可或缺的。但很多人誤以為誠(chéng)信二字只是對(duì)于實(shí)體店而言的,其實(shí)不然,在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中它一樣至關(guān)重要。哪些認(rèn)為網(wǎng)上店鋪不過(guò)是一錘子買賣,即使質(zhì)量有所欠缺也不是什么大事的賣家注定不會(huì)走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。
   
    我們中國(guó)有句老話說(shuō)店欺客一時(shí),客欺店一世。網(wǎng)上購(gòu)物雖然受到某些客觀因素的限制,但要知道買家可能第一次會(huì)上當(dāng),但絕對(duì)不會(huì)上第二次當(dāng)。作為賣家,莫要為了眼前小利就以永遠(yuǎn)失去一個(gè)客戶為待見(jiàn),那只是故作聰明的得不償失。因此,網(wǎng)上開(kāi)店想要得到長(zhǎng)足發(fā)展,必須要建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好口碑。
   
    開(kāi)網(wǎng)店第四步,無(wú)規(guī)矩不成方圓。相較于實(shí)體店來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)店鋪所需的人員一般較少,但這并不表明無(wú)需建立相關(guān)的管理以及激勵(lì)機(jī)制,讓員工從被動(dòng)型優(yōu)質(zhì)服務(wù),向主動(dòng)型優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。比如可以網(wǎng)站上設(shè)一個(gè)服務(wù)臺(tái),展示店主和員工的照片、視頻,注明員工的服務(wù)星級(jí),讓前來(lái)咨詢的客戶自己選擇想要服務(wù)的人員,之后對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量做出打分。這樣不但可以激勵(lì)員工干好自己的工作、提高星級(jí),還可增加客戶咨詢時(shí)的安全感。同時(shí),還可設(shè)立投訴臺(tái),公布投訴電話或網(wǎng)店管理者總信箱等,當(dāng)買家對(duì)服務(wù)不滿意時(shí),可方便他們向管理層反映,從而不斷改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)店鋪的服務(wù)質(zhì)量,提高網(wǎng)店效益。
   
    以上的四步走戰(zhàn)略是中交網(wǎng)小編為想要開(kāi)網(wǎng)店的朋友總結(jié)出的一些方法,可能不盡完善,但仍希望能夠助力每位朋友打好網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)戰(zhàn),叱咤網(wǎng)絡(luò),決勝千里！

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