萬(wàn)通商務(wù)網(wǎng)訊：隨著眼下電子商務(wù)越來(lái)越火,家居企業(yè)也顯示出從線下跨越到線上的趨勢(shì)。在1月10日"探尋前行的力量"新浪家居論壇上,家居企業(yè)老總以自己的親身經(jīng)歷指出,電商正在引發(fā)家居行業(yè)營(yíng)銷模式變革,如何做好對(duì)應(yīng)的服務(wù)將是最大的瓶頸。
眾所周知,網(wǎng)上銷售有著價(jià)格便宜、購(gòu)買(mǎi)便利等特點(diǎn),面對(duì)這些特點(diǎn),服裝、食品等產(chǎn)品較占優(yōu)勢(shì)。家居這種價(jià)格較貴、需要體驗(yàn)的商品相對(duì)就顯得力不從心。雖然一些家居企業(yè)進(jìn)軍電商后取得了好成績(jī),但因售后服務(wù)跟不上而衍生的大量退單現(xiàn)象也存在,如何做好電商的服務(wù)卻是擺在家居企業(yè)面前的難題。
去年獲得了1.2億元電商銷售額的TATA木門(mén)在電商服務(wù)上有著深刻體會(huì),正如TATA木門(mén)董事長(zhǎng)吳晨曦所言,做好電商服務(wù)的秘訣在于"控制"。整體看,1.2億元在家居行業(yè)銷售業(yè)績(jī)已算出彩,但TATA一直能通過(guò)控制電商的數(shù)量來(lái)跟進(jìn)服務(wù)水平。"如果電商銷售只占10％,經(jīng)銷商會(huì)認(rèn)為這是增加的銷售額,還會(huì)繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),如果這個(gè)比重一下子提到60％,由于網(wǎng)絡(luò)價(jià)格低等因素導(dǎo)致經(jīng)銷商利潤(rùn)降低了,他們可能會(huì)抵制電子商務(wù)的服務(wù)。"
相對(duì)于善于控制電商渠道應(yīng)對(duì)服務(wù)的TATA木門(mén),已經(jīng)在全國(guó)擁有幾百家實(shí)體店面的史丹利五金及家具實(shí)業(yè)集團(tuán)東半球總裁宗貴升則認(rèn)為O2O這種模式可更好提升電商服務(wù)。"O2O模式會(huì)更加人性化地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者選購(gòu)家居產(chǎn)品時(shí)的安裝、定制、測(cè)量等服務(wù),對(duì)于線下攤子較大的家居企業(yè)尤為適合,這樣就避免了服務(wù)跟不上的問(wèn)題。"宗貴升表示,O2O將是未來(lái)電商發(fā)展趨勢(shì),史丹利已經(jīng)為將來(lái)的電子商務(wù)服務(wù)做好了準(zhǔn)備。
現(xiàn)在上網(wǎng)主力都是"80后"、"90后",怎樣針對(duì)這些人群提升服務(wù)質(zhì)量也是關(guān)鍵。特普利壁紙營(yíng)銷總經(jīng)理李濟(jì)公認(rèn)為,研究"80后"、"90后"人群的生活、工作方式,推出相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),將是電商獲得突破的好辦法。具有多年電商經(jīng)驗(yàn)的京東商城的實(shí)踐也證明了,針對(duì)特定人群的服務(wù)較具有優(yōu)勢(shì)。家居產(chǎn)品很難有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),存在安裝、配送服務(wù)的問(wèn)題,但京東商城的人群大多以男性為主,他們對(duì)家居建材的購(gòu)買(mǎi)擁有決策權(quán),針對(duì)這一特點(diǎn),京東商城家居類產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了最高近50倍的增速。
對(duì)于企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新管理突破電商服務(wù)瓶頸的行為,中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)萬(wàn)東輝表示認(rèn)同。"中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售已經(jīng)突破7500億元,到2015年,預(yù)計(jì)將突破三萬(wàn)億,面對(duì)這樣大的市場(chǎng)前景,企業(yè)提升誠(chéng)信服務(wù),將會(huì)對(duì)占據(jù)電商市場(chǎng)起到推波助瀾的作用。"
關(guān)鍵字：家居營(yíng)銷模式 來(lái)源：北京商報(bào)
部分資訊信息轉(zhuǎn)載網(wǎng)絡(luò)或會(huì)員自己投稿發(fā)布，如果有侵犯作者權(quán)力，請(qǐng)聯(lián)系我們刪除處理，聯(lián)系QQ：770276607
