沃爾瑪全球電子商務(wù)及中國發(fā)展戰(zhàn)略

萬通商務(wù)網(wǎng)訊：在2012年中國(北京)電子商務(wù)大會(huì)上,沃爾瑪全球電子商務(wù)副總裁彭睿斐發(fā)表了題為<<沃爾瑪全球電子商務(wù)及中國發(fā)展戰(zhàn)略>>的演講 .

　　彭睿斐表示,從成長方面來說,沃爾瑪把中國看成重中之重,因此沃爾瑪在中國也是加大了投資 . 彭睿斐相信伴隨投資以及在電商方面積累的經(jīng)驗(yàn)跟專長,沃爾瑪也一定能給中國客戶帶來非常好的體驗(yàn),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、可靠的質(zhì)量,以及快速的交貨 .

　　以下是演講實(shí)錄：

　　主持人：接下來有請(qǐng)沃爾瑪全球電子商務(wù)副總裁彭睿斐為大家?guī)�來沃爾瑪全球電子商�?wù)及中國發(fā)展戰(zhàn)略主題演講,歡迎 .

　　彭睿斐：非常感謝對(duì)我的介紹,也非常感謝李主任剛剛之前對(duì)我的一個(gè)介紹,女士們、先生們、尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及2012年中國京交會(huì)以及中國北京電子商務(wù)大會(huì)的邀請(qǐng),我們非常榮幸能夠受邀來到今天的會(huì)議,非常榮幸和大家在一起 . 我的中文并不是非常優(yōu)秀,給大家做這樣的演講,所以我會(huì)去依賴我的翻譯來做出這樣的翻譯 .

　　我尤其非常希望能夠感謝一下中國商務(wù)部以及北京市政府共同主辦這樣一個(gè)會(huì)議,有他們的支持我們能夠來到這里,同時(shí)非常感謝北京的商務(wù)委以及北京的電子商務(wù)的協(xié)會(huì),我們非常榮幸能夠被邀請(qǐng)來到這個(gè)會(huì)議,沒有他們的邀請(qǐng)我們不可能來到這個(gè)會(huì)議 .

　　今天下午的主題是創(chuàng)新與服務(wù),在談這個(gè)話題之前我們先想給大家分享一下沃爾瑪?shù)氖姑�宣�?這個(gè)使命宣言是由我們的創(chuàng)始人山姆•沃爾頓首先提出來的,他說沃爾瑪?shù)氖姑�就是要天天低價(jià),為客戶省錢,以使人們過上更加美好的生活 . 雖然這個(gè)使命是在50年前制定的,但是我相信今天跟50年前一樣,具有相關(guān)性,看中國的未來,我相信無論是普通商務(wù)還是電子商務(wù),以客戶為中心,給他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),給他們帶來美好的生活,仍然是至關(guān)重要的 .

　　對(duì)于服務(wù)的含義、服務(wù)的重要性,我們作為沃爾瑪人是非常了解的,今天的沃爾瑪在全球的范圍每周都在為兩億人的人群提供服務(wù),在全世界我們已經(jīng)建起了上萬家的門店,69種不同的品牌,我們?cè)?7個(gè)不同的國家運(yùn)作,因此為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),給他們多樣的選擇,幫助給他們提供低價(jià)的產(chǎn)品,對(duì)于美國來說是我們運(yùn)營的主要國家,是我們開始的地方,是非常重要的 . 對(duì)于中國來說也是這樣,雖然我們50年前是從美國開始,但是我們把同樣的使命也會(huì)帶到中國來 .

　　從銷售額來講,沃爾瑪是全世界最大的公司,在世界財(cái)富500強(qiáng)當(dāng)中,從營業(yè)收入來講我們占據(jù)了第一位,我們每年的運(yùn)營收入是4000億美元,剛才我講了,在全世界我們已經(jīng)開了一萬多家店面,其中一半都是在美國境外,也就是我們?nèi)�球化方面做的程度非常�?.

　　再看營業(yè)面積,我們?cè)谌�世界的營業(yè)面積,店面面積加起來是9億平方英尺,換算成公里是80平方公里,再用熟悉的概念做個(gè)比較,我們所有的營業(yè)面積加起來是中國杭州西湖的8倍 . 當(dāng)然所有這些成就如果離開了我們220萬的員工來說是不可能的,我們有在全球范圍內(nèi)220萬的員工,他們一直提供他們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),付出了非常多的心血 . 無論是在我們的實(shí)體店面還是電子商務(wù)來講,我們都把中國看成激動(dòng)人心的地方 . 其中讓我們覺得激動(dòng)的是中國的人才,我們相信在中國我們將招募到、吸引到的員工一定是代表著全世界最好素質(zhì)的員工 .

　　沃爾瑪進(jìn)入中國可以追溯到1996年,那年我們?cè)谥袊�開始了我們第一個(gè)門店,以及第一個(gè)山姆會(huì)員店,從那以后我們又陸續(xù)在中國開設(shè)了購物中心等等 . 15年以來,我們陸續(xù)在中國增加門店,2012年目前的門店的總數(shù)已經(jīng)達(dá)到375家,最近我們也開始了叫山姆會(huì)員店的網(wǎng)上商店已經(jīng)開始上線,也已經(jīng)開始經(jīng)營了,另外我們對(duì)上海的1號(hào)店也進(jìn)行了投資 . 在這塊來說我要特別感謝商務(wù)部以及各級(jí)政府給予我們?cè)谥袊�的發(fā)展予以的巨大的支持 .

　　我們知道中國的電子商務(wù)現(xiàn)在正在以非常快的速度增長,大家對(duì)于中國電子商務(wù)目前的一些數(shù)據(jù)可能都已經(jīng)熟悉了,比如說B2C,在中國增長很快,我們相信在2-3年之內(nèi),中國電子商務(wù)市場(chǎng)的總的規(guī)模將會(huì)是超過美國 . 我們知道每年中國的電子商務(wù)都是在以30%-35%的這樣一個(gè)年增長率在增長,這是由各方面的條件促成的,一方面是由于市場(chǎng)在逐步的擴(kuò)張,還有一些像因特網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施也在變得越來越好,再就是個(gè)人的移動(dòng)終端的增加,包括智能手機(jī)、平板電腦,當(dāng)然也離不開中國政府對(duì)電子商務(wù)的強(qiáng)有力支持,使得中國的電子商務(wù)可以形成一個(gè)非常健康的市場(chǎng),同時(shí)也是一個(gè)非常具有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng) .

　　作為沃爾瑪來說我們認(rèn)識(shí)到我們現(xiàn)在所服務(wù)的客戶正在起著巨大的變化,他們既在實(shí)體的店面中進(jìn)行購物,也越來越多的到網(wǎng)上購物,也越來越的用手機(jī)及其他的移動(dòng)終端進(jìn)行購物,正如上午成思危先生說的,作為大公司必須要變化,因?yàn)槟銈兊目蛻粼谧兓?. 因此沃爾瑪現(xiàn)在比較重視對(duì)于電子商務(wù)方面的投資,在世界范圍我們都對(duì)電子商務(wù)有巨大的投資,在美國我們建立了(walmart.com),在英國、巴西、加拿大都建立起了電子商務(wù)平臺(tái),在中國也是一樣,我們也會(huì)做應(yīng)變滿足變化中的中國客戶 . 可以說在世界范圍里面我們?cè)谑澜绲陌藗�(gè)主要市場(chǎng)都建立起了我們的電子商務(wù)平臺(tái),為此我們感到非常自豪,規(guī)模也是非常大 . 所也在我們建立電子商務(wù)平臺(tái)的地方我們的客戶都能感受到我們的交貨迅速,質(zhì)量可靠,服務(wù)優(yōu)質(zhì)以及天天低價(jià)這些好處,所有這八個(gè)世界的主要市場(chǎng),從成長方面來說我們把中國看成重中之重,因此我們?cè)谥袊�也是在這方面加大了投資,我們相信伴隨著我們的投資,以及我們?cè)谶@方面積累的經(jīng)驗(yàn)跟專長,我們也一定能給中國客戶帶來非常好的體驗(yàn),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、可靠的質(zhì)量,以及快速的交貨 .

　　我們?cè)谥袊�的發(fā)展在電子商務(wù)這塊也劃出我們的重點(diǎn),我們也相信在電子商務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略方面,我們?cè)谥袊�的�?zhàn)略方面跟中國的“十二五”社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃是緊密一致的,就像溫家寶總理在他的政府工作報(bào)告所強(qiáng)調(diào)的一樣,在“十二五”規(guī)劃期間,中國要大力的發(fā)展電子商務(wù) . 我們相信中國的“十二五”規(guī)劃所強(qiáng)調(diào)的是要刺激國內(nèi)消費(fèi),刺激內(nèi)需,我們相信電子商務(wù)恰恰能夠滿足這方面的需求,給客戶提供更好的服務(wù),同時(shí)我們也相信我們的電子商務(wù)能夠給中國帶來更好的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn),這是我們積累了50年的管理經(jīng)驗(yàn)以及更多的就業(yè)機(jī)會(huì),以及給中國的人才發(fā)揮自己才能的一片新的天地 . 因此我們相信在未來我們把這些原則,把我們自己在中國發(fā)展的重點(diǎn)跟中國政府所制定的發(fā)展重點(diǎn)一致化這個(gè)原則還會(huì)繼續(xù)保持下去,尤其是電子商務(wù)發(fā)展這塊 . 如果是強(qiáng)調(diào)以客戶為中心,在沃爾瑪我們相信交貨這塊是非常關(guān)鍵,在及時(shí)交貨、滿意交貨,沃爾瑪積累了50年的這方面的經(jīng)驗(yàn),我們?cè)谶@方面投資也很多,使得客戶能夠在最短的時(shí)間獲得高品質(zhì)、低價(jià)的貨物,為此我們建立起了一個(gè)全線的系統(tǒng) . 我們?yōu)榱诉@樣一個(gè)目的,對(duì)我們整個(gè)的供應(yīng)鏈也有非常好的管理,同時(shí)也有非常大的投資,使得我們整個(gè)服務(wù)可以談得上既可靠又有效率,這樣的話能夠使得我們的客戶更加滿意 . 因此我們?cè)谖譅柆攺?qiáng)調(diào)以客戶為中心,但是我們同時(shí)也認(rèn)識(shí)到,這個(gè)所謂的客戶是變化之中的客戶,所以我們強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新,利用創(chuàng)新獲得新的方法,新的技術(shù),無論是在實(shí)體店當(dāng)中還是通過移動(dòng)終端、平板電腦都給客戶更好的購物體驗(yàn),這樣我們相信我們就能夠超越我們的夢(mèng)想,超越我們的使命,幫助我們的客戶省更多的錢,使得他們的生活更加美好 .

　　謝謝大家,祝北京電子商務(wù)大會(huì)取得圓滿成功,謝謝

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