家居業(yè)電子商務(wù)舉步維艱

萬通商務(wù)網(wǎng)訊：去年被稱為國內(nèi)家居行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展"元年"——不少家居企業(yè)開辟了自己的網(wǎng)上交易平臺,或入駐淘寶商城；而為了解決網(wǎng)上商城"可望不可即"的發(fā)展短板,淘寶商城也打造了愛蜂潮家居體驗(yàn)館 . 不過,早在去年就被業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心的電子商務(wù)物流問題至今并未得到解決,不少品牌從淘寶商城撤出,愛蜂潮家居體驗(yàn)館也被媒體報(bào)道稱人氣低迷 . 那么,家居行業(yè)電子商務(wù)路在何方？

現(xiàn)象

有家居品牌撤出網(wǎng)購平臺

近年來,幾乎每家大中型家居企業(yè)都有了自己的官網(wǎng),但真正開展電子商務(wù)的企業(yè)少之又少,家居產(chǎn)品的銷售仍然以傳統(tǒng)的專賣店或賣場為主 . 在去年電子商務(wù)潮涌現(xiàn)后,不少家居企業(yè)開始借助淘寶、京東等平臺進(jìn)行網(wǎng)上銷售 . 有業(yè)內(nèi)人士表示,受物流、售后服務(wù)等制約,目前多數(shù)企業(yè)僅在淘寶等平臺上接受消費(fèi)者下定金、選款式等,實(shí)際的買賣還是要回歸到實(shí)體賣場 . "在淘寶上,只是多一個(gè)與客戶溝通的渠道 . "有商家如此坦言 .

而淘寶商城去年高調(diào)打造愛蜂潮家居體驗(yàn)館,將線上的出售和線下的體驗(yàn)結(jié)合起來 . 據(jù)悉,去年5月,淘寶線下實(shí)體店愛蜂潮家居體驗(yàn)館在北京開業(yè),開辟了"網(wǎng)上銷售+線下體驗(yàn)+一站式送貨"無縫對接的新模式,一時(shí)間吸引了業(yè)界的目光 . 但是,愛蜂潮匆忙開業(yè)后存在價(jià)格標(biāo)示不清、不簽合同等諸多不盡如人意之處 . 隨后,其銷售的膠粘劑不合規(guī),又引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑 .

最近,記者采訪發(fā)現(xiàn),不少家居企業(yè)因?yàn)楦鞣N原因陸續(xù)撤出了淘寶商城 . 例如,東鵬瓷磚在淘寶商城上線短短幾個(gè)月便撤出 . 東鵬潔具有限公司總經(jīng)理蔡初陽對此表示,東鵬還在探索電子商務(wù)的發(fā)展,對于淘寶商城也在探索中,"可能會(huì)經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)整,再考慮是否上線" .

網(wǎng)上品牌店鋪產(chǎn)品有"山寨"

另一方面,在某購物網(wǎng)平臺上,家居業(yè)"山寨"品牌、產(chǎn)品成為讓企業(yè)和消費(fèi)者都頗為頭疼的問題 . 一位網(wǎng)友在天涯上發(fā)帖稱,網(wǎng)購家居產(chǎn)品居然遇到山寨淘寶店,其在某購物網(wǎng)某名牌店購買的家具居然做工粗糙,而且根本不是實(shí)木的 . 該網(wǎng)友稱,發(fā)貨的網(wǎng)上商城其實(shí)是冒用其他實(shí)體品牌店名號 . 而在某購物網(wǎng)平臺上退貨需要提供相應(yīng)證據(jù),這使得他維權(quán)難 .

記者近日在淘寶上搜索以居然之家、紅星美凱龍等品牌命名的網(wǎng)絡(luò)店鋪,發(fā)現(xiàn)有上百家,其中一些打著直營店、直銷店的旗號 . 然而,據(jù)居然之家、紅星美凱龍相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,他們并未開通淘寶店鋪進(jìn)行電子商務(wù) . 也就是說,所有在淘寶商城里出現(xiàn)的所謂紅星美凱龍或者居然之家直營店,都是山寨的 .

此外,在某購物網(wǎng)上,傍上TOTO、科勒等名牌產(chǎn)品的山寨產(chǎn)品也不勝枚舉 . 例如,有些標(biāo)明是TOTO品牌的馬桶價(jià)格卻只有600多元 . 一位業(yè)內(nèi)人士透露,如果是TOTO的正品馬桶,價(jià)格起碼要上千元,某購物網(wǎng)上這樣的貨品一般都是山寨產(chǎn)品 .

出路

價(jià)格服務(wù)方面應(yīng)加強(qiáng)管理

在家居業(yè)電子商務(wù)遇到發(fā)展瓶頸、山寨橫行的時(shí)代,家居行業(yè)電子商務(wù)又應(yīng)該如何發(fā)展呢？業(yè)內(nèi)認(rèn)為,家居行業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代是必然的趨勢,不是要不要選擇電子商務(wù)的問題,而是該選擇怎樣的電子商務(wù)之路,才能在保證網(wǎng)上效益增長,同時(shí)又不影響實(shí)體店的銷售及品牌的推廣 . 據(jù)了解,目前家居行業(yè)都在探討"網(wǎng)購平臺+實(shí)體體驗(yàn)店+客服支持中心"三大系統(tǒng)共同支持的電子商務(wù)模式,以期解決網(wǎng)上銷售的售后問題 .

有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,習(xí)慣于傳統(tǒng)經(jīng)營模式的家居企業(yè),對于新興渠道的了解還處于初級階段 . 在試水電子商務(wù)的過程中種種困難不可避免,品牌、產(chǎn)品、價(jià)格、利益分配、服務(wù)、物流、體驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)對家居電子商務(wù)造成影響 . 在家居電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵點(diǎn)中,線上產(chǎn)品的選擇, 即產(chǎn)品線管理, 和線下服務(wù)體系的質(zhì)量應(yīng)該是重點(diǎn) . 而如何平衡線上、線下產(chǎn)品的價(jià)格沖突將是一大考驗(yàn) . 家居企業(yè)對線上線下的價(jià)格、服務(wù)等方面應(yīng)加強(qiáng)管理 .

最近,鷹牌陶瓷高調(diào)宣布其推出行業(yè)首創(chuàng)iPad應(yīng)用軟件,并成功上架App Store . 據(jù)了解,該軟件主要應(yīng)用于iPad、iPhone等終端,為廣大消費(fèi)者及設(shè)計(jì)師提供快捷的產(chǎn)品選材、搭配、應(yīng)用、設(shè)計(jì)等服務(wù) . 該軟件可以按顧客的喜好,任意挑選、更換產(chǎn)品及隨意換產(chǎn)品配件,顧客可選擇符合自己裝修定位的陶瓷產(chǎn)品,選擇不同的花色、款式,嘗試不同的風(fēng)格,直到滿意為止 . 一位業(yè)內(nèi)人士評價(jià),應(yīng)用軟件的營銷在行業(yè)內(nèi)還不多見,"但是如果僅僅是搭配和設(shè)計(jì)方面的軟件,大部分市民可能對此并不感興趣 . 而且家居行業(yè)本身就是一個(gè)低關(guān)注度的行業(yè),要使市民主動(dòng)下載這款軟件,還需要一定的時(shí)日 . "

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