小家電質量問題成家電產業發展擴張“命門”

　　正如我國質量協會秘書（長馬林）所說、"產品質量無小事。小家電產品質量不僅關系到企業的生死存亡、更關系到整個國家的振興發展。"

　　近５年來、對于國內小家電企業而言、產品質量問題卻遲遲未得到根本性的解決、在各地工商部門的歷次檢查中、小家電產品質量問題層出不窮。日前、北京市工商局責令15種存在觸電隱患的小家電退市。此前、安徽省工商局針對加濕器產品抽查所得的不合格產品名單、榮事達、萬利達這些曾樹立了良好口碑的家電企業也榜上有名。

　相較于小家電頻現的質量問題、出現問題后的維修服務匱乏更是小家電企業的通病。和大家電系統成熟的售后維修系統相比、很多小家電企業在售后服務方面甚至是一張白紙、維修服務嚴重滯后于小家電產業的發展。

　　"修不如買"成為消費者對產品的一致態度、這種情況的出現固然與小家電自身的特點有關。因為產品售價便宜、輕巧便捷、容易購買、讓消費者大多在產品出現故障后會選擇另購新品、而不是聯系廠商進行產品維修。而消費者的這種習慣也就等于默許了小家電企業忽視產品維修服務。送修成本高、維修站點匱乏等問題也讓小家電售后服務飽受詬病。

　　一個２００元的電磁爐、維修費要120元、而幾十元的電風扇、維修費甚至可以買新電扇。維修費少則達產品原價的一半、多則和產品價格持平、這就是目前消費者維修小家電需要付出的成本、這筆不劃算的賬讓出現質量問題的產品成為了家庭中的"雞肋"。

　　雖然小家電的利潤率甚至高于大家電、但是由于產品本身價格較低造成廠家對維修服務缺乏重視。同時、因為大多數小家電企業規模較小、所以很難讓這些企業單獨為維修服務設置網點。而一些特約維修服務因為采用的是委托方式、提供的服務不夠穩定也造成了消費者的困擾。小家電產品品種繁多、有些并沒有列入國家"三包"范圍、致使出現問題后消費者求助無門。