家電虛假宣傳成投訴重點 銷售誤導消費者受詬病

【萬通商務網】國慶長假將至、又正值金九銀十的促銷好季節、各商家使出渾身解數：送禮返現、半價優惠、售后延保等字眼填滿了花花綠綠的海報和網站、咋一看的確誘人眼球 . 但是、俗語有云、天上不會掉餡餅、如此之"餡餅"是真是假？

　　事實上、節假日是家電銷售旺季的同時、也是投訴的高峰期、尤其是各類虛假宣傳、例如低價促銷、延保設套等最受詬病 . 因而、如何讓消費者"買得放心、用得安心"、成為行業發展營造良好環境成為各界關注的焦點 .

　　家電類產品成投訴"大頭"

　　隨著家電行業的快速發展、家用電器方面的投訴聲音不絕于耳、投訴量年年居高不下 . 據中消協統計數據顯示、僅在今年上半年、家用電子電器類產品全國投訴量達7萬多件、占整體投訴量的22.2％、排名全國投訴案件的第三位 .

　　回頭看2010年的數據、據全國各級消協組織統計匯總、2010年共受理消費者投訴666,255件、解決627,271件 . 其中、家用電子電器類占24.5％、達到163,531件 . 而在2009年、家用電子電器類產品投訴量為154、557件、占全部投訴的24.2％ . 相比下、2010年家電類產品投訴量增長了將近8900多件 .

　　此外、<<中華工商時報>>報道、北京市工商局12315消費者投訴舉報中心今年7月、8月的數據統計顯示、家用電子電器類商品的投訴量高居榜首、平均占商品類投訴的42.16％ . 另據<<中山日報>>報道、據統計、去年中山市消委會共受理消費者投訴1618件 . 其中、家用電子電器類是投訴重災區、連續三年高居榜首、去年投訴量達到528宗、占全年投訴總量的32.63％ .

　　同時、各類家電投訴案也常見諸報端 . 在消費者眼里、年年投訴卻難以改善、著實讓人無奈 .

　　家電售后飽受詬病

　　每逢節假日、都是商家出手的好機會 . 據<<南方日報>>報道、中秋假日三天中山蘇寧、國美的家電銷量同比均有上升、國美更實現了同比近300％增長的火紅業績 .

　　現在、國慶將至、又正值金九銀十的最佳促銷季、商家必然會抓此良機趁勢而上、大打促銷牌招攬生意 . 各種活動如火如荼、"全場優惠"、"預存十倍翻"、"半買半送"等眼花繚亂的大字處處可見 . 表面上看、如果不趁此機會大購一番撿個便宜、恐怕會后悔莫及 . 然而、這些"便宜"真的那么容易就撿到嗎？

　　先看看網上這些低價宣傳：32寸液晶電視原價2799元、現在只需2199元；煙灶組合原價1398元、6.4折后僅898元……讓無數"潮人"圍著它團團轉、欲罷不能 . 但個中真假難以知曉 .

　　再說說各商家宣傳的用詞：最常見的諸如、明明寫著"全場活動"、買單時何以變成了"部分商品"；"買一送一"究竟指的是同種商品還是其他類別……這些字眼看似并無不當、實則暗藏貓膩、實則給活動宣傳上的"最終解釋權歸商家所有"提供了臺階 .

　　此外、延保儼然是家電促銷一大亮點 . 空調、彩電等產品大都有"延期保修服務" . 延保費從每年15元到300元不等、一些經銷商還用贈送"延保"作為促銷手段 . 但看似為消費者提供了消費保障的延保、卻不斷遭到質疑 . 一是購買延保時、常常沒有任何法律上的憑證、甚至一些商家經常制定隱性銷售指標、捆綁銷售家電延保、讓消費者在不知情的情況下連帶購買；二是維修時、家電延保流程拖沓、維修遺留問題、重復送修問題增多、廠家推諉等投訴在網絡上屢見不鮮、無法讓消費者享受到家電售后服務 . 特別是、隨著團購的日益火爆、在一定程度助長宰客行為 .

　　微利時代需尋找突破口

　　雖然、家電下鄉、以舊換新、內需消費增長等帶動了家電業的增長、但家電企業也不得不面對傳統市場利潤微薄的現實 . 特別是、隨著各種節假日的到來、傳統家電業走向惡性競爭導致利潤微薄 . 各商家使勁招數、擠破了頭搞促銷、做活動、玩折扣、不惜以利潤換取市場、展開一場生死較量 . 這些不僅使本已微薄的利潤再面臨削減的可能、更成了整個行業良性發展的一大桎梏 .

　　眼下、家電市場重新整頓已刻不容緩、飽受詬病的上述行為也急需反思改進 . 家電行業亟需出臺相關的國家標準、有了標準就有了入市的門檻、將不合格者拒之門外、促進業內洗牌 . 同時、應完善相應的懲罰賠償機制、增加商家不良行為的違規成本 .

　　行業自律不可或缺 . 行業要自律、尤其行業協會、要為行業的健康發展、從根本上培養市場對行業的信任、只有信任度提高了、行業才有可能更好發展 . 同時、在微利的家電行業、產品和企業的轉型成為必然 .

　　當然、消費者在購買時要理性消費：一方面、應小心辨別、謹防被誤導家電促銷宣傳中不明顯的位置是否存在"最終解釋權歸商家所有"、"特價商品概不退換"等霸王條款；另一方面、購買某家電時、一定要索取該產品說明書、貨送到后還要當場驗貨、核對無誤后再簽收、以免發生"扯皮"現象 .

本報記者 于偉

關鍵字：家電虛假宣傳 信息由萬通商務網整理發表 來源：通信信息報

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