黑網(wǎng)點亂收費成家電業(yè)頑疾 亟需加強實名管理

　　黑網(wǎng)點亂收費成頑疾

　　虛假家電維修信息不僅擾亂了家電維修行業(yè)正常的市場秩序、更損害了正規(guī)家電廠商的形象、而高額的維修費用則讓廣大消費者直接蒙受經(jīng)濟利益損失、成為一大社會問題 .

　　據(jù)"家電服務(wù)商聯(lián)合消費者抵制黑網(wǎng)點"新聞發(fā)布會介紹、近來發(fā)生的家電維修黑網(wǎng)點欺騙、欺詐消費者的事件、以及消費者通過網(wǎng)上和114查詢的黑網(wǎng)點上門維修導(dǎo)致嚴重侵害消費者和家電服務(wù)商權(quán)益的事件 . 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)、目前在搜索引擎上查到的400或800電話中有九成為假冒電話 .

　　以上現(xiàn)象在整個家電維修行業(yè)內(nèi)也只是冰山一角、家電虛假服務(wù)信息提供的維修點、其中的貓膩更是讓人防不勝防 . 業(yè)內(nèi)人士透露、對于家電維修同樣的問題、無良的維修點和正規(guī)的維修點之間的差價有時高達五六倍 . 比如、有些家電經(jīng)常出現(xiàn)的問題是零部件老化或損壞、而這些零件售價大都在幾元至幾十元錢、維修利潤不高 . 而一些無良維修人員為追求維修利潤增長點、對一些家電的小毛病、都是不進行維修、直接采取更換配件來"宰人"、更有甚者為貪圖利益、故意夸大問題來蒙騙、這些"騙子"維修點有很多還竄到了網(wǎng)上 .

　　售后服務(wù)成家電業(yè)硬傷

　　家電售后維修市場頻頻出現(xiàn)的"偷梁換柱"、"小題大做"等貓膩已經(jīng)成為了魚龍混雜的市場"潛規(guī)則" . 因利益導(dǎo)向、家電服務(wù)黑網(wǎng)點亂收費已經(jīng)成為行業(yè)頑疾、家電維修協(xié)會表示、 9月20日(中國家電服務(wù)商權(quán)益保護日)將召開"首屆中國家電服務(wù)商大會"、服務(wù)商大會將聯(lián)合服務(wù)商力量共同承擔推動家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展責(zé)任 .

　　我國家電行業(yè)經(jīng)過三十多年的發(fā)展、家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)也在這個過程中不斷規(guī)范、完善 . 隨著整個家電行業(yè)競爭態(tài)勢的轉(zhuǎn)變、家電服務(wù)行業(yè)也在潛移默化中發(fā)生改變 . 家電維修作為家電服務(wù)業(yè)最重要的一環(huán)、擔負著家電企業(yè)品牌生死攸關(guān)的大任 . 若忽視售后服務(wù)、將使企業(yè)品牌在消費者心中起負面宣傳、售后服務(wù)不做好、不規(guī)范對企業(yè)與行業(yè)發(fā)展將是致命傷 .

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹、目前市場上的家電維修點主要分為三種：一是廠商授權(quán)的正規(guī)售后維修點、二是由經(jīng)銷商建立的售后安裝和維修隊伍、再者便是個體維修公司 . 由于廠家指定服務(wù)商分布過于集中、且數(shù)量較少、而充斥大街小巷的很多是無資質(zhì)企業(yè)、這些"李鬼"充斥家電維修市場 . 大量的"李鬼"服務(wù)企業(yè)冒用特約維修的名義坑害消費者 .

　　整合資源加大實名管理

　　目前我國家電服務(wù)維修行業(yè)整體仍處于沒有規(guī)劃、盲目發(fā)展的狀態(tài)、消費者的心理預(yù)期與維修部門實際定價間的矛盾長期存在 . 凈化維修市場環(huán)境、保障消費者合法權(quán)益勢在必行 .

　　要改變整個行業(yè)小、散、亂、差的現(xiàn)狀、首先要扶持"正規(guī)軍"、一方面、鼓勵有條件的維修服務(wù)企業(yè)做大做強、在稅收、政策等方面予以支持 . 另一方面、敦促家電企業(yè)完善售后維修服務(wù)、從企業(yè)到維修點、自上而下、再自下而上自成一體 . 其次、在整個維修行業(yè)內(nèi)需要搭建好公共服務(wù)平臺、既能讓有良好信譽的服務(wù)企業(yè)集中在一個規(guī)范、透明、公平的服務(wù)平臺之上、整合服務(wù)資源、又能為消費者提供既方便又放心的服務(wù)環(huán)境 .

　　中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會表示、協(xié)會將推動實行網(wǎng)上和電話登記實名制 . 如果網(wǎng)絡(luò)信息審查嚴格一些、如果政府部門監(jiān)管力度更大一些、我們有理由相信、黑網(wǎng)點現(xiàn)象不是不可以杜絕 .

　　對于消費者而言、進行家電維修需要提高警惕 . 勿輕信網(wǎng)絡(luò)上以及地下黑網(wǎng)店的家電維修信息、以免受騙上當、賠了夫人又折兵 .

　　維修家電首選品牌售后服務(wù)部門、這些家電維修網(wǎng)點可以通過家電的售后維修手冊查詢到、也可以登錄該品牌家電企業(yè)官方網(wǎng)站查詢、還可以登錄中國家用電器維修協(xié)會網(wǎng)站www.cheasa.org查詢；如果通過互聯(lián)網(wǎng)查找維修企業(yè)、則需提前詢問企業(yè)名稱及收費標準、維修人員上門時、消費者可要求查看維修人員胸卡等證件、從明碼標價、統(tǒng)一著裝、實行"三包"等方面對維修公司的服務(wù)進行比較鑒別 .

　　因此、整治家電業(yè)維修亂象、需要主管部門監(jiān)管政策到位、家電企業(yè)維修渠道、體系的完善以及維修點的自律和消費者維權(quán)意識的提高、惟有多管齊下方能還消費者一個純凈的家電售后服務(wù)環(huán)境 .