家電包修10年以噱頭博銷量 廠商不出具書面承諾

【萬通商務網】本報訊 (記者 劉新宇)記者連日來調查發現、家電賣場正在上演各種超長的包修服務承諾大戲、不少家電品牌的專柜都在顯眼的位置上貼著"6年免費包修"、"10年免費包修"、"12年免費包修"等宣傳字眼 .

　　格力電器本月作出承諾、從2011年1月1日起、凡購買格力變頻空調的消費者、自購買之日起1年內、因產品本身質量問題、均可享受"免費包換"服務；此前實施的"家用空調整機6年免費包修"政策繼續有效 .

　　格力各地區分公司紛紛響應并作出"追加"承諾 . 3月中旬、格力在廣州打出"格力變頻空調一年包換、十二年包修"的廣告 . 而在西北五省購買格力變頻空調、消費者得到的卻是"一年包換、十一年包修"的承諾、在天津區域購買格力變頻空調的消費者、得到的是"一年包換、十年包修"的承諾 .

　　格力的舉措甫一出臺、空調業"熱烈"響應、美的推出"1年包換"附帶"清洗服務"、"10年無條件包修"繼續有效；志高也將其已有的"零配件終身免費更換"從定速空調順移至變頻空調 . 格蘭仕亦推出"變頻空調整機兩年包換"服務承諾 .

　　作出承諾的不僅是空調企業、 洗衣機、冰箱等各品類家電的包修承諾亦你超我趕、"拼"得不亦樂乎 .

　　調查：廠商不出具書面承諾

　　企業如此大張旗鼓地宣傳包修承諾、消費者是否真的能得到實惠？在越秀區的一家連鎖門店的格力專柜、記者看到、"包修"和"包換"承諾已經作為格力的主要促銷手段、不過銷售人員告訴記者、廣告上宣傳的"12年免費包修"已經過了活動期限了、"那個活動只舉行幾天、而且只有一款產品參與"、銷售人員說 .

　　這位銷售人員還坦言、有這種"包修"承諾的不止格力一家、不過基本上都是短期促銷行為、但鮮有提醒消費者這只是短期促銷行為 . 而在另一家賣場、記者問及能否對廠家作出的"包修"承諾明確標示在發票上、銷售人員予以拒絕、"你只要買了我們作出承諾的產品、廠家的售后系統就會有記錄的、不用給你書面的承諾" .

　　"萬一10年后這個品牌不賣空調了、這種承諾我找誰去兌現呀？"面對記者這樣的發問、銷售人員除了表達大品牌"不會輕易退出市場"的信心外也無更多說服記者的理由 .

　　事實上、在過去的10年中、市場上消失的空調品牌數不勝數、一些空調廠家的倒閉、釀就了"孤兒空調沒人管"的尷尬局面、更不用說這些企業此前作出的各式售后承諾 .

　　影響：企業售后成本大增

　　沒有得到實惠的不僅是消費者、作出超長包修承諾的企業也有可能因此背上沉重包袱 . 一臺空調的設計壽命一般也就在10年左右、"包修10年甚至12年、這事實上是給空調買了一道終身保險"、一位不愿具名的空調企業高管向記者表示 . 根據家電協會公布的<<中國家電行業平均維修率狀況>>、我國空調器產品平均維修率為1.22％、一個年銷量達到千萬級別的企業、按此比例估算每年將有超10萬臺空調要維修 .

　　"即使生產企業對自己的產品信心十足、但作為一個半成品、安裝等因素也會對其使用造成很大影響"、這位高管說、這種不可控的第三方因素在空調出現的問題當中占到了近30％左右 .

　　記者了解到、在目前的各項收費項目中、企業支付給服務單位的上門交通服務費在5～20元不等、服務修理費在50～200元不等 . 而眾多零部件的更換費用、由于涉及的部件不同價格也不盡相同 . 一臺空調壓縮機的費用在800～1500元不等、一個電容或遙控器的價格則在20～120元不等 .

　　專家點評

　　以噱頭博銷量

　　廠家似乎更愿意看到作出承諾之后的短期市場效應、"這種透支未來的做法顯然是十分危險的、一旦無力承擔、不僅包修承諾成了一紙空文、還會對企業品牌造成莫大的損害"、帕勒咨詢資深董事羅清啟認為 .

　　"超長包修無疑將增加廠家維修的負擔、此外、家電產品更新換代速度加快、如何保證維修零部件的供應也是一大難題 . "有業內人士指出、所謂"超長包修"、說到底還是廠家的噱頭罷了 .

　　中國電子商會副秘書長陸刃波則表示、企業重視售后是一個進步、但如果以此為噱頭博取銷量則值得商榷、超長的服務承諾、不僅不理性、而且也是無視家電超齡隱患、盲目炒作的短命行為 .

　　家電觀察家劉步塵指出、行業應該建立起一套監管機制、對企業的各式宣傳行為作出規范管理、才能避免企業鉆空子、打擦邊球"忽悠"消費者 .

關鍵字：家電包修10年　信息由萬通商務網整理發表 來源：大洋網-廣州日報

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