2022年國慶節假期,廣西柳州市市場監管12315指揮中心共接收投訴、舉報和咨詢1118件,數量與去年同期相比增長16.34%。
國慶節期間,商品類投訴舉報占比仍居首位,共有271件,其中：一般食品類149件,主要反映商家銷售混有異物、霉變生蟲、超過保質期等感官性狀異常的食品,預包裝食品標簽標識不符合相關規定等；交通工具類25件,主要反映汽車（含新能源汽車）及零配件出現質量問題時,商家未積極履行售后責任,商家利用虛假信息誘導消費等；家居用品類11件,主要反映商家逾期送貨,貨不對版等；其他類86件。
服務類投訴舉報共有128件,其中：餐飲和住宿服務類55件,主要反映餐飲店銷售混有異物的食品,商家未按約定提供商品或服務,因酒店房間配套設施故障引起的退費糾紛等；文化、娛樂、體育服務類15件,主要反映因商家停止營業引起的預付款退費糾紛,商家提供的服務與宣傳不一致等；美容/美發/洗浴服務類14件,主要反映因商家停止營業引起的預付款退費糾紛,虛假宣傳等；其他類44件。
柳州市三江縣消費者侯女士投訴稱,9月24日,其購買的海信電視機出現黑屏且開不了機的情況,9月26日商家到侯女士家中檢查,發現LED顯示器壞了需要返廠維修,10月1日,商家告知其電視機是2019年1月份出廠,已超過三年質保期。侯女士認為電視機是2019年10月6日購買的,質保期應從購買之日起計算,商家按照出廠日期計算不合理,希望市場監管部門協調商家履行“三包”承諾為其修理電視機。
柳州市市場監管局有關負責人表示,按照現行法律規定,“三包”有效期自開具發票之日起計算,扣除因修理占用和無零配件待修的時間。“三包”有效期內消費者憑發票及“三包”憑證辦理修理、換貨、退貨。經營者應自覺履行“三包”責任規定,不得推諉、不得以格式條款侵害消費者的合法權益。目前,柳州市市場監管局已將該案件轉辦至轄區市場監管局調查處理中。
部分資訊信息轉載網絡或會員自己投稿發布，如果有侵犯作者權力，請聯系我們刪除處理，聯系QQ：770276607
