現在很多人家里都用上了指紋密碼鎖,手一放上門就開了,再也不用為忘帶鑰匙煩惱了。指紋密碼鎖雖然方便,但是安全性才是最重要的。最近青島的張先生家里的指紋密碼鎖就出了問題,一家人大晚上正睡著覺,門悄悄的開了！
張先生稱：“晚上21點42分左右,家里智能門鎖,突然自己打開了,當時也是全家人都已經睡覺了,聽到這個聲音被驚醒。”
大半夜,屋門突然打開了,這可嚇壞了一家人。張先生第一時間報了警,而結果卻讓他有些意外。
張先生：“貓眼上沒有記錄到人,它是紅外感應的,如果有人影,有人影在動,它就會捕捉,多方排查之后才發現,是智能鎖,自己被打開了。”
張先生說,除了家里監控、貓眼人影捕捉,物業工作人員也對電梯和小區內監控進行了排查,都沒有看到可疑人員。
張先生：“曾經在別的小區住的時候,遭受過被盜的經歷的,所以我們一家人都是非常謹慎的,而且我們家里也安裝了監控頭,也清晰記錄了老人進門以后,她一系列動作,包括門鎖響聲音。”
這款智能鎖,是張先生去年10月28號,花費1599元購買的鹿客產品,鹿克是小米旗下的一員,這才用了半年多的時間,就發生這樣的事,雖然上門師傅檢查后說鎖沒有問題,但張先生一家還是心有余悸,對于這款智能鎖,他們是不敢再用了。
事情發生后,張先生也聯系了鹿客的客服,通過電話溝通,對方承諾可以給張先生退錢,也可以免費升級產品,而對于門鎖為何會自己打開,沒有給出明確的回復。
銷售人員表示,具體鎖問題出在哪？這件事該怎么解決,銷售人員稱也只是聽從北京總部的安排,如果用戶不滿意,還是要和北京總部進行溝通。我們聯系到了鹿客智能門鎖北京總部品牌公關部。
鹿客智能門鎖品牌公關部左女士表示：“我們正在跟用戶協商,解決辦法,我們這邊對產品進行了檢測,確實產品沒有什么問題,我們也是懷疑,用戶在使用過程中,鎖門沒有鎖上,只是下壓了一下把手,那樣是一個正常普通鎖門的狀態。”
張先生：“說我們是門問題,門是虛掩沒有關嚴,好在我們家里有視頻,門上的鹿客貓眼也有視頻,錄下了十足的證據,這個結果卻是讓人很寒心。”
雙方都有自己的看法。這件事到底該如何解決？
北京市盈科（青島）律師事務所合伙人律師付濤介紹：“對于產品質量的檢測,是由第三方出具是有效的,如果是廠家自行出具,消費者是可以提異議的,這是第一點,第二點,對于鎖實際上是安全防范的一個工具,或者說是一個設施,鎖具產生問題,會給消費者帶來心理上的恐慌。”
付律師說,門自己開雖然是偶發事件,但不管是出于質量問題還是非質量問題,鎖不同于其他產品,商家要考慮到用戶的實際情況。
北京市盈科（青島）律師事務所合伙人律師付濤：“建議雙方不要僅從法律的角度來解決這個事情,對于這個偶發性事件,是不是上升成系統性事件,這一點是很難預估,如果這件事情能夠妥善處理,得到消費者和其他人民群眾的認可,我相信,這個廠家的品牌,或者服務,會得到更多良性推崇。”
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