貼牌生產+售后外包普遍 凈水器行業亟待規范

　　從凈水器行業目前發展現狀來看,凈水器產品本身還存在著不少短板,其中售后服務就是產業鏈條最混亂的一環。甚至有業內人士認為,如果國家凈水市政工程得以改善——即凈水需求如果能從自來水管廠等源頭得到解決,家用凈水器設備可能將從市場上消失。

　　凈水器并非成熟產品 存在諸多短板

　　“如果把目前市面上在售的產品拿去檢測,很可能絕大部分都不過關。”某不愿透露姓名的業內人士告訴記者,由于凈水器的制水涉及到“直飲”等食品安全衛生等原因,按照國家規定,每個產品型號都必須有相關監管部門的衛生安全許可批件,甚至部分主要零部件也需要有這個批件,才允許生產、銷售,但現在大部分品牌沒有做到,“而且按照要求,產品也應該在無菌環境下生產、包裝、運輸和倉儲。但相信業內沒有一個廠家能做到這一點,包括外資、合資品牌�！�

　　另一位業內人士在接受記者采訪時也直言,家用凈水器并不是成熟產品,如果一些短板不能盡快補上的話,它注定只能是一個過渡產品,甚至最終會退出市場。以RO反滲透凈水器為例,它通常被安裝在廚房水槽下的廚柜里——這是一個高濕、陰暗、容易滋生細菌的環境,通常機器在完成制水后,“凈水”都被儲存在一個單獨的水罐里。“問題是,這個水罐并不是絕對密封的,在廚柜里很容易造成二次污染。”因此,他提醒市民,制好的凈水如果幾天沒有使用,最好全部放掉,再制“新鮮凈水”。

　　他還認為,凈水器產品在技術上一直未能解決“高廢水率”的問題,目前市面上的機器在制水時,每制一份純水就會產生3份（或2份）廢水。廢水中含有鐵銹、 病毒、細菌、沙石等雜質,將會被排掉�！斑@顯然不是一個環保型的產品,與國家提出的建一個能源節約型社會的理念背道而馳�！彼�直言,上述問題不解決,凈水 器產品就不能算是一個成熟、完善的產品,行業前景有限。如果未來國家市政工程建設跟上來了,比如從自來水廠等源頭完成了凈水環節,家用凈水器設備也將從市 場中消失。

　　廣州至少有數百家非正規售后商

　　眾所周知,凈水器產品在家電品類里是一個高毛利品類,尤其是濾芯的利潤更高達200%~300%。據行業數據統計,目前有近4000家大大小小的企業參與市場競爭,“欲分一杯羹”。但因為種種原因,行業各鏈條環節都存在“急功近利”的問題,其中,售后服務就是行業亂象最多的一塊。

　　某凈水器品牌的廣州總代理商曾先生告訴記者,目前廠家的售后服務大部分都外包了,主要有兩種方式：一是外包給代理商來做服務,相對專業；另一種是“純外包”,那些售后維修點什么品牌都做,完全以利潤為導向,很容易出現損害消費者利益的行為。

　　“就凈水這一塊而言,目前廣州市場至少有數百家非正規售后服務公司�！痹�先生表示,這會產生兩個后果：一是為了逐利,換芯過程中可能會給市民裝“以次充好”的濾芯；二是服務資質不夠,不能進行專業操作,導致機器漏水、不工作等等,此前記者就曾接到這樣的投訴。

　　業界建議

　　低端產品多為貼牌 最好不要買

　　記者在采訪過程中發現,凈水器產品的價格高低也有“天壤之別”。比如A.O。史密斯一臺反滲透凈水器售價高達13800元,產品均價也在5000元~6000元；怡口一款軟水機也要12000元,均價在4000元以上。而市面上（特別是電商渠道）也有不少售價在600元左右的反滲透凈水器。

　　對此,多名廠家人士向記者證實,目前市面上的低端產品大多數是貼牌生產的,包括市面上的大牌大廠都是如此——因為低端產品的利潤空間通常不大,自己生產 成本的控制能力遠遠比不上那些專門的貼牌工廠,所以不同品牌的低端產品都是從同一條生產流水線下來的,也就不足為奇了。

　　但這些產品的質量著實令人堪憂。有廠家人士技術人員表示,凈水器行業“水很深”,尤其是濾芯,依材制不同,制造成本可能相差幾十倍。以PP棉為例,就采 購成本而言,有2元一條的,也有幾十元一條的。由于PP棉都被包在塑料外殼之內,消費者根本無法分辨。“貼牌工廠沒有品牌溢價,僅從制造環節賺錢,利潤空 間也被壓榨得十分有限,只能最大限度地降低生產成本,那么產品質量就可想而知了�！痹摷夹g人員表示,凈水器產品跟消費者的健康、食品安全息息相關,所以建 議消費者最好不要因為圖便宜而購買低端產品。

　　勿迷信 洋品牌“貴”不代表“優”

　　動輒上萬元的凈水器真的有人買嗎？在羊城蘇寧、國美等家電連鎖賣場,不少銷售人員告訴記者,越來越多的消費者重視空氣、飲水健康、安全問題,哪怕洋品牌產品售價動輒過萬,愿意“埋單”的仍大有人在。“就是買個安心唄�！庇惺茉L消費者表示。

　　但記者了解到的信息卻是：洋品牌的“貴”不一定代表品質上的“優”,消費者出高價也不一定能買到最佳產品。“除了原裝進口的機器外,不少洋品牌（包括合 資品牌）也都是在國內生產的,從原材料采購到產品的生產、質量控制標準,與國產品牌并無二致。其中不少還是貼牌生產,但同級別、性能的產品售價卻比國產品 牌高出30%~50%�！蹦臣译娗�道商如是說。

　　記者還了解到,一些歐美洋品牌的整機原裝進口產品,由于適用的是生產控制更為嚴格的歐盟標準,產品品質可能是要更優一些。但這些產品是以歐美等國當地的水質進行研發的,未必適合我國的水質。