重營銷輕質量 三成智能電視多個年內出故障

    三、四月份,長虹、酷開、海信、TCL等一大批彩電品牌的新品發布會接踵而來,大家曬芯片速度、拼明星顏值、炫智能應用,在爭奪客廳的智能電視市場上展開較量。不論宣戰的結果怎樣,一個不爭的事實是,彩電品牌商越來越重營銷,對質量的描述越來越輕描淡寫。而據南都近日發起的《2015中國智能電視產品質量滿意度調查問卷》顯示,智能電視機在3年內發生質量問題的比率遠遠超過非智能的平板電視。而出現質量問題的智能電視機品牌中,國產傳統品牌的占比過半。

    這或許是個危險的信號。帶有決斗意味的“智能電視”加劇了彩電品牌商之間的角力,卻也可能將它們帶向“放棄精細制造”的歧途。迎接中國彩電廠商的會是轉型的勝利,還是沖動的懲罰？

    轉型押寶智能電視

    4月1日,彩電企業創維的線上品牌“酷開”宣告獨立運營,擔當創維在互聯網電視運營上的“尖兵”。“酷開”獨立后首推的智能電視產品,宣稱用一塊智慧屏幕為兒童、老人、年輕人三類人群提供專屬的體驗界面,滿足不同群體的內容需求和使用習慣。前不久,康佳旗下線上智能電視品牌“KKTV”也成立了公司獨立運作,其目標為“線上再造一個康佳”。除了創維、康佳,包括長虹、海信、TCL在內的中國傳統家電企業,如今都面臨著互聯網時代的轉型。其中,長虹干脆從2014年開始,全面停產非智能電視。

    押寶智能電視,這顯然是一場不能輸的戰役。據中國電子商會預計,2015年中國平板電視市場需求將繼續維持在4200萬臺左右。而奧維咨詢預測,2015年智能電視的滲透率將達到85%,這意味著智能電視將新增至少3000萬臺的銷量。

    然而,相比于中國企業對于智能電視的熱炒,傳說中的“蘋果電視”遲遲沒有現身。在沒有非常成熟的國際模式可以拷貝的情況下,中國版智能電視,只能依靠著國內傳統彩電企業“摸著石頭過河”,進而也衍生出不同類型的炫技、營銷邏輯。

    問題越來越多出在軟件上

    但是,出貨量迅猛增長的背后,卻是消費者對智能電視的頻繁吐槽。王先生向南都記者講述了他的智能電視“坑爹”體驗。三年前,王先生花了3500元購入了一臺37英寸的國產智能電視,不到半年,電視開機后就出現畫面變暗的問題。后來做了維修,但沒用兩年,電視機畫面亮度和圖像顯示又不正常了,由于維修成本太高,王先生干脆把智能電視當廢品賣了。“以前一臺電視看好幾年,現在質量不行啊。”王先生慨嘆。

    這樣的案例不勝枚舉。昨日,南都君迅速發起了《2015中國智能電視產品質量滿意度調查問卷》,截至截稿時間,共收回有效問卷樣本100份。問及“電視購買多久后第一次出現質量問題”,32%的智能電視用戶選擇3年以內。相比之下,僅有14%的非智能電視用戶反映“3年內有出現故障”。

    更具體地說,“畫面顯示、音質”以及“APP下載后無法安裝、升級失敗等交互體驗出現問題”是消費者吐槽最多的地方。此外,“平板電視故障率水平出現抬頭趨勢,比例高達12.3%,特別是智能電視的普及為售后服務帶來挑戰。”中國電子商會副秘書長陸刃波(微博)對南都記者說。

    也就是說,隨之智能電視普及,“以前質量問題主要是硬件,現在越來越多的問題出在軟件。這是傳統電視之前沒有遇到過的問題,目前企業在軟件、評測、售后服務等方面也在努力。”國家廣播電視產品質量監督檢驗中心副總經理劉志剛分析。

    原因降本壓力山大

    這或許是個危險信號。

    此前不久,國家廣播電視產品質量監督檢驗中心完成了一份《2015年中國平板電視產品質量報告》,從32-70英寸之間,涵蓋了40個型號的產品。結果顯示,40個型號平均亮度278cd/平方米,差異比較大,符合SG標準要求大于350cd/平方的只有25%。

    “從顯示亮度指標來講,效果不是特別好。而在聲頻響應,隨著電視越做越薄,好多平板電視比傳統CRT電視聲頻指標下降明顯。”劉志剛給南都記者分析,一些項目指標比較差,這跟產品價格差異和價格戰有關,與成本控制有關系。

    一年前,智能電視還都屬于彩電中高端產品,價格通常要比普通平板電視高20%-30%左右。而在樂視等互聯網品牌的攪動下,智能電視的身價也迅速下跌。40英寸左右的智能電視2000元左右的價格并不稀罕,創維、海信、長虹、康佳、TCL等家家有售。一位國產品牌彩電市場人員向南都記者表示,的確部分型號產品質量退化嚴重,主要是降本的壓力存在。“智能電視的質量隱患也增加了。”

    一邊是生產成本的拼命壓縮,另一邊卻是營銷推廣的瘋狂砸錢。從近兩個月的新品發布會來看,炫智能應用是彩電發布會的主體內容,并都喜歡請明星代言,“好聲音”、“跑男”,綜藝節目人氣王也是彩電企業的最愛。

    “音質畫一定是最基礎的屬性,可惜企業現在總談自己的海量內容,不再談自己用的面板多好,工業設計多棒。現階段國內家電制造業做得還不夠精細化和人性化,特別是在‘以量取勝’的觀念引導下,廠商們過于急切地通過創新技術和創新概念來拉動需求,反而忽視了‘質量’是制造企業做好產品的基礎和前提。”陸刃波一語中的。

[問題答疑]

電視機會中毒么？

劉志剛表示,跟使用手機一樣,中毒是有可能的,目前企業對于app涉及信息安全的部分重視度在提高。不過長期來講,電視一樣會面臨中毒的問題,不可避免。

軟件問題三包管么？

陸刃波表示,國家現有三包政策內,主要部件是否能夠包括智能芯片、W iFi模組等智能件,暫不明確,而關于智能軟件系統、應用程序、智能內容服務還是缺失的。南都君也撥打了部分國產彩電企業售后服務電話,客服稱,除了屏幕等核心部件保修三年外,智能軟件系統等按照一年整機保修的范圍來算。由于沒有統一規定,消費者購機時還是要和商家明確。