家電保內維修是經銷商和維修商的共同義務

　2013年3月,消費者王先生在京東網上購買某品牌耳機,商品保修時間為2年。王先生使用了2個月即出現故障,即憑京東購物交易信息聯系上海該品牌的維修商保修。令人沒想到的是,王先生的耳機在今年的7月份又出現狀況,這次聯系上海維修公司時,公司以消費者缺乏正規發票為由,拒絕為消費者提供保修服務,在與公司多次溝通無果后,消費者無奈訴至上海市消保委家電辦請求協助解決。

　　家電辦接到投訴后,立即與消費者聯系,在詳細了解情況后,家電辦認為,根據“誰銷售、誰負責”原則,其實消費者聯系京東商城來解決此事更為直接和方便。在與消費者溝通后,家電辦將此情況向京東商城進行了反映,京東商城在核實了相關情況后,承諾為消費者進行保修,事情圓滿解決。

　　案例分析：

　　本案中,家電辦為何會選擇經銷商而非維修商解決此事,分析如下：

　　1、京東商城的電子交易信息的效力問題。新《消法》第二十二條之規定：經營者提供商品或者服務,應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據,消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的,經營者必須出具。根據本條規定,經營者提供消費者的發票、收據或者憑證、載明買賣行為、所提供服務或者所進行交易的具體信息,均可認為是購貨憑證或者服務單據,本案中,消費者提供的網站交易信息可視作購貨憑證,故有效。

　　2、家電辦選擇京東商城解決此事的理由。新《消法》所稱經營者的概念,包括從事生產、銷售商品或者提供服務等經營活動的民事主體,本案中,銷售商品的主體為京東商城,提供服務的主體為品牌耳機維修商。