9月26日消息,酷派官方論壇的信息顯示,酷派近日發布了新的手機售后政策,旗下酷派手機及電商品牌大神產品手機ROOT后仍可享受酷派官方的保修服務,并且不受手機型號限制,這一新售后政策將從2014年10月1日期施行。而酷派也成為首個全面開放ROOT保修的手機廠商。
據了解,ROOT用戶是系統中唯一的超級管理員,它具有等同于操作系統的權限,在默認情況下其權限是關閉的,但一些需要管理權限的應用,譬如廣告阻擋、刪除內置軟件等,就需要用戶將手機ROOT以獲取權限。由于手機ROOT后用戶可獲得系統所有的權限,如果進行不當操作是非常危險的,輕則影響正常使用,重則甚至不能開機。
所以出于安全考慮,手機廠商都不建議用戶獲取ROOT權限,并且規定用戶私自獲取ROOT權限后將不再享受保修服務,即便是非ROOT導致的硬件問題也一樣,這一點嚴重侵害了消費者的權益。
目前,絕大多數的手機廠商,甚至包括三星這樣的國際品牌,均不為獲取ROOT權限后的手機提供質保,即便有也是少數品牌中的部分型號產品。而酷派及大神此次則是全面開放手機ROOT保修,無型號、系統等限制,是國內首家。
根據新的手機售后政策,其旗下酷派手機及大神手機被ROOT后,授權服務商將免費使用官方工具,升級官方最新系統版本,如觸摸屏、液晶顯示屏、喇叭、聽筒等硬件故障,被ROOT的仍然保修。手機在15天換機期內,軟件類或體驗類故障給予免費升級到官方最新系統版本,仍有明確的硬件故障且無入液、外力損傷等情況,予以換機。
需注意的是,用戶手機如確實無法升級官方系統版本恢復,則需要非保修返廠維修,此外超過保修期、入液、外力損傷等情況的也將按非保修處理,具體費用以廠家根據分析的原因而定。
對于用戶而言,這無疑是一大利好,尤其是酷派旗下電商品牌大神的用戶,這一群體更多的是年輕的玩機達人,ROOT現象較多,而這一舉措則免去了后顧之憂,可以進行更加開放的操作,這也符合了大神品牌做最好的“互聯網手機”的愿景,因此大神手機用戶也成為這一新政策的最大受益者。
分析人士指出,手機廠商規定獲取ROOT權限后不再保修的政策,嚴重侵害了消費者的權益,是一項霸王條款。酷派及大神率先全面開放ROOT保修,不僅打破了ROOT不保修的業內鐵律,就像酷派互聯網及電商總裁祝芳浩經常掛在嘴邊的一句話“用互聯網思維來思考電商模式的運營思路,我們永遠做極致的產品。”也顯示出酷派“做年輕人的互聯網手機”的決心
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