如今,家電產品頻繁更新換代,讓不少消費者在選購家電時難免產生這樣的疑慮：剛買的家電過不了多久就落后了怎么辦?對此,擁有互聯網思維的長虹,讓CHiQ系列家電產品擁有可持續升級功能,徹底消除消費者的顧慮。據了解,長虹通過與用戶的交互、反饋,借助軟件的持續更新和迭代升級,讓CHiQ家電像智能手機一樣不斷擁有新的功能,從而解決用戶最關心的問題,開啟新的使用體驗。
以人為中心 用大數據與用戶交互提升使用體驗
以用戶需求為中心是長虹一向堅持并為之奮斗的理念,可以為此注腳的是,空調被業內視為最難以智能化的家電產品,但長虹卻用“需求模式+響應模式實現個性應用場景體驗”的形式跨過智能化的門檻,重新定義智能空調。按照長虹空調公司智能技術經理嚴勇的說法,這一切都建立在傳感器與大數據的基礎上。
“空調里有各種傳感器,讓人體狀態感知技術發揮作用,感知人體,感知所處環境的入口,感知外面的世界。然后空調把數據上傳到云端,云平臺會根據用戶的習慣深入挖掘,給用戶提供個性化的服務。比如說有人喜歡風隨人動模式,那么經過長期使用,云平臺就會發現他的愛好,空調就會結合環境,給他提供相關的服務。”
嚴勇介紹說,長虹為用戶設置了一個“舒適度數據庫”,通過傳感器捕捉應用場景和人體參數,云平臺會根依據每個人的身體狀況、使用情況以及當時的場景模式進行處歸納和分析,也就是大數據的處理,歸納到人體的舒適度數據庫,“然后給每個人做相應的技術處理,自動匹配相應的工作模式,給用戶以最舒適的感受。”
除了空調外,CHiQ電視和CHiQ冰箱也會產生數據。據長虹旗下綿陽科技城大數據技術有限公司總經理劉東透露,長虹分析了上千萬個有效用戶信息,“通過大數據分析技術對海量用戶數據進行分析,最終形成決策數據,用于提升產品,提高用戶的體驗”。
不斷迭代升級 讓CHiQ家電永遠走在時代最前端
經過大數據分析后,用戶對CHiQ家電的看法一覽無余,長虹接下來要做的,就是根據用戶的感受對產品進行迭代升級,給用戶以最完美的使用體驗。據嚴勇介紹,收集和分析數據是連續性的,可以一直持續下去,“相當于不斷地為升級做準備,這樣軟件可以持續地更新,給用戶帶來新的場景的體驗。”
事實上,在CHiQ電視發布兩個月后,長虹就進行了大規模的迭代升級,突破只適用于具備安卓系統的移動設備操控的局限,實現了IOS和安卓兩大主流操作系統的兼容,并對“帶走看、分類看、隨時看、多平看”等功能進行優化,使其狀態更穩定、體驗更便捷。有用戶表示,升級后的CHiQ電視“功能更加完善,就像換了一臺新電視一樣”。
而CHiQ冰箱除了依托于圖像識別技術的保質期提醒外,還有“食品保鮮優先級”、“自動配菜”、“健康球”等食品管理功能,而且未來功能將更加完善。長虹董事長趙勇表示：“您可以把我看成是您家冰箱的產品提供商,當然我更愿意您把我看成是您家庭食品供應和管理的服務商。”
長虹多媒體產業公司CTO王燕川認為,“迭代”將是互聯網時代背景下智能家電的“生命線”。對于長虹CHiQ智能家電產品來說,未來,“迭代升級”將是常態化的模式,并且不是一次性的簡單技術升級,而是類似于智能手機行業不斷更新版本的方式,他介紹說：“未來相當長一段時間,長虹將致力于不斷完善CHiQ系列產品。從根本上改變技術設計習慣,摒棄單純解決使用BUG、優化部分操作的傳統的改良方式,取代不斷推出新品替代使用瑕疵的舊品這種產品升級模式,開啟全新的智能家電持續性迭代升級的模式。”
業內分析人士認為,長虹根據用戶使用情況所反饋的信息對CHiQ家電進行功能優化,完全以互聯網的打法出牌,再次體現了一個傳統企業的巨大顛覆。長虹率先提出家庭互聯網的概念并踐行,以用戶為中心,以產品技術研發、迭代升級為動力,全面推動家庭互聯網產品形態的落地。其全面擁抱互聯網的戰略規劃,將成為長虹CHiQ家電發展的源動力,也將成為家電制造行業在互聯時代實現變革與顛覆的標桿。
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