國美在線在北京啟動家電一日三送

國美在線宣布,即將于3月25日啟動“區域戰爭”計劃,首戰地點定為北京地區,除了推出一系列“想不到的低價”商品之外,并針對北京地區用戶會員推出“貴就賠”、“一日三送”以及“VIP定時送”等多項個性化舉措。國美在線意圖通過此舉強化在北京地區網購市場,特別是大家電網購市場的優勢。業內指出,國美在線此舉真正本質是要跟大本營在北京的京東死扛。

　　首戰北京

　　據國美在線方面介紹,此次“區域戰爭”范圍主要是針對北京地區消費者,凡是發現其他電商同款商品價格更低,國美在線將雙倍賠償差價。與此同時,國美在線還首創大家電“一日三達”的配送服務,送貨人員與用戶約定送貨時間后,如到貨晚于約定時間,每單賠付消消費者200元。

　　在外界看來,國美在線此舉顯然是針對同樣以北京為大本營的京東,如同去年易迅網走出上海向北京等地滲透,京東都是區域戰的首要目標。

　　對于由線下走向線上的國美在線來說,北京更具大本營意義。此次策劃區域戰爭第一戰選擇北京,既有攜本土優勢打好第一戰的原因,也有鞏固后方進而經略全國之意。據悉,國美在線此次區域戰爭將以北京為開端,陸續將在上海、廣州,以及哈爾濱、沈陽、西安等大中型城市逐步展開。

　　低價攻城

　　從國美在線網站可以看到,以“3.25想不到的低價”為營銷口號的北京促銷專場已經上線。作為活動主打的品類,大家電價格十分勁爆,例如一款32英寸窄邊LED平板電視專享價999元,一款合資大牌60寸彩電專享價做到4999元。而市場上主流的32寸彩電價格均價在1100元以上,而60寸彩電價格的均價至少在6000元以上。

　　除了彩電外,空調、冰箱、洗衣機、生活廚衛等,均設有專享爆款商品。消費者只要購買冰箱、洗衣機、空調三大白電類商品,即可享受滿5000元立減500元、滿10000元立減1000元、滿20000元立減2200元、滿40000元立減5000元的優惠。

　　服務助力

　　國美在線這次使出的利器僅是電商慣用的低價嗎？

　　“低價只是一個方面。”國美在線營銷副總裁黃向平向中國家電網表示,供應鏈優勢帶來必然的低價,而國美在線更關注的是用戶的購物體驗：“以用戶需求為驅動,實實在在的做好服務流程的完善,為用戶帶來更加個性化的網購體驗。”

　　為此,國美在線建立了具有“穩定保證、快速響應、訴求優先”三大特點的客服系統,可實現在線客服2秒內即時反應,以及投訴問題90分鐘快速響應的客服流程,確保消費者的每一個需求都能等到及時的回應。

　　除了在技術手段、服務流程上進行優化,國美在線還十分重視與用戶之間的溝通。為了得到用戶的真實反饋,國美在線還專門成立用戶顧問團,通過見面會、YY語音、在線溝通等方式,及時吸收用戶意見,進行改進。

　　供應鏈上的優勢帶來的低價商品,奠定了國美在線網購家電的優勢。而正在服務、物流方面的種種舉措,則顯示國美在線正在通過用戶體驗提升方面的努力,再次發力電商市場。

　　國美電器總裁王俊洲上周在深圳國美業績發布會上曾向中國家電網表示,集團的目標是希望到2017年,國美在線占整個公司營銷規模的10%。