天津出臺行規進一步規范家電售后安裝服務

萬通商務網訊：新華網天津頻道3月11日電（記者邵香云） 為規范家用電器商品售后安裝服務行為,為消費者營造公平、公開、合理的售后安裝市場,天津市消費者協會和天津市家用電器行業協會10日共同出臺《天津市家用電器商品售后安裝服務行為規范》,規范將于2014年04月15日起正式施行。

據統計,2013年,天津市工商局12315中心受理家電類投訴2282件,其中“家電售后安裝服務”投訴452件,占家電類投訴的19.8％。天津市消費者協會咨詢投訴部主任劉春英介紹說,家電售后安裝服務存在的問題主要集中在：家電售后安裝市場秩序混亂,虛假宣傳、亂收費等現象時有發生；霸王條款在一些家電品牌和賣場仍然存在,強制消費者使用商家自備配件；配件要價居高；商家與廠家推卸責任等方面,這些都嚴重損害了消費者的合法權益。

《規范》有九項內容,包括在銷售安裝過程中存在二次收費行為的經營者不得使用“免費安裝”“免費上門服務”等誤導消費者的銷售推廣及廣告宣傳用語；銷售商對其提供配件的要予以明示,配件收取費用的要明碼標價；對提供有償服務項目及所用材料、零配件要實行明碼標價等內容。