萬通商務網(wǎng)訊：商務部近日發(fā)布今年第7號令<<家電維修服務業(yè)管理辦法>>(以下簡稱“<<辦法>>”),宣布自2012年8月1日起,夸大、偽造維修服務項目等行為,都將被處以三萬元以下罰款 .
家電行業(yè)觀察家梁振鵬對此稱,該<<辦法>>所提出的僅是原則性問題,很多條款并未做到細則化,因此政府在實施過程中較難以管理 .
據(jù)測算,二0一0年,我國家電維修服務注冊企業(yè)約三十萬個,維修服務收入達1215億元,長年從業(yè)人員三百多萬人,短期從業(yè)人員(如夏季空調安裝服務人員等)近三百萬人 . 由于家電維修經(jīng)營者與消費者信息嚴重不對稱,導致消費欺詐現(xiàn)象頻發(fā),消費者對家電維修服務質量等問題的投訴率長期居高不下 .
根據(jù)新出臺的<<辦法>>,凡是虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容；隱瞞、掩飾因維修服務導致用戶產(chǎn)品損毀的事實；虛報故障部件,故意替換性能正常的部件；冒用家電生產(chǎn)者商標或特約維修標識的,情節(jié)嚴重的,可處3萬元以下罰款 . 中國電子商會副秘書長陸刃波(微博)表示,<<辦法>>的提出,等于對家電售后的每一項服務作了量化規(guī)定,對從業(yè)人員的技術水平有了更高要求,加強從業(yè)人員技術培訓、確保從業(yè)人員的含金量,才有可能提升售后服務質量 .
志高空調公關部黃部長在接受<<每日經(jīng)濟新聞>>記者采訪時稱,<<辦法>>對整個行業(yè)而言都是非常好的政策,對于廠家則更是利好政策 .
梁振鵬認為,現(xiàn)在的維修市場細分市場早已層出不窮,政府不可能對每一個配件的價格做到細化,加之各地的收入、成本不同,<<辦法>>的出臺只能是原則性約束,實施起來會有一定的難度 . 維修市場上,許多家電廠家授權第三方維修商有可能是同一家,這加大了各個廠家的監(jiān)管難度 .
關鍵字：家電維修 來源：每日經(jīng)濟新聞
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