哪里申請iso9001質量管理體系認證

作為我國金融體系的主體，在國際發展的大潮流下，面對迎接國際同 行業滲透的巨大挑戰，也承受著巨大的競爭壓力。面臨日益增長的市場競爭壓力和服務_需求，全面導入iso9001：2015國際質量管理體系是金融行業服務_質量發展的必定趨勢和遠景。

   二、銀行業如何導入iso9000質量管理體系：

1）建立規 范化的業務_操縱規程，使風險控制能力得到進一步加強：

近年來，金融機 構案件頻發，究其根源，都與業務_職員違規操縱相關。按照iso9000質量體系標準的要求，在業務_領域建立一整套符合國際標準的體系 文件，內容涵蓋金融業崗位職責、規章軌制、操縱規程、服務_規范以及形象標識等，能有效防止這類題目的發生。文件化的iso9000質量管理體系不僅是銀行業高效的管理工具，更是防范和控制銀行業操縱風險的有效手段。

2）樹立以顧客需求為宗旨的管理理念，進步顧客滿足度：

iso9000質量管理體系的管理核心是“以顧客為關注焦點”，銀行業質量管理的評價最終結果來源于顧客對銀行服務_工作質量的反饋，即顧客滿足程度。通過推行iso9000質量管理體系，對服務_環境、服務_行為、服務_標識等進行同一規范，使人員的精神面貌、技能水平都會有顯著改善，顧客滿足度和社會認可程度都會大大增強。

3）形成追求實效、持續改進的內部完善機制，增強對市場的 快速反應能力：

iso9000質量管理體系是循序漸進的、追求實效的管理標準，銀行業推行這個標準，將審計稽核、服務_監視、安  防檢查、財_務_監管等納入到質量管理體系中，通過內部審核與外部審核的雙重監視作用，在銀行內建立持續改進機制，使內部管理和服務_質量得到有效地進步，從而增強銀行業對市場變化的快速反應能力。

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4）全面晉升內部管理水平：

將全行各項基礎工作納入事前策劃、事中監視、事后丈量分析與持續改進的pdca（計劃——實施——檢查——改進）質量管理模式之中進行控制，實現對服務_全過 程的有效控制。

三、銀行業推行iso9000的意義：

入世以后， 國際經濟發展總的趨勢是國際經濟海內化、海內經濟國際化，世界經濟正朝著“一體化”方向發展。我國加入wto，金融業 面對的沖擊是首當其沖的，外資銀行的滲透，會與中資銀行展開激烈競爭。從戰略發展的需要出發，在全行推行iso9001：2000國際質 量管理體系，是銀行業管理水平再上新臺階的重要標志，是戰略發展的客觀需要。因此，全面推行iso9000質量管理體系，全面晉升管 理層次，并以此為平臺，促進各項事業健康發展，在銀行業具有重要的現實意義。

四、銀行業推行iso9000質量管理的過程中可能存在的 題目及解決措施：

銀行業推行iso9000服務_質量管理體系的過程中可能存 在的不足之處：

1) 人員對體系運行重要性的熟悉不足：

2) 工作思維方式轉變還不夠：

3) 違規 業務_操縱的題目還不少：

4) 管理職員整體素  質還參差不齊：

這些題目和不足，迫切需要銀行業在推行iso9001：2000質量管理標準的全過 程中，進一步加大執行力度，公道、有效解決。

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